Nie widzę swojej reklamy. Czy coś jest nie tak?

Kampania jest zatwierdzona, materiały Państwo widzieli, a budżet jest wydawany. Otwierają Państwo Instagram, szukają w Google i pytają współpracowników: „Czy ktoś widział naszą reklamę?” Nikt.

Chęć zobaczenia tego, za co się płaci, jest uzasadniona. Gdy pracy nie da się położyć na stole, potrzebne są jasne sposoby jej sprawdzenia. Agencja musi je zapewnić, nie zmuszając Państwa do codziennego przeszukiwania feedu.

To, że nie widzą Państwo reklamy, nie dowodzi, że nie działa. To, że ją Państwo widzą, nie dowodzi, że działa. Żeby ocenić kampanię, sprawdzamy, komu jest wyświetlana, jakie działania wywołuje i w co zamieniają się one w firmie.

Co zatwierdzają Państwo przed uruchomieniem

W NOT MORE. kampanie i materiały, które mają zostać użyte, są zatwierdzane przed uruchomieniem. Obejmuje to proponowany cel, ofertę, grupy odbiorców i obszary, kanały, budżet, okres, przekazy, obrazy, adaptacje i odpowiednie strony docelowe.

W formatach, które automatycznie składają zasoby, przedstawiamy elementy i to, jak mogą ze sobą współdziałać, a także ograniczenia podglądu. Nie obiecujemy zrzutu ekranu każdej możliwej kombinacji. Uzgadniamy też, jakie optymalizacje można prowadzić w ramach akceptacji, a jakie zmiany oferty, przekazu, materiałów lub budżetu wymagają nowej decyzji.

Dla nowych zasobów generowanych automatycznie osobno uzgadniamy ograniczenia i dostępne ustawienia. Zatwierdzenie początkowych elementów nie oznacza, że klient widział każdy później wygenerowany wariant. Jeśli każda końcowa realizacja ma być zatwierdzana, wybieramy ustawienia i typ kampanii, które na to pozwalają.

Nie muszą Państwo czekać, aż reklama pojawi się w feedzie, żeby wiedzieć, co mówi marka. Warto korzystać z prezentacji do akceptacji i dostępnych podglądów.

Akceptacja klienta to coś innego niż weryfikacja przez platformę. Materiał zatwierdzony przez klienta może nadal wymagać zatwierdzenia przez platformę lub poprawki, zanim będzie mógł zostać opublikowany.

Mogą Państwo nie należeć do grupy docelowej

Bycie właścicielem firmy lub praca w niej nie umieszcza nikogo automatycznie w grupie odbiorców każdej kampanii. Mogą Państwo przebywać w innym obszarze, mieć inne potrzeby lub korzystać z platformy w innych porach.

Na przykład kampania generująca wizyty w lokalnym salonie nie dociera automatycznie do wszystkich współpracowników firmy, niezależnie od tego, gdzie są. A kampania pomyślana do przyciągania nowych klientów może mieć inne priorytety niż komunikacja z osobami, które już znają markę.

To możliwe wyjaśnienia, które trzeba sprawdzić w rzeczywistej konfiguracji. Nie zakładamy, że osoba decyzyjna jest automatycznie wykluczona ani że platforma wie, kto jest właścicielem firmy. Obserwowanie strony też nie gwarantuje zobaczenia wszystkich jej reklam.

Można kwalifikować się do grupy odbiorców i nie zobaczyć reklamy

Kwalifikująca się grupa odbiorców nie jest listą osób, którym zapewniono wyświetlenie. Emisja zależy od ustawień kampanii, dostępnych możliwości, budżetu i mechanizmów platformy.

W wyszukiwarce liczą się też używane frazy, moment i kontekst. W mediach społecznościowych liczą się miejsca, w których może pojawić się reklama, i wynik, pod który optymalizuje system. Reklama mogła jeszcze do Państwa nie dotrzeć; mogła też w ogóle nie zostać Państwu wyświetlona w tym okresie.

