La web nueva parece nueva. Las fotos son más grandes, las animaciones más fluidas, los colores más pensados. Pero los clientes siguen sin encontrar los gastos de envío, no pueden comparar los productos y pierden los datos del formulario después de un error.
Antes de invertir en una web, pregúntate qué será más sencillo para los clientes y para el equipo. Partir de tareas concretas ayuda a distinguir una corrección acotada de una reconstrucción completa.
Una renovación visual puede aportar valor a la marca. Para valorar la experiencia, también hay que comprobar las tareas que la gente intenta completar.
De la preferencia al problema
«Queremos una web más moderna» expresa una intención. Concrétala:
- ¿Cuesta encontrar la información?
- ¿Ha cambiado la oferta?
- ¿La experiencia en el móvil es mala?
- ¿Al equipo le cuesta actualizar los productos?
Problemas distintos piden respuestas distintas. A veces hay que reconstruir la web. A veces, cambiar la estructura, la página de producto o el formulario responde a la necesidad inmediata.
El alcance del proyecto tiene que derivarse de lo que queremos cambiar, incluidas las necesidades de imagen y posicionamiento de la marca.
Tres tareas para una tienda ficticia
Pide a alguien que encuentre un producto adecuado, que entienda el coste total y que complete un pedido. Observa qué hace, qué busca y dónde necesita una explicación.
Tres tareas que nos ayudan a valorar la experiencia.
Ejemplo ilustrativo. Las condiciones se explican en el artículo.
Encontrar
¿Encuentras el producto adecuado?
Entender
¿Están claros el coste y las condiciones?
Completar
¿Puedes completar la acción sin obstáculos?
Comprobar juntos el aspecto y el funcionamiento.
Las intervenciones se conectan con las dificultades observadas.
| Tarea | Dificultad posible | Intervención que probar |
|---|---|---|
| Encontrar el producto | Categorías y filtros poco claros | Una organización según los criterios que usan los clientes |
| Entender el coste | Los gastos de envío o de servicio aparecen tarde | Una explicación del coste y de cómo se calcula |
| Completar la acción | El formulario pierde los datos introducidos después de un error | Mensajes claros, conservando los datos introducidos |
El ejemplo es ilustrativo. No suponemos que todas las webs tengan estos problemas ni atribuimos a las intervenciones un porcentaje de crecimiento inventado.
Cómo detectar las dificultades
Apóyate en la observación de usuarios reales, en las preguntas de los clientes y en los datos de recorrido disponibles. Reproduce los errores en las condiciones en las que se producen: un dispositivo, un navegador, una variante de producto o un medio de pago concretos.
Una pequeña prueba de usabilidad puede revelar confusiones importantes. Interprétala como una pista del comportamiento y de las dificultades en las situaciones observadas. Unas pocas sesiones no pueden dar una estimación precisa para todo el público.
También comprobamos la legibilidad, el contraste, la navegación con teclado y los mensajes que ayudan a usar la página. Estos detalles determinan si la gente puede acceder de verdad a la información y actuar.
¿Hace falta una web nueva o mejoras en la actual?
La decisión depende de los problemas identificados y de si pueden resolverse en el sistema actual. Una reconstrucción se justifica por requisitos y límites concretos. Una intervención acotada puede bastar si la estructura, la tecnología y los contenidos existentes sostienen el objetivo.
| Lo que vemos | Lo que comparamos antes de decidir |
|---|---|
| El formulario pierde solicitudes; el resto del recorrido funciona | Reparar y probar la integración |
| La nueva oferta no encaja en la estructura actual | Reorganizar los contenidos y el coste de los cambios |
| Requisitos esenciales son difíciles de cubrir técnicamente | Ampliar el sistema o reconstruirlo |
La comparación incluye la migración, los contenidos, las integraciones, las pruebas y el mantenimiento, además del diseño. También conservamos lo que funciona: páginas útiles, materiales, datos y recorridos relevantes. Una decisión de reconstruir tiene que explicar qué se vuelve posible después del proyecto y qué riesgo o coste se mantiene.
Definir qué significa «terminado»
Acordad los criterios de aceptación antes de la entrega: páginas necesarias, funciones operativas, integraciones y situaciones que hay que probar.
En un formulario de solicitud, eso puede incluir el envío correcto, la confirmación y la recepción por parte del equipo. En una tienda, comprueba las variantes, la disponibilidad, los costes, el pago y las confirmaciones correspondientes.
En una migración, comprueba también la continuidad de las URL, el acceso a los contenidos y que la medición funciona bien. Una web nueva tiene que encajar en el funcionamiento de toda la empresa.
Lo que comprobamos después del lanzamiento
Vigila el funcionamiento y los resultados teniendo en cuenta las variaciones de tráfico, las ofertas y la estacionalidad. Si cambia la tasa de compra, busca la causa antes de atribuir toda la diferencia al diseño.
En NOT MORE., queremos conectar las decisiones de estructura, contenido e interfaz con las necesidades de la marca y de los usuarios. Explicamos qué resuelve cada intervención y cómo puede comprobarse.
Una web tiene que ser coherente visualmente y sostener las acciones para las que se construyó. Los dos objetivos pueden desarrollarse juntos.
Tres preguntas antes de un rediseño
- ¿Qué problema queremos resolver y qué pruebas tenemos de él?
- ¿Qué tienen que poder hacer mejor los usuarios y el equipo interno?
- ¿Cómo comprobaremos, después del lanzamiento, que funciona y que ayuda?
¿Qué tiene que resolver tu próxima web?
Puedes partir de la página actual y de una acción que a la gente le resulta difícil. Veremos juntos el objetivo, los límites de la solución actual y lo que justificaría el alcance del proyecto.
Quién construye la experiencia y quién la mantiene
NOT MORE. puede encargarse de la investigación, la estructura, los contenidos, la dirección visual, el diseño, el desarrollo y las integraciones que necesita una web. Si ya hay una dirección o un equipo técnico, definimos nuestra parte y los puntos en los que trabajamos juntos. Elegimos la implementación según la necesidad, el presupuesto y lo que podrá mantenerse después.
El cliente confirma la oferta, las reglas comerciales y la información sobre los productos o servicios. Comprobamos los componentes que entregamos con escenarios de uso relevantes. En la entrega, explicamos los accesos, las instrucciones y las responsabilidades; el seguimiento, el mantenimiento y la optimización posteriores se definen en el acuerdo. La web sigue conectada con el uso que le da la empresa.
Lo que conservamos de la inversión ya realizada
Mejorar no significa automáticamente sustituir toda la web. Identificamos los componentes útiles, las dependencias y el coste realista del cambio. Podemos comparar una reparación acotada, una fase de modernización y una reconstrucción, explicando qué resuelve cada una y qué se mantiene. La decisión también tiene en cuenta la gestión diaria. Puedes elegir el alcance del proyecto sin dar por hecho que hay que tirar todo lo que existe.