Ktoś widzi dobry post, otwiera profil i znajduje dobrze dobrane zdjęcie, kilka słów o pasji i link do strony głównej. Prezentacja może mu się podobać, choć nie rozumie, co mógłby kupić ani dlaczego miałby kontynuować rozmowę.
Wizyta pokazuje, że ktoś przeszedł z jednego miejsca do drugiego. Sama nie mówi, co zrozumiał. Może przyszedł dla informacji z posta, dla autora albo dla usługi. Profil musi pozwolić mu się zorientować, nawet jeśli nie zna historii marki.
Pierwszym pytaniem jest trafność
„Jesteśmy kreatywni i pełni pasji” opisuje intencję. „Projektujemy przestrzenie pracy dla zespołów, które się przeprowadzają lub rosną” daje odwiedzającym sytuację, którą mogą rozpoznać. Druga wersja jest przydatna tylko wtedy, gdy opisuje rzeczywistą ofertę.
Nie trzeba mieścić całej firmy w jednym zdaniu. Potrzebna jest prezentacja na tyle jasna, by osoba wiedziała, gdzie szukać szczegółów. Studio o różnorodnych kompetencjach może wyjść od potrzeb, które zaspokaja, a potem pokazać usługi, w ramach których działa.
Ten wybór wymaga hierarchii. Jeśli każda informacja ma tę samą wagę, odwiedzający muszą sami ustalić hierarchię. Czasem problemem profilu nie jest brak miejsca, lecz to, że nie zdecydowano, jaki jest główny przekaz.
Co może robić każdy element
Opis przedstawia ofertę. Wybrane treści ją wyjaśniają lub demonstrują. Link pozwala iść dalej. Nie wszystkie platformy oferują te same funkcje: dostosowujemy układ do dostępnych opcji i sprawdzamy je przed wdrożeniem.
Poniższy przykład dotyczy fikcyjnego studia projektowania wnętrz. Sformułowania nie są wynikiem testu ani nie obiecują wzrostu liczby zapytań.
| Element | Ogólne sformułowanie | Wersja, która wyjaśnia |
|---|---|---|
| Prezentacja | Zamieniamy pomysły w rzeczywistość | Urządzamy przestrzenie pracy dla zespołów, które się przeprowadzają lub rosną |
| Wyjaśnienie | Kompleksowe rozwiązania | Od koncepcji i projektu po koordynację zleconych etapów |
| Dowód | Jakość bez kompromisów | Zatwierdzony projekt, wyjaśniony przez wymagania, decyzje i ograniczenia |
| Kolejny krok | Dowiedz się więcej | Zobacz, jak przygotowujemy przeprowadzkę biura |
Żadne sformułowanie nie zrekompensuje źle określonej usługi. Jeśli studio nie koordynuje realizacji, sformułowanie musi się zmienić. Jasność handlowa zaczyna się od dokładnego opisu odpowiedzialności.
Post i profil muszą sobie odpowiadać
Post może mówić o ukrytych kosztach przeprowadzki. Profil musi dawać wystarczające sygnały, że studio może pomóc w tej sytuacji. Strona, na którą przechodzą odwiedzający, może szczegółowo opisywać etapy, potrzebne informacje i dostępne przykłady.
Jeśli profil obiecuje tylko wizualną inspirację, a strona od razu prosi o długi brief techniczny, przeskok może być zbyt duży. Osoba wciąż ma pytania potrzebne do oceny. Możemy najpierw wyjaśnić proces, a potem zaproponować zaproszenie odpowiednie do poziomu jej zainteresowania.
Odwrotna sytuacja też nie pomaga: ktoś gotowy rozmawiać o projekcie nie powinien musieć przechodzić przez serię treści wprowadzających. Jasny sposób kontaktu może współistnieć z treściami dla osób, które wciąż się rozglądają.
Dowód dobiera się do pytania klienta
Ładne zdjęcie może pokazać kierunek wizualny. Samo nie dowodzi dotrzymania budżetu, sposobu organizacji projektu ani jakości wsparcia. Dla każdego ważnego twierdzenia wybieramy odpowiedni dowód i wyjaśniamy, co on potwierdza.
Może to być przykład rezultatu, porównanie opcji, projekt opublikowany za zgodą lub demonstracja stworzona na potrzeby komunikacji. Jeśli demonstracja jest fikcyjna, mówimy to. Nie pozwalamy, by projekt graficzny sugerował, że przedstawiamy prawdziwe wyniki handlowe.
Profil nie musi zawierać całego portfolio. Może wybrać kilka istotnych elementów i prowadzić do strony, na której informacje są lepiej uporządkowane. Wybór aktualizuje się, gdy zmienia się oferta, a nie tylko gdy pojawia się nowe zdjęcie.
Profil może przyjmować osoby o różnych intencjach
Niektóre szukają pomysłów. Inne porównują dostawców. Partner sprawdza kompetencję, a obecny klient szuka danych kontaktowych. Nie możemy wywnioskować tych intencji z samej liczby wizyt.
Możemy natomiast przeglądać otrzymane pytania i sprawdzać zrozumienie. Pokazujemy profil istotnym osobom bez dodatkowych wyjaśnień i pytamy, w czym według nich firma może im pomóc, co by otrzymały i co zrobiłyby dalej.
Takie rozmowy mogą wykryć niejasności; nie są badaniem statystycznym wszystkich odbiorców. Uzupełniamy je dostępnymi danymi o kliknięciach w link i otrzymanych zapytaniach. Więcej kliknięć jest przydatne tylko w odniesieniu do miejsca docelowego i celu.
Kiedy warto interweniować
Mamy konkretny powód do przeglądu profilu, jeśli ludzie często pytają o usługi, których nie oferujemy, mylą się co do zaangażowania zespołu lub nie znajdują kluczowych informacji. Przegląd może oznaczać nowy opis, lepszy dobór treści lub odpowiednią stronę docelową.
W NOT MORE. możemy połączyć tę analizę z realizacją: porządkujemy przekaz, piszemy teksty, przygotowujemy materiały i wdrażamy kolejny krok na stronie. Korzystamy z istniejącej strategii i identyfikacji, gdy pasują. Nasza interwencja może ograniczyć się do jednego zadania lub być kontynuowana w ramach uzgodnionej dystrybucji i oceny.