Sie müssen nicht jede Plattform kennen, um einen Marketingpartner zu bewerten. Sie brauchen aber Erklärungen, die die Aktivität mit den Geschäftszielen verbinden.
Sie können um diese Erklärungen bitten, ohne das Fachvokabular zu kennen. Das Gespräch sollte Ihnen helfen zu entscheiden, was weiterläuft, was sich ändert und was Sie noch herausfinden müssen.
„Wir haben optimiert.“ „Wir haben getestet.“ „Wir haben die Sichtbarkeit erhöht.“ Das kann echte Arbeit beschreiben. Um nützlich zu sein, braucht es etwas mehr: Was hat sich geändert, welches Problem haben wir angegangen, was haben wir beobachtet und was tun wir als Nächstes?
Diese Fragen sind naheliegend. Ihre Klarheit hilft sowohl dem Kunden als auch den Menschen, die am Projekt arbeiten.
Eine Empfehlung sollte sich erklären lassen
Bei einer Kampagne sollten Sie verstehen, warum diese Zielgruppe, diese Botschaft und dieser Kanal vorgeschlagen werden. Bei einer Website, welches Problem die Struktur löst. Bei Content, welche Frage der Leserinnen und Leser er beantwortet.
Eine gute Erklärung umfasst verfügbare Informationen, Annahmen und Grenzen. Kann das Team noch nicht wissen, welche Variante am besten funktioniert, muss es einen Weg vorschlagen können, es herauszufinden.
Selbstsicherheit ist kein Beleg. Manchmal lautet die professionelle Antwort: Das ist unsere Hypothese, deshalb lohnt sich der Test, und so werden wir das Ergebnis deuten.
Was Sie vor Beginn der Produktion sehen sollten
Die Kommunikationsstrategie erklärt Versprechen, Argumente und Belege für die gewählte Zielgruppe. Der Werbeplan zeigt, wo wir sie einsetzen, mit welchem Ziel, welchen Ressourcen und welchen Bewertungskriterien. Die Produktion übersetzt diese Entscheidungen in konkrete Materialien.
Bitten Sie um eine Liste, die jedes Werbemittel mit seinem Zweck verbindet. Ein Bild ohne Text für automatisch zusammengesetzte Anzeigen, ein Demonstrationsvideo und ein Banner mit integriertem Text erfüllen unterschiedliche Rollen. Die Agentur sollte erklären, warum jedes vorgeschlagen wird und wie es geprüft wird. So werden sowohl die Arbeit als auch die Folgen sichtbar, wenn ein Ergebnis gestrichen wird.
Dieselben Daten, zwei Berichte
Der Vergleich ist fiktiv. Stellen Sie sich eine Kampagne mit 60 Anfragen vor, davon 12 qualifiziert und 30 ohne erfassten Status in den Vertriebsunterlagen.
Ein Bericht muss eine Entscheidung unterstützen.
Fiktives Beispiel: 60 Anfragen, 12 qualifiziert und 30 ohne erfassten Status.
Bericht A
- 60 Anfragen
- Erledigte Aktivitäten
- „Wir optimieren weiter.“
Bericht B
- Bekannt: 12 qualifizierte Anfragen
- Fehlt: Status von 30 Anfragen
- Entscheidung: fehlende Daten ergänzen und die Botschaften der Kampagne prüfen.
| Was der Kunde erfährt | Bericht A | Bericht B |
|---|---|---|
| Aktivität | 60 Anfragen | 60 Anfragen, mit Definition und Zeitraum |
| Relevanz | Keine Erklärung | 12 qualifiziert nach vereinbarten Kriterien |
| Was fehlt | Nicht angegeben | 30 ohne dokumentiertes kommerzielles Ergebnis |
| Entscheidung | Weiter optimieren | Die Statusangaben vervollständigen und Botschaften prüfen, die unpassende Anfragen anziehen |
Bericht B macht auch das Unbekannte sichtbar. Wir können weder alle 30 offenen Anfragen als verloren behandeln noch annehmen, dass sie zu Verkäufen werden. Die nächste Aktion hat einen Grund und eine verantwortliche Person.
Was ein Gespräch über den Fortschritt enthalten sollte
Wir beginnen mit dem Ziel und den relevanten Ergebnissen. Dann besprechen wir, was sich geändert hat, was anders lief als erwartet und welche Belege wir haben. Wir enden mit Entscheidungen, Prioritäten und Abhängigkeiten.
Ein erfolgloser Test kann nützliche Informationen liefern, wenn die Frage klar und die Schlussfolgerung solide war. Nicht jeder Test muss als Erfolg dargestellt werden. Wir müssen wissen, was wir gelernt haben und ob es weitere Arbeit verdient.
Das Team sollte auch seine eigenen Fehler benennen: einen falschen Link, eine unvollständige Umsetzung, eine Deutung, die überdacht werden muss. Sie zu korrigieren und Wiederholungen zu verhindern, gehört zur Zusammenarbeit.
Klarheit beginnt vor dem Reporting
Das Angebot und die Vereinbarung zur Zusammenarbeit sollten Ergebnisse, Phasen, Freigaben, Überarbeitungen und Verantwortlichkeiten festlegen. Klären Sie Zugänge zu Konten, gelieferte Dateien, Nutzungsrechte und was passiert, wenn das Projekt endet.
Auch der Kunde hat seinen Teil: korrekte Angaben zum Angebot, rechtzeitige Rückmeldungen und relevante Geschäftsdaten. Verzögert sich etwas, wovon das Projekt abhängt, erklären Sie die praktischen Folgen und die verfügbaren Optionen.
