Nowa strona wygląda na nową. Zdjęcia są większe, animacje płynniejsze, kolory bardziej przemyślane. Ale klienci nadal nie znajdują kosztów wysyłki, nie mogą porównać produktów i tracą dane z formularza po błędzie.
Przed inwestycją w stronę warto zapytać, co będzie prostsze dla klientów i dla zespołu. Wyjście od konkretnych zadań pomaga odróżnić ograniczoną poprawkę od pełnej przebudowy.
Odświeżenie wizualne może wnieść wartość dla marki. Aby ocenić doświadczenie, trzeba też sprawdzić zadania, które ludzie próbują wykonać.
Od preferencji do problemu
„Chcemy nowocześniejszej strony” wyraża intencję. Warto ją doprecyzować:
- Czy trudno znaleźć informacje?
- Czy zmieniła się oferta?
- Czy doświadczenie na telefonie jest złe?
- Czy zespołowi trudno aktualizować produkty?
Różne problemy wymagają różnych odpowiedzi. Czasem trzeba przebudować stronę. Czasem zmiana struktury, strony produktu lub formularza odpowiada na bieżącą potrzebę.
Zakres projektu musi wynikać z tego, co chcemy zmienić, łącznie z potrzebami wizerunku i pozycjonowania marki.
Trzy zadania dla fikcyjnego sklepu
Poprośmy kogoś, by znalazł odpowiedni produkt, zrozumiał całkowity koszt i złożył zamówienie. Obserwujmy, co robi, czego szuka i gdzie potrzebuje wyjaśnienia.
Trzy zadania, które pomagają nam ocenić doświadczenie.
Przykład poglądowy. Warunki wyjaśniono w artykule.
Znaleźć
Czy można znaleźć odpowiedni produkt?
Zrozumieć
Czy koszt i warunki są jasne?
Wykonać
Czy można wykonać działanie bez przeszkód?
Wspólnie sprawdzić wygląd i działanie.
Interwencje są powiązane z zaobserwowanymi trudnościami.
| Zadanie | Możliwa trudność | Interwencja do przetestowania |
|---|---|---|
| Znaleźć produkt | Niejasne kategorie i filtry | Uporządkowanie według kryteriów, których używają klienci |
| Zrozumieć koszt | Koszty wysyłki lub obsługi pojawiają się późno | Wyjaśnienie kosztu i sposobu jego obliczania |
| Wykonać działanie | Formularz traci wprowadzone dane po błędzie | Jasne komunikaty i zachowanie wprowadzonych danych |
Przykład jest ilustracyjny. Nie zakładamy, że wszystkie strony mają te problemy, ani nie przypisujemy interwencjom wymyślonego procentu wzrostu.
Jak wykrywać trudności
Warto opierać się na obserwacji prawdziwych użytkowników, pytaniach klientów i dostępnych danych o ścieżce. Błędy trzeba odtwarzać w warunkach, w których występują: na konkretnym urządzeniu, przeglądarce, wariancie produktu lub metodzie płatności.
Mały test użyteczności może ujawnić ważne niejasności. Należy go traktować jako wskazówkę dotyczącą zachowań i trudności w obserwowanych sytuacjach. Kilka sesji nie może dać precyzyjnego szacunku dla wszystkich odbiorców.
Sprawdzamy też czytelność, kontrast, nawigację z klawiatury i komunikaty pomagające korzystać ze strony. Te szczegóły decydują, czy ludzie naprawdę mają dostęp do informacji i mogą działać.
Nowa strona czy ulepszenia obecnej?
