Sie haben sich entschieden, die Agentur zu wechseln. Vielleicht brauchen Sie andere Fähigkeiten, eine andere Organisation oder mehr Klarheit. Der nächste Schritt scheint einfach: dem neuen Team Zugang geben und beginnen.
Sie können gute Gründe für einen Partnerwechsel haben und sich trotzdem Sorgen um den Übergang machen. Eine Bestandsaufnahme und ein Übergabeplan machen klar, was erhalten, geprüft oder verändert werden soll.
In der Praxis enthält ein Projekt mehr, als Sie im Konto sehen. Es gibt geplante Kampagnen, Abonnements, Formulare, automatische Regeln, Integrationen und Entscheidungen der letzten Monate. Manches muss erhalten, anderes überprüft werden. Um das zu unterscheiden, braucht das neue Team Kontext.
Ein Partnerwechsel ist ein Eingriff in die Arbeitsweise des Unternehmens. Es lohnt sich zu wissen, wer für jede Phase verantwortlich ist und wann die Verantwortung übergeht.
Wir beginnen beim Grund für den Wechsel
„Wir wollen bessere Ergebnisse“ ist eine Absicht. Eine nützliche Übergabe beginnt damit, zu benennen, was nicht funktioniert hat: Qualität der Anfragen, Antwortzeit, Reporting, kreative Produktion, Umsetzung oder Abstimmung zwischen Teams.
Wird auf Anfragen zu spät reagiert, löst eine Änderung der Anzeigen nur einen Teil des Problems. Fehlen Daten, ist die erste Aufgabe vielleicht, ein korrektes Bild des Projekts herzustellen.
Wir legen fest, was verbessert werden muss, woran wir Fortschritt erkennen und was vom Kunden, von der Agentur oder einem anderen Anbieter abhängt. Der neue Partner muss diese Abhängigkeiten erklären können, bevor er ein Ergebnis verspricht.
Vier Phasen der Übergabe
Eine Übergabe braucht klare Schritte und Prüfungen.
Ein illustrativer Ablauf. Die Dauer hängt von Komplexität und Abhängigkeiten ab.
Bestandsaufnahme
Wir wissen, was vorhanden ist und was fehlt.
Zugänge + Kontext
Das neue Team kann das Projekt prüfen.
Übergabe
Alle wissen, wer wann die Verantwortung übernimmt.
Monitoring
Bestätigen, dass wichtige Funktionen nach dem Wechsel weiter funktionieren.
| Phase | Was wir brauchen | Bedingung für die nächste Phase |
|---|---|---|
| Bestandsaufnahme | Konten, Materialien, Integrationen, Kalender und Verantwortlichkeiten | Wir wissen, was vorhanden ist und was fehlt |
| Zugänge und Kontext | Arbeitsberechtigungen, Dokumentation und relevante Vorgeschichte | Das neue Team kann das Projekt prüfen |
| Operative Übernahme | Der Zeitpunkt des Wechsels und wer übernimmt | Es ist klar, wer welche Aktivität betreut |
| Monitoring | Prüfung von Ausspielung, Formularen und Messung | Wesentliche Funktionen sind nach dem Wechsel bestätigt |
Die Phasen brauchen unterschiedlich viel Zeit. Ein einfaches Werbekonto und ein Projekt aus Shop, Website, E-Mail, Tracking und mehreren Anbietern verlangen unterschiedliche Arbeit. Bauen Sie den Zeitplan um Bestandsaufnahme und Abhängigkeiten herum.
Ein Beispiel für eine leicht übersehene Abhängigkeit
Nehmen wir einen fiktiven Shop mit aktiven Anzeigen und einem Formular für Angebotsanfragen. Die neue Agentur erhält Zugang zur Werbung. Das Hosting verwaltet ein Freelancer, die Benachrichtigungen des Formulars laufen über einen separaten Dienst, und der Verkaufsbericht nutzt eine Datei, die das Vertriebsteam aktualisiert.
Der Zugang zu den Werbekonten ist nur ein Teil der Übergabe. Prüfen wir Formular und Benachrichtigungen nicht, schicken wir vielleicht weiter Traffic auf einen Weg, der Anfragen nicht mehr dorthin liefert, wo sie hingehören. Verstehen wir den Verkaufsbericht nicht, deuten wir die bisherigen Ergebnisse vielleicht falsch.
Ein kontrollierter Formulartest prüft, wohin die Anfrage geht. Kennzeichnen Sie ihn als Test und prüfen Sie, wie die Messung damit umgeht, damit er nicht mit einem echten Lead verwechselt wird.
Die Vorgeschichte muss verständlich sein
Wir fragen nach den aktiven Werbemitteln, den Ergebnissen der relevanten Zeiträume und einer Erklärung wichtiger Änderungen.
- Warum wurde eine Kampagne gestoppt?
- Welches Angebot galt?
- Wann hat sich das Budget geändert?
- Was hat sich bei Bestand oder Preis geändert?
Ein Bericht ohne Definitionen kann nahelegen, dass jede „Conversion“ ein Verkauf ist. Klären Sie, was er zählt, aus welcher Quelle und über welchen Zeitraum. Bewahren Sie auch Unsicherheit: Eine Variante mit sehr wenigen Daten ist nicht automatisch ein verlorener Test.
Datieren Sie die erste Momentaufnahme des Projekts. Sie wird zur Referenz für spätere Änderungen und hilft, bestehende Probleme von solchen zu unterscheiden, die während des Übergangs entstehen.
Die Reihenfolge beim Entziehen und Gewähren von Zugängen
Bei einem normalen Übergang prüfen wir, ob die vom Kunden benannten Personen die nötige Kontrolle haben und die neuen Zugänge funktionieren, bevor wir die bisherigen operativen Zugänge schließen. Wir setzen eine klare Grenze: Wer kann Budgets ändern, Materialien veröffentlichen oder an der Website arbeiten, und bis wann?