Klar geteilte Verantwortlichkeiten erlauben beiden Seiten, ein Problem zu untersuchen, ohne vage über Schuld zu streiten.
Was wir auf unsere Arbeit anwenden
Bei NOT MORE. wollen wir, dass sich jede Empfehlung vom Problem bis zur Entscheidung nachvollziehen lässt. Wir erklären, was wir vorschlagen, was wir annehmen, was wir prüfen und was jenseits der verfügbaren Informationen liegt.
Die Kriterien in diesem Artikel können auch genutzt werden, um uns zu bewerten. Professionalität zeigt sich darin, wie wir die Arbeit begründen, Fragen aufnehmen und korrigieren, was korrigiert werden muss.
Drei Fragen für das nächste Treffen
- Welche Entscheidung können wir aus den vorgestellten Ergebnissen treffen?
- Was hat sich geändert, als eine Hypothese nicht bestätigt wurde?
- Was brauchen Sie von uns, und wer verantwortet den nächsten Schritt?
Was müssen Sie aus der Zusammenarbeit verstehen?
Sagen Sie uns, was Sie suchen und was in den erhaltenen Empfehlungen unklar bleibt. Wir können besprechen, wie Prioritäten, Verantwortlichkeiten und Fortschritt in einem Projekt wie Ihrem erklärt werden sollten.
Vom Verständnis des Bedarfs zur Verantwortung für die Arbeit
Eine Agentur kann mit Forschung, Strategie, Kreation, Technologie und Umsetzung beitragen. Ihre Verantwortung folgt der Arbeit, die sie übernimmt. Bei NOT MORE. beginnen wir damit, Ziel, Ressourcen und Vorhandenes zu verstehen. Dann legen wir die Richtung fest und erledigen die Arbeit: produzieren, entwickeln, konfigurieren, integrieren und die Bestandteile des Projekts prüfen.
Wir können auch an Unternehmensstrategie, Prozessen oder internen Prüfungen arbeiten, wenn die Lösung davon abhängt. So können wir zum Beispiel die Zuweisung von Anfragen im CRM gestalten und umsetzen, einschließlich der Prüfung, ob sie funktioniert. Das Team des Kunden gibt den Ablauf frei und benennt die Menschen, die die Gespräche führen. Unser Umfang ist sichtbar, bevor die Arbeit beginnt.
| Phase | Wofür wir Verantwortung übernehmen | Was wir mit Ihrem Team klären |
|---|---|---|
| Verstehen und Richtung | Eine angemessene Analyse, Optionen und eine begründete Empfehlung | Ziel, Informationen, Ressourcen und Entscheidungsbefugnis |
| Bauen und starten | Die vereinbarte Kreation und Umsetzung, mit Prüfungen | Freigaben, Zugänge, Informationen und Abhängigkeiten von anderen Teams |
| Nach dem Start | Monitoring, Optimierung und Reporting, wo vereinbart | Kennzahlen, Häufigkeit, betriebliche Verantwortung und Grenzen für Änderungen |
Eine konkrete Leistung kann für den Anfang genügen
Ein Growth Diagnostic klärt, worauf sich die Anstrengung konzentrieren sollte. Ein Focused Sprint organisiert die Arbeit rund um eine Priorität. Eine Growth Partnership begleitet Umsetzung und Bewertung über die Zeit. Einzelne Leistungen können direkt beauftragt werden, und ein Diagnostic ist optional, wenn Bedarf und Bedingungen klar genug sind. Sie müssen nicht alle drei Formate durchlaufen.
Eine verlässliche Partnerschaft zeigt sich in einem erklärten Vorschlag, erledigter Arbeit und dem Umgang mit Schwierigkeiten. Ist ein Bestandteil nicht mehr gerechtfertigt, besprechen wir, ihn zu ändern. Machen wir einen Fehler, benennen wir ihn und korrigieren ihn im Rahmen unserer Verantwortung. Kontinuität hat Wert, wenn sie dem Unternehmen hilft voranzukommen.
Wie viel Einsatz die Zusammenarbeit von Ihnen verlangt
Es ist berechtigt zu fragen, ob ein Projekt Ihrem Alltag eine weitere Koordinationsrolle hinzufügt. Wir vereinbaren, wer beteiligt sein muss, welche Informationen nötig sind und wann Freigaben stattfinden. Wo möglich, bündeln wir Fragen und Rückmeldungen und halten Entscheidungen an einem Ort fest, auf den die Teams zugreifen können. Braucht eine Phase mehr Beteiligung, erklären wir es vorab. So können Sie den Aufwand Ihres Teams zusammen mit dem vorgeschlagenen Honorar und den Ergebnissen einschätzen.
Die Rolle des Partners nach dem nötigen Beitrag wählen
Sie können NOT MORE. für Beratung, Strategieentwicklung, Umsetzung oder die Koordination des ganzen Projekts hinzuziehen. Diese Bereiche lassen sich getrennt beauftragen. Deckt Ihr Team oder Ihre aktuelle Agentur bereits einen Teil der Arbeit ab, klären wir, wo wir beitragen können und wie unsere Ergebnisse an ihre anschließen.
Wir könnten zum Beispiel Materialien für eine Kampagne produzieren, die eine andere Agentur betreut, oder eine technische Komponente auf Basis einer bestehenden Strategie umsetzen. Anforderungen zu verstehen und Abhängigkeiten zu prüfen, gehört zum Auftrag. Das bedeutet nicht automatisch, die Strategie neu aufzubauen oder die Gesamtkoordination zu übernehmen. Für jeden Bestandteil vereinbaren wir, wer vorschlägt, umsetzt, freigibt und die Ergebnisse verfolgt.