„Należę do grupy odbiorców, więc muszę ją zobaczyć” nie jest wiarygodnym sprawdzeniem. Agencja też nie może obiecać, że na pewno zobaczą ją Państwo później.

Grupa docelowa w strategii i ustawienia platformy to różne rzeczy

Grupa docelowa opisuje osoby, dla których oferta jest istotna. Ustawienia platformy określają, jak próbujemy do nich dotrzeć. W PMax sygnały dotyczące odbiorców są wskazówkami dla optymalizacji, a Google może wyświetlać reklamy także poza nimi. Nie należy ich przedstawiać jako zamkniętej listy odbiorców. Google Ads: sygnały dotyczące odbiorców w PMax (po angielsku)

„Nie należą Państwo do grupy docelowej” to hipoteza do sprawdzenia, a nie gotowa odpowiedź. Najpierw trzeba sprawdzić rzeczywiste warunki emisji, a potem zaobserwowane wyniki. Tak odróżnia się prawdopodobne wyjaśnienie od wyjaśnienia popartego konfiguracją kampanii.

Trzy sprawdzalne pytania

Emisja zgodna z planem nie dowodzi, że ludzie zrozumieli przekaz. Warto przyjrzeć się ich pytaniom, temu, co znajdują po kliknięciu, i temu, czy zapytania są trafne.

Każdy poziom wymaga własnego sprawdzenia. Kampania może generować wyświetlenia, ale nieodpowiednie zapytania. Może przyciągać dobre zapytania, na które nikt nie odpowiada. Warto śledzić cały proces.

Przykład: osoba decyzyjna nie widzi reklamy, ale kampania jest wyświetlana

Wyobraźmy sobie siedmiodniową kampanię salonu z 18 000 wyświetleń, 180 kliknięciami i dziewięcioma zarejestrowanymi formularzami. Osoba decyzyjna i dwoje współpracowników mówią, że nie widzieli reklamy.

Dane pokazują emisję i zarejestrowane interakcje. Obserwacja zespołu ich nie unieważnia. Sprawdzamy dalej, czy formularze są unikalne i prawidłowe, czy te osoby są w obsługiwanym obszarze, z iloma z nich ponownie się skontaktowano i w ilu przypadkach doszło do istotnej rozmowy.

18 000 wyświetleń nie oznacza 18 000 różnych osób. Kliknięcia nie gwarantują w pełni załadowanych wizyt, a formularze nie są automatycznie klientami. Przypisane wyniki nie dowodzą też przyrostowego efektu reklamy.

Jeśli raport pokazuje zero wyświetleń, choć kampania powinna być aktywna, trzeba sprawdzić aktywację, harmonogram, zatwierdzenie przez platformę, rozliczenia, budżet i pozostałe istotne warunki. Wyjaśnienie oparte na grupie odbiorców nie może zastąpić sprawdzenia rzeczywistego problemu z emisją.

Jak oglądać materiały i jak sprawdzać emisję

Do przeglądu materiałów służą zatwierdzona prezentacja i podglądy. Do oceny emisji służą raporty kampanii z jasno oznaczonymi datami i wskaźnikami. Żeby przejrzeć wyniki handlowe, trzeba połączyć je z rejestrami zamówień lub zapytań w firmie.

W reklamach w sieci wyszukiwania Google narzędzie podglądu i diagnostyki reklam pomaga sprawdzić wyszukiwanie i powód, dla którego reklama się nie pojawia, bez doliczania wyświetleń z własnych wyszukiwań. Narzędzie ma ograniczenia i nie opisuje całej aktywności kampanii. Google Ads: narzędzie podglądu i diagnostyki reklam (po angielsku)

Zrzut ekranu pokazuje jedno pojawienie się reklamy. Podgląd pozwala przejrzeć jedną możliwą realizację. Żadne z nich samo nie jest raportem skuteczności.

Porównując obserwację z raportem, warto używać tego samego konta, tej samej kampanii, tego samego okresu i tego samego wskaźnika. Suma z innego okresu lub ze wszystkich kampanii niekoniecznie wyjaśnia postawione pytanie. Te szczegóły warto umieszczać na zrzutach ekranu lub w eksportach używanych w rozmowie.

