La elección depende de la responsabilidad que falta: aclarar una decisión, construir una dirección, hacer el trabajo o coordinarlo a lo largo del tiempo. Un consultor, una agencia y un equipo interno pueden tener competencias que se solapan. Compara las personas, la capacidad disponible, los entregables y las responsabilidades que se proponen. Una colaboración puede combinar varias formas de intervención.
Puedes tener un departamento de marketing y aun así necesitar ayuda en un proyecto. Puedes trabajar con una agencia y que te falte una competencia técnica. Puedes recibir una buena estrategia que nadie tiene tiempo ni recursos para poner en marcha.
Por eso la pregunta «¿a quién contratamos?» se vuelve más sencilla cuando hemos establecido qué hay que asumir de verdad.
¿Qué problema quieres que resuelva la colaboración?
Empieza por la situación que observas. «Recibimos pocas solicitudes» describe un resultado, pero no explica su causa por sí solo. Quizá necesitas difusión, una oferta más clara, un formulario arreglado o una mejor selección del público.
En cambio, «tenemos la estrategia, los textos y el diseño aprobados, pero nos falta la implementación» ya es una necesidad bien definida. Entonces podemos valorar la tecnología, la integración y los recursos de ejecución sin suponer que hay que rehacer todo el proyecto.
Merece la pena separar tres preguntas: qué no sabemos todavía, qué no podemos hacer con los recursos actuales y de qué no se ha responsabilizado nadie. Las respuestas pueden llevar a formas de apoyo distintas.
¿Qué puede asumir cada uno?
La tabla siguiente describe situaciones posibles. El título de un proveedor no garantiza automáticamente la competencia ni los límites del papel.
| Forma de intervención | Cuándo puede encajar | Lo que merece la pena comprobar |
|---|---|---|
| Consultor o especialista | Tienes que aclarar una decisión, conseguir una valoración o una experiencia concreta | Si también hace la implementación, quién continúa el trabajo y qué traspasa |
| Agencia o estudio | Necesitas varias competencias, una ejecución coordinada o capacidad adicional | El equipo real, las responsabilidades, la disponibilidad y lo que está incluido |
| Equipo interno | Hay un trabajo continuo que pide cercanía al producto y acceso frecuente a las personas | La cobertura de competencias, el tiempo disponible y el apoyo necesario |
| Colaboración mixta | Ya participan personas valiosas y falta una aportación concreta | Quién decide, quién ejecuta, cómo circula la información y quién comprueba el resultado |
Un consultor también puede implementar. Una agencia puede entregar solo la estrategia. Un especialista interno puede tener un papel estratégico. Lo que cuenta es la oferta concreta y las personas que trabajarán de verdad en el proyecto.
¿Cuándo tiene sentido una aportación puntual?
Si la necesidad está bien definida, puedes encargar un análisis, una estrategia, una identidad visual, una página, una integración o la gestión de una campaña. El proyecto necesita información suficiente para hacerse bien, en proporción a la responsabilidad asumida.
Por ejemplo, montar un formulario pide saber qué datos hacen falta, adónde tienen que ir y quién gestiona la solicitud. Estas precisiones apoyan la ejecución. No significan automáticamente un proyecto de estrategia aparte para toda la empresa.
Aun así, una aportación puntual tiene que conectarse con lo que ya existe. Si no, te arriesgas a tener una buena pieza que no corresponde a la oferta, una herramienta que el equipo no usa o una campaña que promete lo que la empresa no puede entregar.
¿Cómo puede funcionar una colaboración mixta?
Supongamos que un fabricante tiene un responsable de marketing interno y una agencia que gestiona la promoción. Lanza una categoría nueva y necesita una página con un configurador. Es un ejemplo hipotético, no un proyecto del portfolio.
El equipo del cliente confirma la información de producto, los precios y las reglas comerciales. La agencia aporta los requisitos de la campaña y sus observaciones sobre el tráfico. NOT MORE. puede encargarse de la experiencia de la página, el diseño, el desarrollo y la integración, dentro del alcance acordado.
Antes de empezar el trabajo, establecemos quién aprueba los contenidos, quién aprueba las reglas del configurador, quién prueba las solicitudes y quién sigue el rendimiento después del lanzamiento. Si vemos que faltan decisiones esenciales, las hacemos visibles y acordamos cómo resolverlas.
Esta organización permite que cada socio mantenga su papel. Ninguno tiene que asumir todas las actividades para que el proyecto común funcione.
¿Qué sigue siendo responsabilidad del cliente?
El cliente mantiene las decisiones de empresa que le corresponden: objetivos, presupuestos aprobados, información sobre la oferta, capacidad de ejecución y aceptación de los compromisos comerciales. Su aportación incluye también poner a disposición a las personas que pueden confirmar la información o aprobar los pasos.
Parte del análisis de empresa, de la organización de los procesos o de la coordinación puede asumirla un socio si es la aportación acordada. La capacidad de decisión, el acceso a la información y los límites del mandato tienen que estar claros.
Por su parte, el socio responde del trabajo que asume, de estimaciones explicadas, de señalar las dependencias y de comunicar los problemas que descubre. Una entrega tardía o poco clara no debe esconderse detrás de «así funciona el marketing».
¿Cómo comparar dos propuestas?
Pide poder identificar el resultado de cada fase, los entregables, los criterios de aceptación y las personas implicadas. Comprueba qué significan las revisiones incluidas, cómo se aprueban las peticiones adicionales, qué accesos recibes y de qué forma se entregan los materiales.
Para un trabajo continuo, aclara qué se sigue y cómo se comunican las decisiones. Un informe lleno de gráficos puede no explicar el siguiente paso. Una recomendación sin responsable ni plazo puede no ponerse nunca en marcha.
Compara el coste con el tiempo que tu equipo tiene que dedicar y las dependencias que quedan. Una oferta más barata puede ser la adecuada si tienes los recursos complementarios. Se vuelve difícil de valorar si esas aportaciones no se hablan.
Cómo puede intervenir NOT MORE.
Podemos aportar asesoramiento, estrategia, dirección creativa, diseño, contenidos, software, implementación, promoción y seguimiento, según el proyecto y los servicios acordados. Podemos liderar el proyecto o encargarnos de un elemento claro.
Usamos la estrategia y el trabajo ya hechos cuando encajan. Podemos trabajar directamente contigo, con tu equipo interno, con tu agencia actual o con varios especialistas. Una agencia también puede contar con nosotros para una competencia concreta o un proyecto definido.
Antes de proponer la forma de colaboración, queremos entender qué buscas, qué recursos existen y dónde podemos hacer una aportación útil. La claridad tiene que llevar a un trabajo hecho y a responsabilidades que podamos explicar.
Cuéntanos qué está ya en marcha y dónde necesitas apoyo. Juntos podemos definir la aportación adecuada, desde una intervención puntual hasta un proyecto con seguimiento a lo largo del tiempo.
Para elegir y valorar una colaboración, sigue con «Lo que deberías poder preguntar a tu agencia», «Mismo precio. Propuestas muy distintas», «La estrategia empieza por las decisiones que tomamos» y «¿Qué tenemos que saber antes de proponer una estrategia?».