Eine Website braucht vielleicht eine wesentliche Änderung. Doch „Sie wirkt veraltet“ erklärt noch nicht, was behoben werden muss. Beginnen Sie mit dem, was die besuchende Person nicht erledigen kann, und mit den Kosten, die dadurch für das Unternehmen entstehen.
Das Briefing beginnt mit einer Aufgabe, die die Website besser erfüllen muss.
1. Nutzen Sie die Website, wie eine Kundin es tun würde.
Wählen Sie einige echte Aufgaben: das Angebot verstehen, die Eignung prüfen, einen Preis finden oder eine Anfrage senden. Verfolgen Sie den Weg auf einem Smartphone und einem Laptop. Wo müssen Sie raten? Welche Information fehlt? Welcher Button verspricht etwas und führt woandershin?
Beobachten Sie einige Menschen, die der beabsichtigten Zielgruppe ähneln, ohne die Oberfläche zu erklären. Ein erkundender Test kann Schwierigkeiten aufdecken, die das Team nicht mehr bemerkt. Die Reaktion einer Person ist keine Schlussfolgerung über alle Kunden.
2. Trennen Sie Botschaft, Weg und Funktion.
Verstehen Menschen nicht, was Sie verkaufen, klärt eine neue Animation das Angebot nicht von selbst. Verstehen sie es und wollen weitermachen, aber das Formular scheitert, ist die Priorität konkret. Laden wichtige Seiten langsam oder verschieben sich beim Laden, untersuchen Sie Leistung und Stabilität.
Nutzen Sie verfügbare Verhaltensdaten zusammen mit technischen Prüfungen. Core Web Vitals umfassen Laden, Reaktionsfähigkeit bei Interaktionen und visuelle Stabilität. Ein guter Wert belegt nicht, dass das Angebot überzeugt, und ein Labortest kann das Erlebnis der Menschen auf ihren eigenen Geräten nicht ersetzen.
3. Wählen Sie die passende Größe des Eingriffs.
Ein einzelnes Problem braucht vielleicht eine gezielte Korrektur: ein Formular, die Reihenfolge der Informationen oder eine Angebotsseite. Wiederkehrende Probleme bei Navigation, Inhalten und Struktur können einen breiteren Relaunch rechtfertigen. Auch Grenzen der Plattform, Wartung und künftige Bedürfnisse des Unternehmens zählen.
Legen Sie vor dem Start fest, was erhalten bleiben soll: nützliche Seiten, Adressen mit Traffic, Messung, Formulare und gültige Inhalte. Vereinbaren Sie, wie der Fortschritt bewertet wird: erledigte Aufgaben, Fehler, passende Anfragen und kommerzielle Ergebnisse, im Kontext verglichen. Änderungen bei Traffic oder Saisonalität können das Ergebnis beeinflussen.
Dieselbe Anfrage: „Wir brauchen eine neue Website.“
Drei illustrative Situationen, die unterschiedliche Eingriffe verlangen können.
| Beobachtung | Was zu prüfen ist | Möglicher erster Schritt |
|---|---|---|
| Das Angebot wird nicht verstanden | Botschaft und Fragen der Kunden | Eine Seite neu schreiben und testen |
| Das Formular verliert Anfragen | Fehler, Zustellung und Bestätigung | Den Kontaktweg reparieren |
| Probleme tauchen überall wieder auf | Architektur, Bestandteile, Plattform | Einen Prototyp einer neuen Struktur bauen |
Das sind Ausgangspunkte, keine automatischen Diagnosen. Mehrere Probleme können gleichzeitig bestehen.
Ein Briefing für den Relaunch, das Entscheidungen stützt
Wer die Website nutzt und was leichter zu erledigen sein soll.
Beobachtete Probleme und die für jedes verfügbaren Belege.
Was bleiben sollte und was die Weiterentwicklung der Website begrenzt.
Was nach dem Start gemessen wird und wer für die Auswertung verantwortlich ist.
Ein guter Relaunch hat visuellen Anspruch und einen klaren Grund für die Veränderung. Legen Sie beides gemeinsam fest, damit Design, Inhalte und Technologie auf dasselbe Ergebnis hinarbeiten können.