To prowadzi do szerszego pytania o kampanie

To, że ktoś nie widzi reklamy, samo nie uzasadnia uruchamiania kolejnych kampanii, ale przypomina, że ludzie stykają się z marką w różnych momentach i kontekstach.

Ktoś właśnie odkrył produkt. Inna osoba go porównuje. Obecny klient ma inną potrzebę. Te sytuacje mogą uzasadniać różne przekazy, cele i punkty styku. Liczba kampanii wynika z funkcji, które trzeba pokryć, i dostępnych zasobów, a nie z celu częstszego pokazywania reklamy osobie decyzyjnej.

Artykuł „Dlaczego jedna kampania może nie wystarczyć.” wyjaśnia, jak zbudować spójną ścieżkę klienta i kiedy kilka kampanii ma sens.

Co powinni Państwo wiedzieć od nas

W NOT MORE. łączymy zatwierdzony plan z opublikowanymi materiałami, zaobserwowaną emisją i istotnymi wynikami. Wyjaśniamy każdą różnicę i proponowaną reakcję. Gdy brakuje informacji, mówimy, jakie sprawdzenie mogłoby to wyjaśnić.

Na przykład: „W tym okresie kampania zarejestrowała takie wyświetlenia i takie wydatki. To są przewidziane obszary i kanały. Oto, co możemy sprawdzić w zakresie emisji, jakie wyniki widzimy i jakich informacji wciąż potrzebujemy od zespołu handlowego”.

Powinni Państwo rozumieć, w co zamienia się inwestycja, bez stawania się specjalistą od każdej platformy. Pytanie „gdzie jest moja reklama?” zasługuje na sprawdzalną odpowiedź.

O co zapytać podczas następnej rozmowy

• Gdzie mogę zobaczyć wszystkie zatwierdzone materiały i które z nich są dziś aktywne?
• Co wiemy o emisji kampanii w przeglądanym okresie?
• Jakie wyniki handlowe śledzimy i jakie decyzje one ukierunkowują?

Chcą Państwo zrozumieć, co pokazują Państwa kampanie?

Prosimy powiedzieć, co Państwo promują, jakich wyników szukają i jakich informacji brakuje w raporcie. Możemy doprecyzować pytanie i dane potrzebne do jego oceny. Każdą dodatkową analizę określamy z góry, zależnie od projektu.

Akceptacja i sprawdzenie techniczne pełnią różne funkcje

Klient zatwierdza kierunek, ofertę, materiały, kampanię i granice pracy przed uruchomieniem. NOT MORE. produkuje i konfiguruje uzgodnione elementy oraz sprawdza ustawienia, strony docelowe i pomiar. Akceptacja klienta nie oznacza, że klient musi poświadczać każdy szczegół techniczny na platformie.

W codziennym prowadzeniu śledzimy emisję i istotne wyniki, wyjaśniamy korekty wprowadzone w uzgodnionych ramach i prosimy o nową akceptację, gdy zmiana tego wymaga. Udokumentowany raport jest bardziej przydatny niż próby sprawienia, żeby reklama pojawiła się na telefonie osoby decyzyjnej. To, że jej nie widziano, nie zastępuje sprawdzenia kampanii.

Pytanie o reklamę zasługuje na sprawdzalną odpowiedź

Gdy pytają Państwo, gdzie pojawia się reklama, być może chcą Państwo sprawdzić, czy zatwierdzona praca została wprowadzona w życie. To uzasadnione pytanie. Naszą rolą jest pokazać Państwu materiały, emisję i interpretację wyników w zrozumiały sposób. Wyjaśnieniu opartemu na grupie docelowej muszą towarzyszyć odpowiednie sprawdzenia. Relacja robocza staje się jaśniejsza, gdy można zadawać pytania i otrzymywać odpowiednie dowody, bez konieczności stawania się specjalistą od platform.