Un asistente de IA necesita un acceso controlado a la información validada de la empresa. Las descripciones, los precios, la disponibilidad y las políticas pueden venir de sistemas distintos y cambiar a ritmos distintos. La calidad de las respuestas depende de la elección de las fuentes, de las actualizaciones y de la comprobación de la información que se usa.
Un modelo puede formular bien una explicación sin conocer la oferta del día. La pregunta práctica es qué puede comprobar durante la conversación y qué tiene que dejar sin confirmar.
¿Qué significa conectar la información de la empresa?
Google Cloud describe la fundamentación como la conexión de las respuestas con fuentes comprobables. El acceso a esas fuentes puede reducir la información inventada; no sustituye la comprobación del resultado. Fuente: Google Cloud, introducción a la fundamentación (en inglés).
En un proyecto concreto, identificaríamos dónde está cada tipo de información y quién la mantiene. Una guía de uso del producto puede seguir siendo válida mucho tiempo. El stock puede cambiar en unas horas. Una política comercial tiene una versión y una fecha de entrada en vigor.
Una pregunta puede pedir varias fuentes
| Pregunta del cliente | Información necesaria | Lo que hay que comprobar |
|---|---|---|
| ¿Qué tamaño tiene? | La ficha técnica de la variante exacta | Las unidades y la versión del producto |
| ¿Está disponible? | El sistema de stock o de inventario | El momento de la comprobación y el sentido del estado |
| ¿Cuánto cuesta? | El precio aplicable | La moneda, la variante, los impuestos y las condiciones indicadas |
| ¿Cuándo llegará? | El stock, el destino y las reglas de envío | Si la fecha es estimada o confirmada |
| ¿Cómo va mi pedido? | Los detalles de ese pedido | Una identidad verificada y un acceso autorizado |
No basta con que la información exista en algún sitio. Tiene que corresponder al producto y al contexto correctos. Variantes de aspecto parecido pueden tener medidas o disponibilidad distintas.
¿Qué pasa cuando las fuentes se contradicen?
En un ejemplo ficticio, una página de producto indica «en stock» mientras el sistema operativo muestra cero unidades. Primero definimos qué fuente puede confirmar la disponibilidad y cómo revisar la diferencia. El asistente no elegiría arbitrariamente el valor que facilita la venta.
Si la fuente correspondiente no responde, podríamos mostrar la información estable del producto y dejar la disponibilidad sin confirmar. El visitante podría pedir al equipo que lo compruebe. Esta respuesta conserva un siguiente paso útil sin convertir una suposición en una promesa.
Las actualizaciones necesitan un responsable
Para cada categoría de información, establecemos quién puede modificarla, quién la valida y qué pasa con la versión anterior. Un cambio de oferta tiene que llegar a los sitios que la usan.
También revisaríamos los retrasos entre sistemas. Un catálogo sincronizado de forma periódica puede servir para las descripciones, pero ser insuficiente para confirmar la última unidad disponible. La frecuencia de actualización y la tolerancia al retraso tienen que reflejar el impacto de una respuesta equivocada.
¿Por qué importa para la confianza de los clientes?
Una persona puede aceptar que la disponibilidad tenga que confirmarse. Es más difícil avanzar cuando dos respuestas seguras se contradicen. Haríamos que se pudieran distinguir la información confirmada, las estimaciones y las comprobaciones pendientes.
La persona también tiene que poder corregir el contexto: otra variante, otro destino u otro uso. Mantener una interpretación equivocada puede afectar a todas las recomendaciones siguientes.
¿Cómo comprobamos que se usa la información correcta?
Probamos productos parecidos, datos que faltan, cambios de precio y fuentes no disponibles. En las respuestas importantes, el equipo tiene que poder encontrar la información usada y el momento en que se comprobó. Una referencia a una página no basta si esa página no respalda la afirmación.
NOT MORE. puede organizar las fuentes, diseñar la experiencia y montar las conexiones con las personas que conocen la oferta. El mantenimiento continuo tiene que tener un responsable definido en el marco de la colaboración acordada.
¿En qué fuente se apoya tu equipo cuando hay que confirmar una respuesta?