Was kostet es, zweimal entscheiden zu müssen?

Sie brauchen eine Website, ein Marketingteam oder jemanden, der ein konkretes Problem in Ihrem Unternehmen löst.

Sie holen mehrere Angebote ein. Für eine auf den ersten Blick identische Leistung werden unterschiedliche Preise aufgerufen. Sie entscheiden sich für das günstigere Angebot.

Daran ist zunächst nichts falsch. Mit einem Budget sollte man sorgfältig umgehen, und ein höherer Preis muss begründet werden.

Problematisch wird es, wenn der Preis das einzige Kriterium ist. Wenn noch nicht klar ist, welche Arbeit erforderlich ist, welches Ergebnis Sie brauchen und was es kosten würde, wenn die erste Wahl nicht funktioniert.

Bei NOT MORE. würden wir genau hier ansetzen: beim Bedarf und bei der Entscheidung, die Sie treffen müssen. Sonst bleibt der Angebotsvergleich unvollständig.

Die erste Zahlung kann erst der Anfang sein

Angenommen, das Ergebnis löst nicht das Problem, für das Sie das Team beauftragt haben.

Die Website sieht akzeptabel aus, aber das Formular funktioniert nicht richtig. Die Werbemittel werden geliefert, lassen sich jedoch nicht in den benötigten Formaten einsetzen. Kampagnen laufen, doch niemand kann ausreichend klar erklären, welche Geschäftsergebnisse sie erzielen.

Sie wechseln nicht sofort den Anbieter. Sie versuchen, die Sache zum Laufen zu bringen.

Sie schreiben noch eine Nachricht. Erklären es noch einmal. Machen Screenshots, bereiten Beispiele vor, nehmen an einem Gespräch teil. Eine Überarbeitung kommt. Sie prüfen sie und stellen fest, dass das Problem noch nicht vollständig gelöst ist.

Sie haben für eine Dienstleistung bezahlt, übernehmen aber zunehmend selbst einen Teil der Arbeit, die sie überhaupt nutzbar macht. Die Kosten stehen nicht mehr nur auf der Rechnung. Dazu gehört auch die Zeit, die Sie aufwenden, um das Ergebnis zu erreichen, das Sie bereits gekauft zu haben glaubten.

Dann beginnt das zweite Projekt

Irgendwann beschließen Sie, ein anderes Team zu suchen.

Sie fragen erneut nach Empfehlungen, recherchieren und führen Gespräche. Sie erklären, was Sie brauchen, was bereits gemacht wurde und was nicht funktioniert. Sie vergleichen neue Angebote und versuchen herauszufinden, ob sich das Projekt reparieren lässt oder neu aufgebaut werden muss.

Das neue Team muss zunächst prüfen, was es übernimmt. Manche Elemente lassen sich weiterverwenden. Andere müssen neu entstehen. Vielleicht fehlen Dateien, Zugänge oder Informationen zur Umsetzung.

In der Zwischenzeit versuchen Sie möglicherweise, selbst etwas zu reparieren. Sie suchen Anleitungen, testen Werkzeuge und verbringen ganze Abende mit einem Problem, das Sie ursprünglich delegieren wollten.

Jetzt bezahlen Sie nicht mehr nur für die ursprüngliche Leistung. Sie bezahlen auch für die Folgen Ihrer ersten Entscheidung.

Wie die Ersparnis verschwindet

Ein hypothetisches Beispiel mit Nettobeträgen. Es handelt sich weder um ein Kundenprojekt noch um die Preise von NOT MORE.

Sie können zwischen einem Angebot über 800 € und einem über 2.000 € wählen. Sie nehmen das Angebot für 800 € an, aber das Ergebnis ist für den vereinbarten Zweck nicht nutzbar. Nach Reparaturversuchen beauftragen Sie ein anderes Team für 2.000 € mit der Neuumsetzung.

Diese 30 Stunden führen nicht automatisch zu einer weiteren Rechnung. Sie beanspruchen aber Ihre Kapazität oder die Ihres Teams.

Die vermeintliche Ersparnis von anfangs 1.200 € ist verschwunden. Für den gesamten Weg haben Sie 3.050 € bezahlt, und das Ergebnis kam später.

Das Beispiel beweist nicht, dass das erste Angebot über 2.000 € den Erfolg garantiert hätte. Es zeigt, was in die Rechnung gehört, wenn der erste Versuch scheitert und die Arbeit wiederholt werden muss.

Nicht jedes günstige Projekt endet so. Aber die Möglichkeit einer Wiederholung sollte vor der Entscheidung berücksichtigt werden.

Verzögerungen verändern auch die Entscheidungsbedingungen

Am Anfang hatten Sie vielleicht Zeit zum Vergleichen und Planen. Nach mehreren Wochen erfolgloser Versuche rückt der Start näher. Das Team wartet. Ein Teil des Budgets ist ausgegeben, und Sie brauchen eine Lösung.

Jetzt entscheiden Sie unter einem Druck, den es zu Beginn nicht gab.

Vielleicht benötigen Sie eine kürzere Umsetzungsfrist, müssen andere Aufgaben umorganisieren oder das Projekt verschieben. Wir müssen keinen Betrag für „entgangene Chancen“ erfinden, um anzuerkennen, dass Verzögerungen Folgen haben.

Manche lassen sich berechnen. Andere sollten als Risiken beschrieben werden, nicht als sichere Verluste.

