Oferta na Black Friday jest kompletna, gdy klient otrzyma to, co kupił.
Wyobraźmy sobie instytucję kursów praktycznych, która na Black Friday sprzedaje miejsca na kolejne miesiące. Zaplanowane są dwie edycje, z trenerami i ograniczoną liczbą uczestników. Zespół rozważa rabat, pakiet lub dodatkową korzyść. Zbudowalibyśmy ofertę wokół miejsc, które instytucja może obsłużyć, i powodów, dla których ludzie wybraliby kurs właśnie teraz.
Określić sesję, terminy, korzyść i możliwości oraz uwidocznić te warunki w kampanii i na ścieżce zapisu.
CO MOGŁOBY ZMIENIĆ WYBÓRJeśli kampania stworzyłaby zobowiązania ponad dostępne zasoby, zmniejszyć ofertę przed startem.
Ludzie mogą odkładać decyzję, bo poziom, harmonogram, potrzebny czas lub praca praktyczna nie są jasne.
CO BYŚMY SPRAWDZILIPrzetestowalibyśmy demonstrację i kompletną stronę kursu, zanim założymy, że rabat rozwiąże kwestię wyboru.
Pakiet z dodatkowymi zajęciami lub elastyczny bon mogą tworzyć zobowiązania trudne do zaplanowania.
CO BYŚMY SPRAWDZILIPoliczylibyśmy koszt korzyści i zarezerwowalibyśmy przepustowość, z jasno podanymi terminami, warunkami i dostępnością.
Wartościowe zapytania czekają na odpowiedź albo zapis nie potwierdza jasno wybranej edycji.
CO BYŚMY SPRAWDZILIPołączylibyśmy reklamę, wybór edycji, płatność i potwierdzenie miejsca, z wyznaczoną osobą odpowiedzialną za pytania uczestników.
Potwierdzone edycje, już sprzedane miejsca, trenerzy, sale, materiały i istniejące rezerwacje. Porównać miejsca promocyjne z minimalną liczbą uczestników potrzebną, by edycja była opłacalna.
Rozmowy z byłymi uczestnikami i z osobami, które odłożyły decyzję. Odróżnić zakupy indywidualne, prezenty i miejsca opłacane przez firmę, bo potrzebują różnych informacji.
Pobrana cena, koszty kursu i korzyści, reklama, zwroty i przełożenia. Sprawdzić, czy oferta przyciąga dodatkowy popyt, czy przesuwa zapisy, które i tak by nastąpiły.
Wybierz, czego chcesz się nauczyć.
PROPOZYCJA KREATYWNA / PRZYKŁADZademonstrowalibyśmy konkretną umiejętność i sposób, w jaki kurs ją rozwija, a następnie połączylibyśmy ofertę z edycją o jasnych terminach i godzinach. Klienci widzieliby, co kupują, czy to do nich pasuje i kiedy z tego skorzystają. Kampania przedstawiałaby ograniczoną ofertę, z miejscami popartymi rzeczywistą dostępnością.
Krótka demonstracja z trenerem pokazałaby ćwiczenie, poziom i zamierzony efekt praktyczny. Twierdzenia pozostałyby w granicach tego, na co pozwala program.
Pokazać terminy, czas trwania, poziom, pełną cenę, zawartość oraz warunki rezygnacji lub przełożenia przed płatnością.
Odpowiedzieć na pytania o dopasowanie, harmonogram i treść. Przypomnienia odzwierciedlałyby rzeczywisty termin końca oferty i aktualną dostępność; po zakupie komunikacja przygotowywałaby do udziału.
Porównać rabat, pakiet i dodatkową korzyść według wartości dla klienta, kosztu i przepustowości. Określić edycje i miejsca objęte ofertą oraz odpowiedzialność za prowadzenie zajęć.
Demonstracja, teksty, adaptacje kreatywne, strona oferty i e-maile. Sprawdzić razem wybór edycji, płatność, potwierdzenie i aktualizację dostępności.
Instrukcje po zakupie, przypomnienia, odpowiedzi i przełożenia. Wspólny rejestr łączyłby każdy zapis z jego edycją i zarezerwowanymi zasobami.
30 miejsc to hipoteza ilustracyjna. Budżet i akceptowalny koszt zapisu wynikałyby z rzeczywistej ekonomii edycji. Wpływy z kampanii trzeba czytać razem z usługami, które pozostają do wykonania; raporty marketingowe nie zastępują księgowości.
Jeśli edycje już się wypełniają, rozważylibyśmy ofertę ograniczoną do okresów z wolnymi miejscami albo zdecydowalibyśmy się nie robić promocji. Jeśli przeszkodą jest harmonogram lub poziom kursu, dostosowalibyśmy format. W przypadku usług indywidualnych zastąpilibyśmy miejsca w edycji rzeczywistymi terminami i czasem, którego wymaga każda usługa.
Przejrzeć terminy, koszty, dostępność i powody zakupu. Wybrać ofertę i korzyści, które zespół może zrealizować.
Przygotować demonstrację, stronę, komunikaty i kampanie. Sprawdzić płatność, potwierdzenie miejsc, aktualizację dostępności i odpowiedzi zespołu.
Dostosowywać reklamę do pozostałych miejsc i jakości popytu. Po kampanii śledzić przygotowanie, obecność, zwroty i końcową marżę pokrycia.
Kolejność orientacyjna; harmonogram i inwestycja zależą od rzeczywistego kontekstu.