„Wir brauchen eine bessere Website und mehr Anfragen.“ Bei einem Dienstleister kann diese Bitte mehrere Fragen enthalten: Ist klar, was wir verkaufen, welche Projekte wir übernehmen können, wer das Angebot bewertet und wie leicht das Gespräch weitergehen kann?
Wir nehmen einen Anbieter mit technischer Expertise an, mit projektspezifischen Leistungen und mehreren Menschen, die an der Entscheidung des Kunden beteiligt sind. Wir nehmen außerdem an, dass Anfragen in verschiedenen Postfächern landen und kommerzielle Präsentationen häufig neu gebaut werden. Diese Bedingungen wurden für die Demonstration angenommen und müssten in einem echten Auftrag geprüft werden.
Welchen Teil wir übernehmen könnten
Das Unternehmen könnte allein Beratung oder Strategie anfragen und dann mit seinem internen Team und seiner Agentur weitermachen. Alternativ könnten wir die Seite, die Präsentation oder die CRM-Integration auf Grundlage einer freigegebenen Richtung liefern. Auch eine Agentur könnte das Projekt oder einen Baustein beauftragen. Die Rollen würden an den vereinbarten Beitrag angepasst; die Koordination des ganzen Weges würde eine ausdrückliche Vereinbarung verlangen.
Was wir verstehen müssten
Wir würden mit den Menschen sprechen, die verkaufen und liefern.
- Welche Anfragen passen?
- Welche Fragen kommen vor einem Angebot auf?
- Welche Informationen braucht man für eine Schätzung?
- Was muss der Endkunde freigeben, und welche bestätigten Gründe führen zu Verschiebungen?
Wir würden anonymisierte Anfragen und Angebote, die Struktur der Website und die Abläufe der Bearbeitung untersuchen. Wir würden eine fehlende Erklärung von zu geringem Budget, ungünstigem Zeitpunkt oder einer Lösung unterscheiden, die den Bedarf nicht trifft. Wir würden nicht annehmen, dass jede Verzögerung mehr Verkaufsbotschaften verlangt.
Welche Richtung sich ergeben könnte
Ist die Leistung schwer zu bewerten, würden wir klären, wann sie hilft, was sie liefert und unter welchen Bedingungen. Ist das Angebot klar, gehen aber Informationen zwischen Kollegen verloren, würden wir am Ablauf und an den unterstützenden Systemen arbeiten. Sind die Materialien gut, erreicht das Angebot aber nicht die richtigen Menschen, würden wir die Verbreitung untersuchen.
Wir könnten eine vorrangige Leistung wählen und für sie einen vollständigen Weg bauen. Das Ziel wäre ein besser vorbereitetes Gespräch und eine schlüssige kommerzielle Bewertung, mit vereinbarten Kriterien für den Fortschritt.
Was wir bauen würden
Wir könnten die Positionierung der Leistung, die Seite, Demonstrationsmaterialien und die kommerzielle Präsentation entwickeln. Wir würden festlegen, welche Informationen eine Anfrage braucht, und dann Formular, CRM-Struktur, Zuweisung, Warnmeldungen und die vereinbarte Kommunikation einrichten. Wir würden auch Anleitungen für das Team vorbereiten, das den Ablauf nutzt.
Dasselbe NOT MORE.-Team kann Analyse und Kreation mit technischer Entwicklung und Umsetzung verbinden und dafür Fachleute einsetzen, die zum vereinbarten Umfang passen. In einem echten Projekt würden Zusammensetzung des Teams und Zuständigkeiten ausdrücklich festgelegt.
Eine beispielhafte Darstellung der Leistung
Überschrift: Ein klarerer Ablauf für die Anfragen, die Ihr Team erreichen.
Erklärung: Wir verstehen, wie Anfragen bearbeitet werden, vereinbaren die Regeln und bauen die Verbindung zwischen dem Formular, der zuständigen Person und dem nächsten Schritt.
