Kampagnen laufen, die Website ist online, und die Werbemittel sind veröffentlicht. Dann ändert sich etwas: Eine Kollegin geht, das Team wächst, oder ein anderer Partner übernimmt.
- Wer hat Zugang zu den Konten?
- Wo sind die bearbeitbaren Dateien?
- Wer verlängert die Domain?
Diese Dinge lassen sich klären, während die Zusammenarbeit gut läuft und kein Wechsel geplant ist. Es gibt Ihnen ein Bild der Ressourcen, auf die sich das Unternehmen stützt, und wie es sie weiter nutzen kann.
Das Unternehmen braucht Kontinuität, und die Agentur braucht klar festgelegte Verantwortlichkeiten und Ergebnisse.
„Ihres“ kann mehreres bedeuten: Verwaltungszugang, eine gelieferte Datei, die Erlaubnis, ein Werbemittel zu nutzen, oder die Möglichkeit, das Projekt fortzuführen. Prüfen Sie jedes davon einzeln.
Vier Dinge, die geklärt werden sollten
Was bedeutet „Ihres“ tatsächlich?
Vereinbaren Sie diese Bestandsaufnahme gemeinsam. Die Übergabe hängt vom Vertrag und den relevanten Lizenzen ab.
ZUGANG
Wer verwaltet das Konto und kann den Zugang wiederherstellen?
DATEIEN
Welche Exporte und bearbeitbaren Quellen werden übergeben?
NUTZUNG
Unter welchen Bedingungen können die Materialien und ihre Bestandteile genutzt werden?
KONTINUITÄT
Welche Dokumentation, Abonnements und Dienste sind weiterhin nötig?
Sie können ein finales PDF haben ohne die Datei, aus der es erstellt wurde. Sie können Zugang zur Website haben, aber nicht zu dem Dienst, der sie hostet. Sie können ein bearbeitbares Projekt bekommen, das eine Schrift nutzt, für die das nächste Team eine eigene Lizenz braucht.
Keine dieser Situationen bedeutet für sich, dass die Zusammenarbeit schlecht geführt wurde. Es zählt, was vereinbart wurde, welche Abhängigkeiten bestehen und ob sie erklärt werden, bevor sie zum Problem werden.
Eine einfache Bestandsaufnahme verändert das Gespräch
Die Tabelle unten ist ein Modell zur Ordnung. Sie nimmt weder an, dass jedes Projekt alle diese Elemente enthält, noch dass jede Plattform dieselben Arten der Übertragung erlaubt.
| Element | Was geklärt werden muss | Wie man es prüft |
|---|---|---|
| Domain und Hosting | Inhaber, Administratoren, Verlängerung und Wiederherstellung | Die benannte Person kann den Dienst verwalten |
| Werbekonten | Administratoren, Partner und Abrechnung | Der vereinbarte Zugang funktioniert im richtigen Konto |
| Analyse und Messung | Properties, Konfigurationen und Verantwortung | Das Team kann auf Daten und Dokumentation zugreifen |
| Kreative Materialien | Exporte, bearbeitbare Quelldateien und enthaltene Elemente | Die Dateien lassen sich öffnen und gemäß Vereinbarung nutzen |
| Websites und Integrationen | Code oder Theme, Abonnements und Abhängigkeiten | Es gibt einen klaren Ablauf für Fortführung und Wiederherstellung |
| Daten und Berichte | Was gespeichert wird, wer Zugriff hat und was exportiert werden kann | Die vereinbarten Exporte sind lesbar und erklärt |
Eine einfache Bestandsaufnahme kann Ressource, Kennung, Inhaber, Zugriffsebene, Ort der Dokumentation und Lizenzstatus festhalten. Passwörter gehören nicht in dieses Dokument. Gewähren Sie Zugänge über die passenden Mechanismen jedes Dienstes.
Zugang der Agentur und Kontrolle des Unternehmens
In einer für das Projekt passenden Einrichtung können die vom Kunden benannten Personen die vereinbarte Kontrolle ausüben, und die Agentur erhält die Berechtigungen, die ihre Arbeit braucht. Wir vermeiden Situationen, in denen der einzige Zugang von einer ehemaligen Kollegin oder einem persönlichen Konto abhängt, das sich nicht mehr wiederherstellen lässt.
