Le nouveau site a l’air neuf. Les photos sont plus grandes, les animations plus fluides, les couleurs plus réfléchies. Mais les clients ne trouvent toujours pas les frais de livraison, ne peuvent pas comparer les produits et perdent les informations de leur formulaire après une erreur.
Avant d’investir dans un site, demandez-vous ce qui deviendra plus simple pour les clients et pour l’équipe. Partir de tâches précises aide à distinguer une correction ciblée d’une reconstruction complète.
Un rafraîchissement visuel peut apporter de la valeur à la marque. Pour évaluer l’expérience, il faut aussi vérifier les tâches que les gens cherchent à accomplir.
De la préférence au problème
« Nous voulons un site plus moderne » exprime une intention. Précisez-la :
- L’information est-elle difficile à trouver ?
- L’offre a-t-elle changé ?
- L’expérience sur mobile est-elle médiocre ?
- L’équipe a-t-elle du mal à mettre à jour les produits ?
Des problèmes différents demandent des réponses différentes. Parfois, le site doit être reconstruit. Parfois, modifier la structure, la page produit ou le formulaire répond au besoin immédiat.
L’ampleur du projet doit découler de ce que nous voulons changer, y compris les besoins d’image et de positionnement de la marque.
Trois tâches pour une boutique fictive
Demandez à quelqu’un de trouver un produit adapté, de comprendre le coût total et de finaliser une commande. Observez ce qu’il fait, ce qu’il cherche et où il a besoin d’une explication.
Trois tâches qui nous aident à évaluer l’expérience.
Exemple illustratif. Les conditions sont expliquées dans l’article.
Trouver
Trouvez-vous le bon produit ?
Comprendre
Le coût et les conditions sont-ils clairs ?
Finaliser
Pouvez-vous accomplir l’action sans obstacle ?
Vérifier l’apparence et le fonctionnement ensemble.
Les interventions sont liées aux difficultés observées.
| Tâche | Difficulté possible | Intervention à tester |
|---|---|---|
| Trouver le produit | Des catégories et des filtres peu clairs | Une organisation selon les critères qu’utilisent les clients |
| Comprendre le coût | Les frais de livraison ou de service apparaissent tard | Une explication du coût et de son mode de calcul |
| Accomplir l’action | Le formulaire perd les informations saisies après une erreur | Des messages clairs, avec conservation des informations saisies |
L’exemple est illustratif. Nous ne supposons pas que tous les sites ont ces problèmes et nous n’attribuons pas aux interventions un pourcentage de croissance inventé.
Comment repérer les difficultés
Appuyez-vous sur l’observation d’utilisateurs réels, les questions des clients et les données de parcours disponibles. Reproduisez les erreurs dans les conditions où elles surviennent : un appareil, un navigateur, une variante de produit ou un moyen de paiement précis.
Un petit test d’utilisabilité peut révéler des confusions importantes. Interprétez-le comme un indice du comportement et des difficultés dans les situations observées. Quelques sessions ne peuvent pas fournir une estimation précise pour l’ensemble du public.
Nous vérifions aussi la lisibilité, le contraste, la navigation au clavier et les messages qui aident à utiliser la page. Ces détails déterminent si les gens peuvent réellement accéder à l’information et agir.
Faut-il un nouveau site ou des améliorations de l’existant ?
La décision dépend des problèmes identifiés et de la possibilité de les résoudre dans le système actuel. Une reconstruction se justifie par des exigences et des limites concrètes. Une intervention ciblée peut suffire si la structure, la technologie et les contenus existants soutiennent l’objectif.
| Ce que nous constatons | Ce que nous comparons avant de décider |
|---|---|
| Le formulaire perd des demandes ; le reste du parcours fonctionne | Réparer et tester l’intégration |
| La nouvelle offre ne s’intègre pas dans la structure actuelle | Réorganiser les contenus et le coût des changements |
| Des exigences essentielles sont difficiles à prendre en charge techniquement | Étendre le système ou le reconstruire |
La comparaison inclut la migration, les contenus, les intégrations, les tests et la maintenance, en plus du design. Nous conservons aussi ce qui fonctionne : pages utiles, supports, données et parcours pertinents. Une décision de reconstruire doit expliquer ce qui devient possible après le projet et quel risque ou quel coût demeure.
Définir ce que signifie « terminé »
Convenez des critères de recette avant la livraison : pages requises, fonctions opérationnelles, intégrations et situations à tester.
Pour un formulaire de demande, cela peut inclure l’envoi correct, la confirmation et la réception par l’équipe. Pour une boutique, vérifiez les variantes, la disponibilité, les coûts, le paiement et les confirmations pertinentes.
Lors d’une migration, vérifiez aussi la continuité des URL, l’accès aux contenus et le bon fonctionnement de la mesure. Un nouveau site doit s’intégrer au fonctionnement de toute l’entreprise.
Ce que nous vérifions après le lancement
Surveillez le fonctionnement et les résultats en tenant compte des variations de trafic, des offres et de la saisonnalité. Si le taux d’achat change, cherchez la cause avant d’attribuer toute la différence au design.
Chez NOT MORE., nous voulons relier les choix de structure, de contenu et d’interface aux besoins de la marque et des utilisateurs. Nous expliquons ce que chaque intervention résout et comment elle peut être vérifiée.
Un site doit être cohérent visuellement et soutenir les actions pour lesquelles il a été construit. Ces deux objectifs peuvent être développés ensemble.
Trois questions avant une refonte
- Quel problème voulons-nous résoudre, et quelles preuves en avons-nous ?
- Que doivent pouvoir mieux faire les utilisateurs et l’équipe interne ?
- Comment vérifierons-nous, après le lancement, que cela fonctionne et que cela aide ?
Que doit résoudre votre prochain site ?
Vous pouvez partir de la page actuelle et d’une action que les gens trouvent difficile. Nous verrons ensemble l’objectif, les limites de la solution existante et ce qui justifierait l’ampleur du projet.
Qui construit l’expérience, et qui la maintient
NOT MORE. peut prendre en charge la recherche, la structure, les contenus, la direction visuelle, le design, le développement et les intégrations dont un site a besoin. Si une direction ou une équipe technique est déjà en place, nous définissons notre part et les points où nous travaillons ensemble. Nous choisissons la mise en œuvre en fonction du besoin, du budget et de ce qui pourra être maintenu ensuite.
Le client confirme l’offre, les règles commerciales et les informations sur les produits ou les services. Nous vérifions les composants que nous livrons à l’aide de scénarios d’utilisation pertinents. À la livraison, nous expliquons les accès, les instructions et les responsabilités ; le suivi, la maintenance et l’optimisation ultérieurs sont définis dans l’accord. Le site reste relié à l’usage qu’en fait l’entreprise.
Ce que nous conservons de l’investissement déjà réalisé
Améliorer ne signifie pas automatiquement remplacer tout le site. Nous identifions les composants utiles, les dépendances et le coût réaliste du changement. Nous pouvons comparer une réparation ciblée, une phase de modernisation et une reconstruction, en expliquant ce que chacune résout et ce qui demeure. La décision tient aussi compte de la gestion courante. Vous pouvez choisir l’ampleur du projet sans supposer que tout ce qui existe doit être jeté.