Decyzja zależy od zidentyfikowanych problemów i od tego, czy da się je rozwiązać w obecnym systemie. Przebudowę uzasadniają konkretne wymagania i ograniczenia. Ograniczona interwencja może wystarczyć, jeśli istniejąca struktura, technologia i treści wspierają cel.
| Co widzimy | Co porównujemy przed decyzją |
|---|---|
| Formularz gubi zapytania; reszta ścieżki działa | Naprawić i przetestować integrację |
| Nowa oferta nie mieści się w obecnej strukturze | Przeorganizować treści i ocenić koszt zmian |
| Kluczowe wymagania są trudne do spełnienia technicznie | Rozbudować system lub go przebudować |
Porównanie obejmuje migrację, treści, integracje, testy i utrzymanie, a nie tylko projekt graficzny. Zachowujemy też to, co działa: przydatne strony, materiały, dane i wartościowe ścieżki. Decyzja o przebudowie musi wyjaśniać, co stanie się możliwe po projekcie i jakie ryzyko lub koszt pozostanie.
Określić, co znaczy „gotowe”
Kryteria akceptacji trzeba uzgodnić przed odbiorem: potrzebne strony, działające funkcje, integracje i sytuacje do przetestowania.
W formularzu zapytania może to obejmować poprawne wysłanie, potwierdzenie i odbiór przez zespół. W sklepie trzeba sprawdzić warianty, dostępność, koszty, płatność i odpowiednie potwierdzenia.
Przy migracji trzeba też sprawdzić ciągłość adresów URL, dostęp do treści i poprawne działanie pomiaru. Nowa strona musi pasować do funkcjonowania całej firmy.
Co sprawdzamy po uruchomieniu
Warto monitorować działanie i wyniki, uwzględniając wahania ruchu, oferty i sezonowość. Jeśli zmienia się współczynnik zakupów, najpierw trzeba poszukać przyczyny, a dopiero potem przypisywać całą różnicę projektowi.
W NOT MORE. chcemy łączyć decyzje dotyczące struktury, treści i interfejsu z potrzebami marki i użytkowników. Wyjaśniamy, co rozwiązuje każda interwencja i jak można to sprawdzić.
Strona musi być spójna wizualnie i wspierać działania, dla których została zbudowana. Oba cele mogą być realizowane razem.
Trzy pytania przed redesignem
- Jaki problem chcemy rozwiązać i jakie mamy na niego dowody?
- Co użytkownicy i zespół wewnętrzny muszą móc robić lepiej?
- Jak po uruchomieniu sprawdzimy, że strona działa i pomaga?
Co musi rozwiązać Państwa kolejna strona?
Można zacząć od obecnej strony i jednego działania, które ludziom sprawia trudność. Wspólnie przyjrzymy się celowi, ograniczeniom obecnego rozwiązania i temu, co uzasadniałoby zakres projektu.
Kto buduje doświadczenie, a kto je utrzymuje
NOT MORE. może zająć się badaniami, strukturą, treściami, kierunkiem wizualnym, projektem, programowaniem i integracjami, których potrzebuje strona. Jeśli istnieje już kierunek lub zespół techniczny, określamy naszą część i punkty współpracy. Wdrożenie wybieramy według potrzeby, budżetu i tego, co da się później utrzymać.
Klient potwierdza ofertę, zasady handlowe i informacje o produktach lub usługach. Dostarczane komponenty sprawdzamy w odpowiednich scenariuszach użycia. Przy przekazaniu wyjaśniamy dostępy, instrukcje i odpowiedzialności; późniejsze monitorowanie, utrzymanie i optymalizacja są określone w umowie. Strona pozostaje powiązana z tym, jak korzysta z niej firma.
Co zachowujemy z już poczynionej inwestycji
Ulepszanie nie oznacza automatycznie zastąpienia całej strony. Wskazujemy przydatne komponenty, zależności i realistyczny koszt zmiany. Możemy porównać ograniczoną naprawę, etap modernizacji i przebudowę, wyjaśniając, co rozwiązuje każda z tych opcji i co pozostaje. Decyzja uwzględnia też codzienne zarządzanie. Zakres projektu można wybrać bez zakładania, że trzeba wyrzucić wszystko, co istnieje.