Die neue Website wirkt frisch. Die Fotos sind größer, die Animationen weicher, die Farben durchdachter. Doch Kunden finden die Versandkosten immer noch nicht, können die Produkte nicht vergleichen oder ihre Formulardaten nach einem Fehler nicht wiederherstellen.
Bevor Sie in eine Website investieren, fragen Sie, was für Kunden und Team leichter wird. Mit konkreten Aufgaben zu beginnen, hilft, eine gezielte Korrektur von einem kompletten Neubau zu unterscheiden.
Eine visuelle Erneuerung kann der Marke Wert bringen. Um das Erlebnis zu bewerten, müssen wir aber auch die Aufgaben prüfen, die Menschen erledigen wollen.
Von der Vorliebe zum Problem
„Wir wollen eine modernere Website“ drückt eine Absicht aus. Machen Sie sie konkret:
- Sind Informationen schwer zu finden?
- Hat sich das Angebot geändert?
- Ist das mobile Erlebnis schlecht?
- Fällt es dem Team schwer, Produkte zu aktualisieren?
Verschiedene Probleme brauchen verschiedene Antworten. Manchmal muss die Website neu gebaut werden. Manchmal löst eine Änderung an Struktur, Produktseite oder Formular den unmittelbaren Bedarf.
Der Umfang des Projekts sollte sich aus dem ergeben, was wir verändern wollen, einschließlich der Bedürfnisse bei Image und Positionierung der Marke.
Drei Aufgaben für einen fiktiven Shop
Bitten Sie jemanden, ein passendes Produkt zu finden, die Gesamtkosten zu verstehen und eine Bestellung abzuschließen. Beobachten Sie, was die Person tut, wonach sie sucht und wo sie eine Erklärung braucht.
Drei Aufgaben, die uns helfen, das Erlebnis zu bewerten.
Illustratives Beispiel. Die Bedingungen werden im Artikel erklärt.
Finden
Finden Sie das richtige Produkt?
Verstehen
Sind Kosten und Bedingungen klar?
Abschließen
Können Sie die Aktion ohne Hindernisse abschließen?
Aussehen und Funktion gemeinsam prüfen.
Eingriffe sind mit beobachteten Schwierigkeiten verbunden.
| Aufgabe | Mögliche Schwierigkeit | Zu testender Eingriff |
|---|---|---|
| Das Produkt finden | Unklare Kategorien und Filter | Ordnung nach den Kriterien, die Kunden nutzen |
| Die Kosten verstehen | Liefer- oder Servicekosten erscheinen spät | Eine Erklärung der Kosten und ihrer Berechnung |
| Die Aktion abschließen | Das Formular verliert eingegebene Daten nach einem Fehler | Klare Meldungen, eingegebene Daten bleiben erhalten |
Das Beispiel ist illustrativ. Wir nehmen nicht an, dass jede Website diese Probleme hat, und schreiben den Eingriffen keinen erfundenen Wachstumsprozentsatz zu.
Wie man herausfindet, wo Schwierigkeiten liegen
Nutzen Sie Beobachtungen echter Nutzer, Fragen von Kunden und verfügbare Daten zum Weg. Reproduzieren Sie Fehler unter den Bedingungen, unter denen sie auftreten: ein bestimmtes Gerät, ein Browser, eine Produktvariante oder eine Zahlungsart.
Ein kleiner Usability-Test kann wesentliche Verständnisprobleme aufdecken. Deuten Sie ihn als Beleg für Verhalten und Schwierigkeiten in den beobachteten Situationen. Wenige Sitzungen liefern keine genaue Schätzung für die ganze Zielgruppe.
Wir prüfen auch Lesbarkeit, Kontrast, Bedienung per Tastatur und die Meldungen, die Menschen bei der Nutzung der Seite helfen. Diese Details entscheiden, ob Menschen die Informationen tatsächlich erreichen und danach handeln können.
Brauchen Sie eine neue Website oder Verbesserungen der bestehenden?
