Una solicitud nueva, un primer pedido, una pregunta a atención al cliente y un cliente que vuelve piden cada uno una continuación distinta. Construimos las reglas, los contenidos y las conexiones entre sistemas para que cada paso tenga un motivo y un responsable.
Cuándo puede ayudar
Cuando las solicitudes se pierden entre compañeros, los mensajes no tienen una segmentación útil, las automatizaciones ignoran los cambios de situación o la relación se detiene después de la compra. Podemos montar un proceso u organizar un sistema más amplio de comunicación y gestión.
Lo que aclaramos primero
Los pasos existentes, los datos disponibles, cómo se actualizan y las comunicaciones adecuadas a cada situación. Comprobamos el origen de los datos y los usos autorizados con los responsables del cliente. Definimos las condiciones de activación, de parada y de intervención humana.
Lo que podemos entregar
- Un mapa del recorrido y una segmentación basada en acciones o situaciones relevantes.
- La estructura del CRM, los campos, las fases, la asignación y las reglas de trabajo acordadas.
- Los textos, el diseño y la configuración de los emails y las secuencias.
- Integraciones y automatizaciones que conectan los puntos de recogida y los sistemas correspondientes.
- Escenarios de prueba, alertas, documentación y formación para los usuarios designados.
- La gestión y los informes de las actividades continuas que asumimos.
Un mensaje transaccional y una comunicación de marketing tienen objetivos distintos. La implementación sigue las decisiones y las condiciones aprobadas para el proyecto; automatizar no significa que cada contacto pueda recibir cada mensaje.
Cómo se ve en el trabajo diario
En un ejemplo hipotético, una solicitud se registra en el CRM, se asigna a un compañero y va acompañada del contexto relevante. Si no tiene siguiente paso, llega una alerta al responsable. Las comunicaciones posteriores reflejan su fase y los usos autorizados. Podemos construir este recorrido y probarlo con las personas que lo usan.
Lo que necesitamos de tu equipo
Unas reglas comerciales confirmadas, las fuentes de datos y las personas responsables de las solicitudes, las ventas y la atención al cliente. Diseñamos e implementamos los elementos acordados. Tu equipo actualiza las situaciones reales y aprueba cómo continúa la relación.
Cómo continuamos
Seguimos la entrega de los mensajes, los errores, el uso de los procesos y los cambios relevantes en la relación. Las reglas se revisan cuando cambian la oferta o el proceso. Puedes encargar directamente un proceso, una campaña de email o la implantación de un CRM; la gestión continua sigue a la necesidad y a la capacidad.
Cómo podemos integrarnos en tu proyecto
Podemos asesorar sobre el recorrido, elaborar una estrategia de relación con el cliente o montar un proceso definido. Trabajamos con ventas, con el administrador del CRM y con las agencias implicadas según haga falta. Nuestro papel puede ser limitado; acordamos quién sigue operando el proceso, escribiendo para él y comprobándolo después de la entrega.