Nowe zapytanie, pierwsze zamówienie, pytanie do obsługi klienta i powracający klient wymagają różnej kontynuacji. Budujemy zasady, treści i połączenia między systemami tak, żeby każdy krok miał powód i osobę odpowiedzialną.
Kiedy może pomóc
Gdy zapytania giną między współpracownikami, wiadomości nie mają przydatnej segmentacji, automatyzacje ignorują zmiany sytuacji albo relacja zatrzymuje się po zakupie. Możemy zbudować jeden proces lub uporządkować szerszy system komunikacji i obsługi.
Co doprecyzowujemy najpierw
Istniejące kroki, dostępne dane, sposób ich aktualizacji i komunikację odpowiednią do każdej sytuacji. Pochodzenie danych i dozwolone zastosowania sprawdzamy z osobami odpowiedzialnymi po stronie klienta. Określamy warunki uruchomienia, zatrzymania i interwencji człowieka.
Co możemy dostarczyć
- Mapę ścieżki i segmentację opartą na istotnych działaniach lub sytuacjach.
- Strukturę CRM, pola, etapy, przydział i uzgodnione zasady pracy.
- Teksty, projekt i konfigurację e-maili oraz sekwencji.
- Integracje i automatyzacje łączące punkty zbierania danych i odpowiednie systemy.
- Scenariusze testowe, alerty, dokumentację i szkolenie dla wyznaczonych użytkowników.
- Prowadzenie i raportowanie stałych działań, które przejmujemy.
Wiadomość transakcyjna i komunikacja marketingowa mają różne cele. Wdrożenie wynika z decyzji i warunków zatwierdzonych dla projektu; automatyzacja nie oznacza, że każdy kontakt może otrzymać każdą wiadomość.
Jak wygląda to w codziennej pracy
W hipotetycznym przykładzie zapytanie jest rejestrowane w CRM, przydzielane współpracownikowi i opatrzone istotnym kontekstem. Jeśli nie ma kolejnego kroku, osoba odpowiedzialna dostaje alert. Dalsza komunikacja odzwierciedla etap i dozwolone zastosowania. Możemy zbudować tę ścieżkę i przetestować ją z osobami, które z niej korzystają.
Czego potrzebujemy od Państwa zespołu
Potwierdzonych zasad handlowych, źródeł danych i osób odpowiedzialnych za zapytania, sprzedaż i obsługę klienta. Projektujemy i wdrażamy uzgodnione elementy. Państwa zespół aktualizuje rzeczywiste sytuacje i zatwierdza sposób kontynuowania relacji.
Jak działamy dalej
Śledzimy doręczanie wiadomości, błędy, korzystanie z procesów i istotne zmiany w relacji. Zasady przeglądamy, gdy zmienia się oferta lub proces. Mogą Państwo zamówić bezpośrednio proces, kampanię e-mailową lub wdrożenie CRM; stałe prowadzenie wynika z potrzeby i możliwości.
Jak możemy włączyć się w Państwa projekt
Możemy doradzić w sprawie ścieżki, opracować strategię relacji z klientami lub zbudować określony proces. Pracujemy ze sprzedażą, administratorem CRM i zaangażowanymi agencjami, zależnie od potrzeb. Nasza rola może być ograniczona; uzgadniamy, kto po przekazaniu dalej obsługuje proces, tworzy dla niego treści i go sprawdza.