Oferta, której chcą klienci. Wynik, który się opłaca sklepowi.
Wyobraźmy sobie sklep internetowy, który przygotowuje Black Friday z ośmiotygodniowym wyprzedzeniem. Ma obecnych klientów, produkty o różnych marżach i zapasy, które chce sprzedać. Zespół proponuje rabat na całą stronę i wyższy budżet reklamowy. Zaczęlibyśmy od wyboru tego, co warto wyróżnić, co może udźwignąć każda oferta i co firma może dostarczyć tak, jak obiecuje.
Wybrać produkty, limity stanów i wymagania dotyczące marży pokrycia. Zbudować kreację, landing pages i kontrole operacyjne wokół tych zatwierdzonych ofert.
CO MOGŁOBY ZMIENIĆ WYBÓRJeśli promocja tylko wyprzedaje ze stratą towar o niskiej marży, zmienić ofertę lub pominąć te produkty.
Fikcyjny przykład: cena netto 300 RON, koszt produktu 160 RON, 20 RON innych kosztów zmiennych i 50 RON reklamy pozostawiają 70 RON. Rabat 20% przy tych samych kosztach pozostawia 10 RON, przed kosztami stałymi i podatkami.
CO BYŚMY SPRAWDZILIPoliczylibyśmy ekonomię każdego produktu lub zestawu, wliczając szacowany koszt zwrotów w koszty zmienne i unikając podwójnego liczenia.
Produkty, które przyciągają kliknięcia, mogą mieć niewiele dostępnych wariantów, a zapasy wybrane do kampanii nadal mogą być dla klientów trudne do wybrania.
CO BYŚMY SPRAWDZILIWybralibyśmy produkty i zestawy według popytu, dostępności i marży pokrycia, z przygotowanymi alternatywami na wypadek wyczerpania wariantu.
Płatność, synchronizacja stanów magazynowych, magazyn lub obsługa klienta mogą stać się wąskimi gardłami, gdy rośnie wolumen.
CO BYŚMY SPRAWDZILIPrzetestowalibyśmy ścieżkę zakupu, uzgodnilibyśmy realistyczne obietnice dostawy i wyznaczylibyśmy, kto może ograniczyć reklamę lub wycofać ofertę.
Ceny i historia rabatów, koszty produktów, prowizje, wysyłka, zwroty i pozostała marża. Sprawdzilibyśmy cenę referencyjną i pokazywane warunki przed zatwierdzeniem komunikacji.
Dostępne ilości według wariantu, istniejące rezerwacje, potwierdzone dostawy, dzienna przepustowość wysyłki i obsada obsługi klienta. Oddzielilibyśmy dostępne zapasy od oczekujących dostaw.
Co kupowali nowi i obecni klienci, koszty pozyskania, zwroty i późniejsze zakupy. Porównalibyśmy też okresy przed promocją i po niej.
Na Twojej liście. W naszym wyborze.
PROPOZYCJA KREATYWNA / PRZYKŁADZorganizowalibyśmy kampanię wokół rozpoznawalnych potrzeb zakupowych: produktu, o którym myślisz od dawna, przydatnego zestawu lub prezentu wybranego z wyprzedzeniem. Każdy wybór wyjaśniałby, dla kogo jest, co zawiera, ile kosztuje i kiedy zostanie dostarczony. Rabat wspiera wybór; komunikację prowadzi produkt i jego użyteczność.
Przedstawić kategorie i przydatne kryteria wyboru. Opcjonalne przypomnienie, za zgodą osoby, zapowiadałoby start oferty, nie sugerując, że zapasy są zarezerwowane.
Połączyć każdą reklamę z odpowiednią ofertą, z dostępnymi produktami, jasnymi cenami i terminem dostawy. Warianty kreatywne testowałyby potrzebę, produkt i zestaw.
Kontynuować przydatnymi informacjami o produkcie, pomocą i prośbą o opinię we właściwym momencie. Późniejsze rekomendacje uwzględniałyby rzeczywisty zakup.
Zatwierdzone produkty i zestawy, ceny, zapasy, szacowana marża pokrycia i akceptowalny koszt reklamy. Określić, co się zatrzymuje, co może dostać budżet i kto zatwierdza zmiany.
Koncepcja, teksty, adaptacje kreatywne, strona kampanii, e-maile i konfiguracja reklam. Sprawdzić płatności, kody promocyjne, zapasy i potwierdzenia na telefonie i komputerze.
Wspólny widok wydatków, potwierdzonych zamówień, anulowań, zapasów i opóźnień. Wyznaczone osoby odpowiedzialne za kampanie, stronę, wysyłkę i obsługę klienta, z rozwiązaniami awaryjnymi dla przewidywalnych problemów.
Powyższe liczby są hipotetyczne. ROAS z platformy nie wystarcza, by ustalić marżę pokrycia sklepu. Używalibyśmy zamówień bez duplikatów i porównywalnych okresów; wnioski o dodatkowym efekcie kampanii zależałyby od odpowiedniego testu, gdy pozwala na to wolumen.
Przy udowodnionym popycie, wystarczającej marży pokrycia i dostępnej przepustowości przetestowalibyśmy zwiększenie budżetu dla ofert, które działają. Jeśli głównym celem jest sprzedaż starych zapasów, osobno uzgodnilibyśmy minimalną akceptowalną marżę pokrycia i koszt utrzymywania tych zapasów. Mniejsza kampania może być właściwym wyborem.
Przejrzeć historię, klientów, ekonomię i zapasy oraz zatwierdzić wybór, limity budżetu i obietnicę dostawy.
Przygotować stronę, kreacje, e-maile i kampanie. Przetestować zamówienia, pomiar, zapasy i scenariusze interwencji przed uruchomieniem.
Codziennie przeglądać wydatki, szacowaną marżę pokrycia i wysyłkę. Po zwrotach uzgodnić wyniki i ocenić kolejne kroki w relacji z klientami.
Kolejność orientacyjna; harmonogram i inwestycja zależą od rzeczywistego kontekstu.