Wir vermeiden, dass zwei Teams gleichzeitig ohne Abstimmung dieselbe Konfiguration ändern. Gibt es ein echtes Sicherheitsproblem, kann der Schutz der Konten eine andere, an die Situation angepasste Reihenfolge verlangen.
In Google Ads muss auch das Trennen eines Verwaltungskontos im Hinblick auf gemeinsam genutzte Ressourcen oder Einstellungen bewertet werden. Die Dokumentation der Plattform beschreibt mögliche Folgen; sie müssen vor dem Handeln geprüft werden. Google Ads: Verknüpfung mit einem Verwaltungskonto aufheben (auf Englisch)
Einen Partner zu entfernen, löscht nicht unbedingt die Vorgeschichte, und das Trennen einer Verknüpfung ist nicht immer folgenlos. Prüfen Sie die konkrete Konfiguration, bevor Sie handeln.
Was wir in den ersten Phasen ändern
Wir priorisieren bestätigte Engpässe: ein falsches Ziel, ein abgelaufenes Angebot, ein defektes Formular oder eine offensichtlich doppelte Messung. Für größere Änderungen nennen wir den Grund und dokumentieren, was wir ändern.
Ein neues Team kann behalten, was funktioniert. Ein Agenturwechsel verlangt an sich kein neues Konto, keine neue Website und keinen neuen Satz an Materialien. Ein Neuaufbau braucht einen Grund, der in den Bedürfnissen des Projekts und den Grenzen der bestehenden Lösung liegt.
Spätere Ergebnisse müssen im Kontext von Saisonalität, Aktionen, Budget, Bestand und Dauer der Kaufentscheidung gedeutet werden. Eine Veränderung nach der Übergabe erklärt für sich nicht die Ursache.
Wie wir eine Übergabe bei NOT MORE. angehen
Wir beginnen mit dem Ziel, der Bestandsaufnahme und der Prüfung der Zugänge. Wir unterscheiden Übergabearbeit von laufender Betreuung und zusätzlichen Projekten. Wir dokumentieren, was sich bewerten lässt, was fehlt und welche Änderungen wir empfehlen.
Behandeln Sie Informationen des bisherigen Teams professionell. Der Kunde gewinnt mehr daraus, Problem und Lösung zu verstehen, als aus Spekulationen über die Absichten eines früheren Partners.
Drei Fragen vor einem Wechsel
- Wer betreut jede Aktivität bis zur Übernahme, und wer danach?
- Welche Abhängigkeiten könnten Kampagnen, Website oder den Eingang von Anfragen unterbrechen?
- Was behalten wir, was ändern wir, und wie bewerten wir die Folgen?
Wie sollte die Übergabe Ihres Projekts organisiert sein?
Sie können mit den beteiligten Diensten, dem Grund für den Wechsel und den vorhandenen Zugängen beginnen. Wir legen fest, was wir wissen müssen, bevor wir Phasen und Ressourcen einer Übergabe vorschlagen.
Kontinuität umfasst bestehende Abläufe und Umsetzungen
Übernehmen wir auch Website, Messung, Automatisierungen oder CRM, prüfen wir Dokumentation, Zugänge und Funktionsweise. Wir unterscheiden, was wir zu Beginn bestätigen können, von dem, was untersucht werden muss. NOT MORE. kann vereinbarte Reparaturen umsetzen und Bestandteile neu ordnen und dabei nützliche vorhandene Funktionen erhalten.
Gemeinsam legen wir fest, wer Änderungen freigibt, wer kommerzielle Daten bestätigt und wer den Übergang beaufsichtigt. Das Reporting zeigt, was übernommen wurde, was sich geändert hat und was ungelöst bleibt. Der Partnerwechsel wird zu einer geordneten Übergabe, der das Team des Kunden folgen kann.
Eine gute Übergabe respektiert die bestehende Arbeit und die Menschen
Ein Wechsel kann das Team beunruhigen, das ein Projekt kennt: Was geht verloren, wie viel muss neu aufgebaut werden, und wem werden Schwierigkeiten angelastet? Wir beginnen mit einer Bestandsaufnahme und überprüfbaren Fakten. Wir erhalten nützliche Bestandteile und beziehen die Menschen ein, die sie verstehen. Wir trennen, was sich vor dem Zugang bewerten lässt, von dem, was danach bestätigt werden muss. Bei NOT MORE. sollte ein Übergangsplan den Teams helfen, weiterzuarbeiten und zu verstehen, was als Nächstes kommt.
Eine zusätzliche Fähigkeit kann die bestehende Zusammenarbeit ergänzen
Bevor Sie sich für einen Agenturwechsel entscheiden, klären Sie, ob Sie einen Ersatz oder einen zusätzlichen Beitrag brauchen. Ein Team kann Kommunikation und Bewerbung gut betreuen und trotzdem Unterstützung bei Webentwicklung, Messung, kreativer Produktion oder einer separaten strategischen Überprüfung brauchen. Die bestehende Zusammenarbeit kann mit ergänzenden Rollen weiterlaufen.
NOT MORE. kann mit Ihrem internen Team, Ihrer aktuellen Agentur oder mehreren Partnern zusammenarbeiten. Wir können auch Projekte oder Bestandteile umsetzen, die eine Agentur auslagert. Wir vereinbaren Briefing, Verantwortung für die Koordination, Freigaben, Zugänge und Übergabe. Ist unser Beitrag begrenzt, machen wir diese Grenze klar, damit jedes Team weiß, was es erhält und was es weiter betreut.