Die Entscheidung hängt von den erkannten Problemen ab und davon, ob sie im heutigen System lösbar sind. Ein Neubau rechtfertigt sich durch konkrete Anforderungen und Grenzen. Ein gezielter Eingriff kann genügen, wenn Struktur, Technik und Inhalte das Ziel tragen.
| Was wir feststellen | Was wir vor der Entscheidung vergleichen |
|---|---|
| Das Formular verliert Anfragen; der restliche Weg funktioniert | Reparatur und Test der Integration |
| Das neue Angebot passt nicht in die heutige Struktur | Neuordnung der Inhalte und Kosten der Änderungen |
| Wesentliche Anforderungen sind technisch schwer zu tragen | Erweiterung des Systems gegenüber einem Neubau |
Der Vergleich umfasst neben dem Design auch Migration, Inhalte, Integrationen, Tests und Wartung. Wir behalten auch, was funktioniert: nützliche Seiten, Materialien, Daten und relevante Wege. Eine Entscheidung für den Neubau muss erklären, was nach dem Projekt möglich wird und welches Risiko oder welche Kosten bleiben.
Festlegen, was „fertig“ bedeutet
Vereinbaren Sie Abnahmekriterien vor der Übergabe: nötige Seiten, funktionierende Funktionen, Integrationen und die zu testenden Situationen.
Bei einem Anfrageformular kann das korrektes Absenden, Bestätigung und Eingang beim Team umfassen. Bei einem Shop prüfen Sie Varianten, Verfügbarkeit, Kosten, Zahlung und die relevanten Bestätigungen.
Bei einer Migration prüfen Sie auch die Kontinuität der URLs, den Zugang zu Inhalten und dass die Messung weiter funktioniert. Eine neue Website muss in die Arbeitsweise des ganzen Unternehmens passen.
Was wir nach dem Start prüfen
Beobachten Sie Funktion und Ergebnisse zusammen mit Veränderungen bei Traffic, Angeboten und Saisonalität. Verändert sich die Kaufrate, untersuchen Sie das, bevor Sie den ganzen Unterschied dem Design zuschreiben.
Bei NOT MORE. wollen wir die Entscheidungen zu Struktur, Inhalten und Oberfläche mit den Bedürfnissen der Marke und der Nutzer verbinden. Wir erklären, was jeder Eingriff löst und wie er geprüft werden kann.
Eine Website muss visuell stimmig sein und die Aktionen unterstützen, für die sie gebaut wurde. Beide Ziele lassen sich gemeinsam entwickeln.
Drei Fragen vor einem Relaunch
- Welches Problem wollen wir lösen, und welche Belege haben wir dafür?
- Was sollen Nutzer und das interne Team besser tun können?
- Wie prüfen wir nach dem Start, dass es funktioniert und ob es hilft?
Was muss Ihre nächste Website lösen?
Sie können mit der heutigen Seite und einer Aktion beginnen, die Menschen schwerfällt. Wir besprechen das Ziel, die Grenzen der bestehenden Lösung und was den Umfang des Projekts rechtfertigen würde.
Wer das Erlebnis baut und wer es pflegt
NOT MORE. kann Forschung, Struktur, Inhalte, visuelle Richtung, Design, Entwicklung und Integrationen übernehmen, die eine Website braucht. Gibt es bereits eine Richtung oder ein technisches Team, legen wir unseren Bestandteil und die Punkte der Zusammenarbeit fest. Wir wählen die Umsetzung nach Bedarf, Budget und dem, was sich danach pflegen lässt.
Der Kunde bestätigt Angebot, kommerzielle Regeln und Informationen zu Produkten oder Leistungen. Wir prüfen die Bestandteile, die wir liefern, anhand relevanter Nutzerszenarien. Bei der Übergabe erklären wir Zugänge, Anleitungen und Verantwortlichkeiten; späteres Monitoring, Wartung und Optimierung werden in der Vereinbarung festgelegt. Die Website bleibt mit der Art verbunden, wie das Unternehmen sie nutzt.
Was wir von Ihrer bisherigen Investition erhalten
Verbesserung heißt nicht automatisch, die ganze Website zu ersetzen. Wir erkennen nützliche Bestandteile, Abhängigkeiten und die realistischen Kosten der Veränderung. Wir können eine gezielte Reparatur, eine Phase der Modernisierung und einen Neubau vergleichen und erklären, was jede Option löst und was bleibt. Die Entscheidung berücksichtigt auch die laufende Betreuung. Sie können den Umfang des Projekts wählen, ohne anzunehmen, dass alles Vorhandene verworfen werden muss.