Was die Seite danach erklären würde: passende Situationen, Bausteine, die wir liefern können, einen beispielhaften Ablauf, den Beitrag des Auftraggebers und worum es im ersten Gespräch geht.
Handlung: Sagen Sie uns, wie Sie Anfragen heute bearbeiten.
Dieser Ausschnitt zeigt eine mögliche Darstellung der hypothetischen Leistung. Er bedeutet nicht, dass Funktionen bereits gebaut oder ein kommerzielles Ergebnis gemessen wurde.
Eine mögliche Struktur für die Bearbeitung
Eine Anfrage könnte eine gewünschte Leistung, den Projektkontext, eine zuständige Person, eine Phase und einen nächsten Schritt haben. Wir würden nur Informationen abfragen, die in dieser Phase nützlich sind. Weitere Einzelheiten ließen sich im Gespräch klären.
Wenn vereinbart, würden wir eine Eingangsbestätigung und eine Warnmeldung für Anfragen ohne zuständige Person oder nächsten Schritt innerhalb der vereinbarten Frist einrichten. Diese Frist würde die tatsächliche Kapazität widerspiegeln; wir würden kein Antwortversprechen anzeigen, das das Team nicht halten kann.
Wer die Arbeit machen würde
| Phase | NOT MORE., im vereinbarten Umfang | Das Team des Auftraggebers |
|---|---|---|
| Klärung | Recherchieren, das Angebot strukturieren und den Ablauf vorschlagen | Bedarf, Regeln und Kapazität bestätigen |
| Produktion | Materialien und Systeme schreiben, gestalten und entwickeln | Fachwissen einbringen und Informationen freigeben |
| Einführung in die Nutzung | Einrichten, testen und schulen | Nutzer benennen und an den Praxistests teilnehmen |
| Fortführung | Betreute Leistungen beobachten und verbessern | Gespräche übernehmen und die tatsächlichen Phasen aktualisieren |
Wir würden einen gemeinsamen Ort für Entscheidungen und Feedback festlegen. Änderungen, die Kosten oder Zeitplan betreffen, würden besprochen, bevor zusätzliche Arbeit beginnt.
Wie wir die interne Freigabe unterstützen würden
Wir könnten eine Zusammenfassung des Angebots vorbereiten: das Problem, den Eingriff, die Ergebnisse, die Beiträge des Teams, die Kosten und offene Entscheidungen. Die Ansprechperson könnte sie mit Kollegen teilen. Ein gemeinsames Gespräch würde vereinbart, wenn es nützlich und gewünscht ist.
Was wir prüfen und beobachten würden
Vor der Aktivierung würden wir Speicherung, Zuweisung, Benachrichtigungen und Fehlerszenarien testen. Wir würden prüfen, dass die Person eine korrekte Bestätigung erhält und das Team die Informationen findet, die es zum Weitermachen braucht.
Danach könnten wir gültige Anfragen, ihre Bearbeitung, Gespräche, Angebote und verfügbare kommerzielle Ergebnisse verfolgen. Bestätigte Gründe für Verlust oder Verschiebung würden helfen, Probleme beim Angebot, bei der Botschaft und im Ablauf zu unterscheiden. Die Berichte würden vorgeschlagene Maßnahmen und eine verantwortliche Person für jede enthalten.
Wie wir das Projekt angemessen halten würden
Fehlt nur eine Formularintegration, können wir die einzelne Leistung liefern. Eine festgelegte Priorität lässt sich mit einem Focused Sprint umsetzen. Muss zuerst die Richtung geklärt werden, kann ein Growth Diagnostic die Wahl unterstützen. Eine Growth Partnership kann die vereinbarte Fortführung abdecken.
Zugänge, Dokumentation und Übergabe würden von Anfang an festgelegt. Endgültige Strategie, Schätzung und Umsetzung würden auf dem tatsächlichen Kontext des Unternehmens aufbauen.