Un asistente de compra podría convertir las preguntas sobre los productos en una comparación útil, a partir del catálogo y las condiciones actuales de la tienda.
Un visitante necesita un escritorio para una habitación pequeña. Los filtros ayudan con el color, pero la pregunta es más concreta. Necesita las medidas, la información sobre la superficie útil y una comparación que pueda comprobar. Diseñaríamos la experiencia en torno a una elección adecuada, con un camino natural hacia el producto, el pago o el equipo de atención.
El color es fácil de elegir; el encaje con el espacio y con el uso previsto, no.
LO QUE PROBARÍAMOSExplicar las diferencias relevantes y reconocer la información que falta podría ayudar a los compradores a elegir mejor.
Un escritorio de 120 cm puede presentarse por error como adecuado para 115 cm.
LO QUE PROBARÍAMOSLas reglas de la aplicación comprueban las restricciones firmes, como la anchura máxima o un límite de precio indicado. Lo que no se puede comprobar queda sin confirmar.
Un asistente por sí solo no corregiría fotos engañosas ni medidas erróneas.
LO QUE PROBARÍAMOSEstablecer primero si la dificultad viene de la selección, de información que falta o de las condiciones comerciales.
Preguntas a atención al cliente, búsquedas sin resultado, salidas desde las páginas de producto y motivos de devolución documentados.
Las situaciones en las que una página, un filtro o una tabla comparativa más claros responden de forma más directa. La conversación estaría disponible donde aporta contexto, junto a la navegación habitual.
Características completas, variantes, stock e identificadores coherentes entre el catálogo, el carrito y el sistema de pedidos.
No el más grande. El que encaja.
PROPUESTA CREATIVA / EJEMPLO ILUSTRATIVOLa IA interpretaría la petición y formularía la comparación. Las reglas de la aplicación comprobarían las restricciones firmes, y el sistema conservaría el identificador de la variante y la fuente de cada atributo relevante. Definiríamos cómo se ordenan las opciones: el encaje con los requisitos del comprador se evalúa de forma explícita, y las reglas comerciales tienen que ser coherentes con la forma en que se presenta la recomendación.
El asistente compara los escritorios de menos de 115 cm del catálogo de demostración y pregunta el tamaño de los pies de los monitores.
El modelo de 100 × 60 cm respeta la anchura indicada. El modelo de 120 cm supera el límite y se retira de la comparación.
El visitante puede seguir hasta la página de producto sin dar sus datos. Si pide ayuda, el traspaso conserva sus medidas y la pregunta abierta.
La estructura de la información, los componentes de comparación, la conversación y la conexión con el catálogo.
La información pública de los productos y los datos personales de los pedidos necesitan niveles de acceso distintos. El seguimiento de pedidos iría por una vía verificada, y las explicaciones sobre devoluciones seguirían la política aprobada.
Cambios de variante, stock no disponible, actualizaciones de precio, preguntas sin respuesta y peticiones para dejar de recibir comunicaciones.
De la primera pregunta a la relación después de un pedido.
| Etapa | Lo que puede hacer el comprador | Lo que construiríamos |
|---|---|---|
| Descubrimiento | Llega por la búsqueda, una campaña o un contenido | Páginas con promesas e información coherentes |
| Aclaración | Describe el espacio, el uso y sus preferencias | Preguntas cortas, con los detalles no esenciales como opcionales |
| Comparación | Ve opciones y los motivos de su encaje | Fichas con atributos verificables, renuncias y lo que se desconoce |
| Decisión | Abre la página de producto y el carrito | Enlaces a la variante exacta y comprobaciones en la compra |
| Después de la compra | Comprueba un detalle o pide ayuda | Un acceso aparte y verificado a la información del pedido |
| Relación continua | Recibe una comunicación adecuada a su situación | Reglas que tienen en cuenta la entrega, el estado de la atención y las preferencias de comunicación |
Escenario conceptual. Productos y conversaciones ficticios.
Una elección basada en criterios relevantes e información exacta.
Demostración. Datos ficticios. Acciones simuladas. Respuestas guionizadas, sin IA conectada, sin datos personales y sin operaciones reales.
Anchura disponible: 115 cm. Dos monitores, medidas de los pies sin indicar.
Disponible solo en el catálogo ficticio. Compatibilidad con dos monitores: desconocida.
DESK-100: 100 × 60 cm. DESK-120: 120 × 60 cm. Acabado: roble, variante ficticia. Las medidas de los pies de los monitores son desconocidas. No son productos que se vendan en esta web.
Datos ficticios del 8 de octubre de 2026. No son el stock actual ni la disponibilidad real de citas.
Fuentes y pregunta
Elige una situación y sigue lo que el sistema puede comprobar, lo que sigue siendo desconocido y el momento en que tiene que intervenir una persona.
Elegir otra situación reinicia la demostración.
Las personas que deciden usar un asistente pueden tener ya una intención de compra distinta de la de otros visitantes. Para evaluar su efecto, elegiríamos un método adecuado al volumen de tráfico y documentaríamos los límites. Más mensajes no demuestran por sí solos una experiencia mejor.
Si las medidas que faltan son el principal obstáculo, completar el catálogo puede ir primero. Si el volumen de preguntas es bajo, una comparación estática y la atención existente podrían bastar. Estas alternativas formarían parte de la decisión de inversión.
Revisar las preguntas, las búsquedas sin resultado, las devoluciones y el catálogo.
El asistente explica las opciones y lleva al recorrido de compra existente.
Medir las elecciones adecuadas, las devoluciones y el esfuerzo de atención al cliente, con los límites documentados.
Un orden orientativo; el calendario y la inversión siguen el contexto real.