„Kampanie przynoszą ruch, ale chcemy większej sprzedaży.” Zaczęlibyśmy od pytania, która kategoria ma rosnąć i co dzieje się między reklamą a dostarczonym zamówieniem. Wzrost trzeba planować razem z ofertą, dostępnością, kosztami i doświadczeniem zakupowym.
Ten scenariusz zakłada sklep z wariantami produktów, aktywnymi kampaniami i powracającymi klientami. Zakłada, że część informacji o produktach jest niepełna, a zespół porównuje raporty o różnych definicjach. W rzeczywistym projekcie sprawdzilibyśmy te założenia przed sformułowaniem rekomendacji.
Którą część moglibyśmy przejąć
Sklep mógłby mieć już agencję reklamową i zespół programistów. Moglibyśmy wnieść analizę, strategię kategorii lub wdrożenie elementu, którego te zespoły nie obejmują. Pracę mogłaby nam też zlecić agencja partnerska. Praca, akceptacje i sprawdzenia odpowiadałyby rzeczywistej organizacji, bez założenia, że przejmujemy wszystko.
Co przeanalizowalibyśmy przed rozszerzeniem promocji
Przejrzelibyśmy priorytetową kategorię, dostępne warianty, pytania kierowane do obsługi klienta, warunki dostawy i istotne dane handlowe. Sprawdzilibyśmy, czy reklama, katalog, strona i koszyk opisują tę samą ofertę. Definicje z raportów porównalibyśmy z rejestrami zamówień i dostępnymi etapami handlowymi.
Trzeba by odróżnić trudności z zakupem, niepasujący ruch, błędy pomiaru i ofertę, która w danej sytuacji nie jest wystarczająco konkurencyjna. Każda z tych sytuacji może wymagać innej interwencji.
Jak określilibyśmy priorytet
Jeśli daną kategorię można dobrze obsłużyć i istnieje zauważalny problem z prezentacją, moglibyśmy od niej zacząć. Wybór wariantu lub zrozumienie dostawy mogą wymagać doprecyzowania. Jeśli płatność nie działa, naprawa i sprawdzenie byłyby przed jakimkolwiek zwiększeniem ruchu na ścieżkę, której dotyczy problem.
Cel łączyłby istotne zamówienia z wynikiem ekonomicznym i zdolnością realizacji. Wspólnie uzgodnilibyśmy definicje i dane, z których można korzystać. Wskaźnik platformy nie stałby się pełnym raportem rentowności.
Co moglibyśmy zbudować
Moglibyśmy przeorganizować informacje o produktach, przygotować zdjęcia i materiały objaśniające, ulepszyć stronę i koszyk, naprawić połączenie katalogu ze źródłem handlowym i skonfigurować uzgodniony pomiar. Moglibyśmy stworzyć kampanie dla priorytetowych funkcji i grup odbiorców, a także przewidzianą komunikację po zakupie.
Określony projekt mógłby obejmować jedną kategorię, szablon strony produktu, potrzebne adaptacje kreatywne, sprawdzenie ścieżki zakupowej i wspólny raport. Nie wymagałby automatycznie przebudowy całego sklepu ani uruchomienia wszystkich kanałów.
Rezultat, który mógłby pomóc w wyborze
Dla hipotetycznego produktu dostępnego w kilku rozmiarach moglibyśmy uporządkować jego stronę tak:
- Czym jest produkt i kiedy jest przydatny.
- Jak wybrać wariant, z istotnymi wymiarami i zdjęciami.
- Dostępność oraz potwierdzone koszty lub warunki dostawy.
- Informacje potrzebne do zakupu, z dostępem do najczęstszych pytań.
- Działanie zakupowe i jego potwierdzenie.
Przykładowy przekaz: Wybierz wersję odpowiednią do Twojej przestrzeni. Sprawdź wymiary i warunki dostawy przed złożeniem zamówienia.
To demonstracja struktury. W rzeczywistym projekcie teksty i projekt wynikałyby z produktu, marki i informacji, które firma może poprzeć.
Jak rozdzielilibyśmy odpowiedzialność
| Element | Co moglibyśmy przejąć | Co należałoby do zespołu klienta |
|---|---|---|
| Oferta i kategoria | Analiza, struktura i wyjaśnienie | Cena, dostępność, koszty i warunki |
| Doświadczenie | Uzgodnione treści, projekt, programowanie i integracje | Zatwierdzenie zasad i dostęp do odpowiednich systemów |
| Kampanie | Materiały, konfiguracja, prowadzenie i raportowanie | Zatwierdzenie inwestycji i przekazów |
| Operacje | Przewidziane procesy i kontrole | Obsługa, dostawa, obsługa klienta i aktualizacja statusów |
Uzgodnilibyśmy, jak komunikowane są zmiany zapasów lub oferty i kto może zatrzymać lub skorygować przekaz, który nie odzwierciedla już rzeczywistości.
Jak sprawdzilibyśmy wdrożenie
Przetestowalibyśmy wybór wariantów, dostępność, obliczanie kosztów, płatność i potwierdzenie. Połączylibyśmy zamówienie z raportowanym zdarzeniem w zatwierdzonych warunkach pomiaru, sprawdzając błędy, duplikaty i istotne niepowodzenia płatności lub integracji.
Przekazanie opisywałoby, co przetestowano, ograniczenia oceny i odpowiedzialność za interwencję. Jeśli potrzebne byłyby elementy po stronie serwera, określilibyśmy je i wdrożyli w ramach projektu, z poszanowaniem obowiązujących warunków korzystania z danych.
Co śledzilibyśmy po uruchomieniu
Analizowalibyśmy ścieżkę zakupową, ważne zamówienia, anulowania i dostępne do oceny zwroty. Pozyskiwanie nowych klientów oddzielilibyśmy od zakupów powtórnych, w porównywalnych okresach. Wzrost wartości przypisanej przez platformę trzeba by interpretować razem z danymi handlowymi.
Jeśli ludzie docierają do produktu, ale wybór wariantu pozostaje niejasny, skorygowalibyśmy prezentację. Jeśli pierwsze doświadczenie jest dobre, moglibyśmy zbudować trafną kontynuację przez e-mail lub inne odpowiednie kanały. Jeśli wolumen obciąża dostawy, omówilibyśmy tempo promocji i proces operacyjny.
Jak mogłaby zacząć się współpraca
Potwierdzony problem można rozwiązać pojedynczą usługą lub w ramach Focused Sprint. Sytuacja z kilkoma możliwymi przyczynami może uzasadniać Growth Diagnostic. Przy pracy powtarzalnej Growth Partnership może łączyć kampanie, kreację, technologię i analizę w ramach uzgodnionych możliwości.
Wycena oddzielałaby wdrożenie, produkcję, emisję i istotne koszty stałe. Konfiguracja i cele wynikałyby z danych sklepu. Ten scenariusz nie obiecuje żadnego procentowego wzrostu i nie jest ostatecznym planem realizacji.