Un site peut avoir besoin d’un changement important. Mais « il fait daté » n’explique pas encore ce qu’il faut corriger. Partez de ce que le visiteur ne parvient pas à faire et de ce que cela coûte à l’entreprise.
Le brief commence par une tâche que le site doit mieux accomplir.
1. Utilisez le site comme le ferait un client.
Choisissez quelques tâches réelles : comprendre l’offre, vérifier l’adéquation, trouver un prix ou envoyer une demande. Suivez le parcours sur un téléphone et sur un ordinateur portable. Où faut-il deviner ? Quelle information manque ? Quel bouton promet une chose et mène ailleurs ?
Observez quelques personnes proches du public visé sans leur expliquer l’interface. Un test exploratoire peut révéler des difficultés que l’équipe ne remarque plus. La réaction d’une personne n’est pas une conclusion sur tous les clients.
2. Séparez le message, le parcours et le fonctionnement.
Si les gens ne comprennent pas ce que vous vendez, une nouvelle animation ne clarifiera pas l’offre à elle seule. S’ils comprennent et veulent continuer mais que le formulaire échoue, la priorité est précise. Si des pages importantes se chargent lentement ou bougent pendant le chargement, examinez la performance et la stabilité.
Utilisez les données de comportement disponibles avec des vérifications techniques. Les Core Web Vitals couvrent le chargement, la réactivité aux interactions et la stabilité visuelle. Un bon score n’établit pas que l’offre est convaincante, et un test en laboratoire ne peut pas remplacer l’expérience des gens sur leurs propres appareils.
3. Choisissez la bonne taille d’intervention.
Un problème isolé peut demander une correction ciblée : un formulaire, l’ordre des informations ou une page d’offre. Des problèmes répétés de navigation, de contenus et de structure peuvent justifier une refonte plus large. Les contraintes de la plateforme, la maintenance et les besoins futurs de l’entreprise comptent aussi.
Avant la mise en ligne, définissez ce qu’il faut préserver : les pages utiles, les adresses qui reçoivent du trafic, la mesure, les formulaires et les contenus valides. Convenez de la façon d’évaluer l’avancement : réalisation des tâches, erreurs, demandes adaptées et résultats commerciaux, comparés en contexte. Les variations de trafic ou la saisonnalité peuvent influencer le résultat.
La même demande : « Il nous faut un nouveau site. »
Trois situations illustratives qui peuvent appeler des interventions différentes.
| Observation | Ce qu’il faut vérifier | Première étape possible |
|---|---|---|
| L’offre n’est pas comprise | Le message et les questions des clients | Réécrire et tester une page |
| Le formulaire perd des demandes | Les erreurs, la transmission et la confirmation | Réparer le parcours de contact |
| Les problèmes reviennent partout | L’architecture, les composants, la plateforme | Prototyper une nouvelle structure |
Ce sont des points de départ, pas des diagnostics automatiques. Plusieurs problèmes peuvent coexister.
Un brief de refonte qui aide à décider
Qui utilise le site et ce qui doit devenir plus facile à accomplir.
Les problèmes observés et les preuves disponibles pour chacun.
Ce qui mérite d’être gardé et ce qui limite l’évolution du site.
Ce qui sera mesuré après la mise en ligne et qui est responsable de la revue.
Une bonne refonte a une ambition visuelle et une raison claire de changer. Définissez-les ensemble pour que le design, les contenus et la technologie travaillent vers le même résultat.