Plattformen nutzen manchmal verwirrende Begriffe. In Google Ads beschreibt „Inhaberschaft“ auf Ebene des Verwaltungskontos administrative Rechte. Google erklärt, dass diese weder die administrativen Rechte des Kunden noch sein Eigentum an den Kontodaten aufheben. Der technische Begriff muss im Kontext der Plattform verstanden werden. Google Ads: Inhaberschaft von Verwaltungskonten (auf Englisch)
Diese Einstellung beantwortet nicht automatisch Fragen zu den Rechten an Fotos, Code oder kreativen Materialien. Dafür prüfen wir die geltenden Vereinbarungen und Lizenzen.
„Dateien enthalten“ braucht eine genaue Bedeutung
Nehmen wir zwei fiktive Angebote für eine visuelle Identität. Eines umfasst nutzbare Logoformate, einen Leitfaden und finale Exporte. Das andere umfasst zusätzlich geordnete Quelldateien und eine Übergabesitzung. Beide können echte Bedürfnisse erfüllen, aber die Ergebnisse unterscheiden sich.
Ein finaler Export kann für die Veröffentlichung genügen. Eine bearbeitbare Datei wird relevant, wenn Sie weitere Adaptionen wollen. Um sie zu nutzen, können die passende Anwendung, Schriften, zugehörige Bilder und Erklärungen zur Struktur nötig sein.
Trennen Sie finale Ergebnisse von internen Erkundungen, verworfenen Versionen, den allgemeinen Werkzeugen der Agentur und Assets Dritter. Nehmen Sie nicht an, dass alles übertragen wird oder dass das Abonnement eines Anbieters mit dem Projekt mitkommt.
Eine Übergabe ist vollständig, wenn die Arbeit genutzt werden kann
Ein per E-Mail geschickter Link kann ablaufen. Ein Archiv kann Dateien ohne klare Namen enthalten. Ein Export kann Informationen auslassen, die das nächste Team braucht.
Eine nützliche Übergabe umfasst die vereinbarte Bestandsaufnahme, klar benannte Dateien und Prüfungen, dass sie sich öffnen oder erreichen lassen. Bei einer Website testen Sie, wo relevant, den Ablauf der Wiederherstellung in einer passenden Umgebung. Bei einer Kampagne prüfen Sie den Zugang zum richtigen Konto und die Dokumentation früherer Entscheidungen.
Wir legen auch fest, wer die Abonnements behält, was passiert, wenn sie enden, und welche Tätigkeiten eigene Unterstützung brauchen. So lassen sich die Kosten für die Fortführung des Projekts leichter absehen.
Wie wir diese Klarheit bei NOT MORE. angehen
Im Angebot zur Zusammenarbeit legen wir Ergebnisse und Verantwortlichkeiten fest. Wir besprechen, was das Team des Kunden nutzen können muss, welche Zugänge nötig sind und was von anderen Diensten oder Anbietern abhängt.
Eine gesunde Partnerschaft hilft dem Kunden, das Projekt zu verstehen und informierte Entscheidungen zu treffen. Dokumentation und Übergabe verringern wiederholte Fragen und erleichtern die Kontinuität.
Drei Fragen vor der Unterschrift
- Welche Konten und Dateien werde ich am Ende verwalten oder nutzen können?
- Welche Lizenzen, Abonnements und Dienste sind weiterhin nötig?
- Wie prüfen wir, dass die Übergabe dem Vereinbarten entspricht?
Was muss Ihr Team verwalten können?
Sagen Sie uns, was Sie aufbauen wollen und was Sie später nutzen müssen. Wir besprechen die Zugänge, Ergebnisse und Abhängigkeiten, die es sich im Angebot festzuhalten lohnt.
Die Übergabe sollte die Weiterarbeit möglich machen
Umfasst ein Projekt Software, Integrationen, Automatisierungen oder Prozesse, muss die Übergabe auch diese Bestandteile abdecken. Wir benennen gelieferten Code und Dateien, Konfigurationen, Dokumentation, Zugänge, Lizenzen und Abhängigkeiten von externen Werkzeugen. Rechte und Nutzungsbedingungen werden ausdrücklich vereinbart; verschiedene Bestandteile können unterschiedliche Bedingungen haben.
Bei NOT MORE. prüfen wir die vereinbarten Ergebnisse und erklären, wer die Lösung danach verwalten kann. Support, Monitoring und Wartung können unter einer Vereinbarung weiterlaufen oder an ein benanntes Team übergehen. Eine dauerhafte Partnerschaft beruht auf Nutzen und Vertrauen, einschließlich einer Übergabe, die dem Kunden hilft zu verstehen, was er nutzt.