Das Problem ist eine Entscheidung ohne Prüfung

Der Preis muss eine Rolle spielen. Die wichtigen Fragen kann er allein jedoch nicht beantworten.

Was müssen wir lösen? Wie sieht eine akzeptable Leistung aus? Wie wichtig ist das Projekt für das Unternehmen? Was können wir intern übernehmen? Wie viel Verzögerung können wir uns leisten?

Diese Fragen verändern die Wahl.

Um eine Idee zu testen, kann eine einfache, günstige Lösung ausreichen. Funktioniert der Test nicht, lässt er sich ohne größere Folgen beenden.

Bei einer Website, von der ein Produktstart abhängt, kann die Prüfung der Formulare und des Kaufprozesses deutlich wichtiger sein.

Ein Unternehmen mit eigenem Fachwissen kann mit einem Anbieter, dessen Rolle eng abgegrenzt ist, gut aufgestellt sein. Wer als Inhaber keine Zeit zur Koordination hat, für den kann dasselbe Angebot mehr Mitarbeit verlangen, als möglich ist.

Strategie beginnt damit, diese Unterschiede zu verstehen: Bedarf, Ziel, Priorität, Ressourcen, Dringlichkeit und die Folgen einer ungeeigneten Wahl.

Was wir vor einer Empfehlung klären würden

Bei NOT MORE. würden wir zuerst den Bedarf und die Kriterien für die Abnahme des Ergebnisses festlegen. Anschließend würden wir die Angebote auf derselben Grundlage vergleichen:

• Welche Arbeiten sind enthalten, und was bleibt beim Kunden?
• Wer ist für Prüfung und Nachbesserung verantwortlich?
• Welche relevante Erfahrung kann das Team nachweisen?
• Welche internen Ressourcen erfordert die Zusammenarbeit?
• Welche Abhängigkeiten und zeitlichen Grenzen gibt es?
• Was erhalten wir am Ende, und was können wir bei einem Anbieterwechsel mitnehmen?

Die Antworten beseitigen nicht jedes Risiko. Sie geben uns aber eine bessere Entscheidungsgrundlage als die Zahl am Ende des Angebots.

Ein hoher Preis ohne Erklärung und relevante Belege reicht nicht aus. Ein niedriger Preis ist ebenso wenig automatisch ein Ausschlussgrund. Entscheidend ist, ob Bedarf, Leistungsfähigkeit und verfügbare Ressourcen zusammenpassen.

Dieser Maßstab muss auch für unser eigenes Angebot gelten. Wenn wir eine größere Investition vorschlagen, müssen wir erklären, was sie abdeckt und warum das in der jeweiligen Situation wichtig ist.

Manchmal spart man richtig, indem man weniger macht

Wenn das Budget nicht für das gesamte Projekt reicht, können wir den Umfang begrenzen.

Wir können mit weniger Seiten starten. Mit einem einzigen Kanal beginnen. Eine Standardlösung nutzen oder die Umsetzung in Etappen aufteilen.

So reduzieren wir die Arbeit bewusst und behalten die Prüfungen bei, die für das tatsächlich Gelieferte notwendig sind.

Das ist eine andere Entscheidung, als dasselbe Projekt in derselben Zeit mit denselben Erwartungen zu verlangen und anzunehmen, der niedrigste Preis erfordere keinerlei Kompromisse.

Ein guter Anbieter sollte diese Kompromisse offen besprechen können. Dazu gehört auch die Aussage, dass eine einfachere Variante ausreicht.

War die erste Wahl falsch, sollte die erste Zahlung nicht die nächste bestimmen

Nur weil Sie Geld in eine Arbeit investiert haben, müssen Sie nicht weiter in sie investieren.

Ab jetzt ist ein anderer Vergleich hilfreich: Kosten und Erfolgsaussichten einer Reparatur, Kosten einer Neuumsetzung sowie die Möglichkeit, das Projekt zu verkleinern oder zu stoppen.

Manchmal lohnt sich die Reparatur. In anderen Fällen verbrauchen wiederholte Versuche mehr Ressourcen als eine klar abgegrenzte Neuumsetzung. Die Entscheidung sollte auf der aktuellen Situation beruhen, nicht nur auf dem Wunsch, die ursprüngliche Wahl zu rechtfertigen.

Erst die Entscheidung verstehen, dann den Preis bewerten

Sie brauchen nicht immer das teuerste Team. Sie brauchen ein Team, das zu Ihrem Problem passt, und eine Zusammenarbeit, die Sie tragen können.

Deshalb verdient die Frage „Was kostet das?“ eine Ergänzung:

„Was würde es für uns bedeuten, diese Entscheidung noch einmal treffen zu müssen?“

Vielleicht bestätigt die Antwort, dass die günstige Variante ausreicht. Vielleicht zeigt sie, dass Sie zusätzliche Prüfungen, anderes Fachwissen oder ein kleineres Projekt brauchen.

Wichtig ist, zu dieser Erkenntnis zu gelangen, bevor Sie für den ersten Umweg bezahlen.

Wir beginnen bei dem, was Sie lösen müssen

Wenn Sie für ein Marketing-, Kommunikations- oder Website-Projekt verschiedene Optionen vergleichen, können wir mit Ihrem Bedarf, Ihren Ressourcen und den Kriterien für eine passende Entscheidung beginnen. Daraus leiten wir ab, was sich umzusetzen lohnt, was warten kann und wo wir einen Beitrag leisten können.