De las campañas a un camino más claro hacia la visita.

La petición inicial era más publicidad para vender más rápido. Las consultas ya llegaban, pero no estaba claro qué se medía, de dónde venían las consultas ni qué campañas ayudaban a atraer compradores.

Aquí, un contacto es una persona que deja sus datos o pide una visita. Sin conexión con lo que pasaba después en ventas, los envíos de formularios no podían mostrar por sí solos dónde invertir el presupuesto.

Revisamos las promociones, las ubicaciones, el entorno y la oferta. Ayudamos a aclarar la marca y trabajamos con el cliente para definir el perfil de los compradores y los objetivos comerciales.

Esas decisiones establecieron qué comunicar y a quién. Las características y los puntos fuertes de una vivienda tenían que presentarse en relación con las necesidades de los posibles compradores.

La estrategia y las bases de la medición fueron antes que las campañas. El objetivo era lanzar la publicidad con una comprensión clara de la oferta y del público.

Google tuvo el papel principal para captar el interés expresado en las búsquedas. Meta lo complementó presentando las promociones, sus características y las ofertas, también con anuncios dirigidos a personas que ya habían interactuado con la empresa.

La web y los contenidos se mejoraron para apoyar el paso del interés al contacto. La acción principal buscada era la solicitud de visita.

El recorrido buscado era sencillo: descubrir la promoción, entender la información relevante y pedir una visita. La función de cada canal se definió en relación con ese recorrido.

Las piezas creativas se adaptaron al objetivo de cada anuncio y a su plataforma. La comunicación sobre las características o el entorno ayudaba a explicar la oferta, mientras que los mensajes centrados en la visita apoyaban el paso al contacto.

La promoción tenía que seguir siendo reconocible en la publicidad y en la web. Esa coherencia ayudaba a los visitantes a encontrar la información que los había llevado hasta allí.

La configuración incluía un seguimiento del lado del servidor, que se encarga de parte de la transmisión de los datos de los eventos seguidos a través de un servidor. La medición se orientó a las consultas y a su cualificación.

La cualificación consiste en valorar si una consulta puede representar a un comprador relevante. Depende de la información comercial y de la conversación con ventas; instalar un seguimiento no basta para establecer la calidad de un contacto.

Una consulta y un contrato siguen siendo cosas distintas. La medición de la web aporta parte de la información, mientras que el equipo comercial tiene la información sobre lo que pasa después.

La promotora tenía ya una estrategia, una web y unas campañas conectadas con el mismo recorrido de consulta, con una medición configurada para esas acciones. La conversación sobre la publicidad podía partir de las consultas recibidas y de su relevancia para la promoción.

La conexión entre las consultas y las ventas seguía basándose en estimaciones. El siguiente paso identificado era seguir las visitas, las ofertas y los contratos y, cuando la configuración lo permita, devolver los eventos relevantes a las plataformas publicitarias.

Al final de esta etapa, una conexión completa con los resultados de venta seguía siendo un siguiente paso propuesto. Evaluar la aportación de las campañas a los contratos firmados necesitaba más información sobre el recorrido de venta.

El caso muestra la aportación concreta de la estrategia, la web, las campañas y la medición de las consultas, y por qué hay que trabajar con ventas para entender el resultado comercial.