Le choix dépend de la responsabilité qui manque : clarifier une décision, construire une direction, réaliser le travail ou le coordonner dans la durée. Un consultant, une agence et une équipe interne peuvent avoir des compétences qui se recoupent. Comparez les personnes, la capacité disponible, les livrables et les responsabilités proposées. Une collaboration peut combiner plusieurs formes d’intervention.
Vous pouvez avoir un service marketing et avoir tout de même besoin d’aide sur un projet. Vous pouvez travailler avec une agence et manquer d’une compétence technique. Vous pouvez recevoir une bonne stratégie que personne n’a le temps ou les ressources de mettre en œuvre.
C’est pourquoi la question « qui recruter ? » devient plus simple une fois que nous avons établi ce qui doit réellement être pris en charge.
Quel problème voulez-vous que la collaboration résolve ?
Partez de la situation que vous observez. « Nous recevons peu de demandes » décrit un résultat, mais n’en explique pas la cause à lui seul. Il vous faut peut-être de la diffusion, une offre plus claire, un formulaire réparé ou une meilleure sélection du public.
À l’inverse, « nous avons la stratégie, les textes et le design validés, mais il nous manque la mise en œuvre » est déjà un besoin bien défini. Nous pouvons alors évaluer la technologie, l’intégration et les ressources de réalisation sans supposer que tout le projet doit être refait.
Il vaut la peine de séparer trois questions : ce que nous ne savons pas encore, ce que nous ne pouvons pas faire avec les ressources actuelles et ce dont personne n’a pris la responsabilité. Les réponses peuvent orienter vers des formes de soutien différentes.
Que peut prendre en charge chacun ?
Le tableau ci-dessous décrit des situations possibles. Le titre d’un prestataire ne garantit pas automatiquement la compétence ni les limites du rôle.
| Forme d’intervention | Quand elle peut convenir | Ce qu’il vaut la peine de vérifier |
|---|---|---|
| Consultant ou spécialiste | Vous avez une décision à clarifier, une évaluation ou une expertise précise à obtenir | S’il réalise aussi la mise en œuvre, qui poursuit le travail et ce qu’il transmet |
| Agence ou studio | Vous avez besoin de plusieurs compétences, d’une réalisation coordonnée ou de capacité supplémentaire | L’équipe réelle, les responsabilités, la disponibilité et ce qui est inclus |
| Équipe interne | Il existe un travail continu qui demande de la proximité avec le produit et un accès fréquent aux personnes | La couverture des compétences, le temps disponible et le soutien nécessaire |
| Collaboration mixte | Des personnes précieuses sont déjà impliquées et une contribution précise manque | Qui décide, qui réalise, comment circule l’information et qui vérifie le résultat |
Un consultant peut aussi mettre en œuvre. Une agence peut ne livrer que la stratégie. Un spécialiste interne peut avoir un rôle stratégique. Ce qui compte, c’est l’offre concrète et les personnes qui travailleront réellement sur le projet.
Quand une contribution ponctuelle a-t-elle du sens ?
Si le besoin est bien défini, vous pouvez commander une analyse, une stratégie, une identité visuelle, une page, une intégration ou la gestion d’une campagne. Le projet a besoin d’assez d’informations pour être bien réalisé, en proportion de la responsabilité prise.
Par exemple, mettre en place un formulaire demande de savoir quelles données sont nécessaires, où elles doivent aller et qui traite la demande. Ces précisions soutiennent la réalisation. Elles ne signifient pas automatiquement un projet de stratégie distinct pour toute l’entreprise.
Une contribution ponctuelle doit tout de même se relier à l’existant. Sinon, vous risquez d’obtenir un bon support qui ne correspond pas à l’offre, un outil que l’équipe n’utilise pas ou une campagne qui promet ce que l’entreprise ne peut pas livrer.
Comment peut fonctionner une collaboration mixte ?
Supposons qu’un fabricant ait un responsable marketing interne et une agence qui gère la promotion. Il lance une nouvelle catégorie et a besoin d’une page avec un configurateur. C’est un exemple hypothétique, pas un projet du portfolio.
L’équipe du client confirme les informations produit, les prix et les règles commerciales. L’agence apporte les exigences de la campagne et ses observations sur le trafic. NOT MORE. peut prendre en charge l’expérience de la page, le design, le développement et l’intégration, dans le périmètre convenu.
Avant le début du travail, nous établissons qui valide les contenus, qui valide les règles du configurateur, qui teste les demandes et qui suit la performance après le lancement. Si nous constatons que des décisions essentielles manquent, nous les rendons visibles et convenons de la façon de les résoudre.
Cette organisation permet à chaque partenaire de garder son rôle. L’un d’eux n’a pas à prendre en charge toutes les activités pour que le projet commun fonctionne.
Qu’est-ce qui reste de la responsabilité du client ?
Le client garde les décisions d’entreprise qui lui reviennent : objectifs, budgets validés, informations sur l’offre, capacité de réalisation et acceptation des compromis commerciaux. Sa contribution comprend aussi la mise à disposition des personnes qui peuvent confirmer les informations ou valider les étapes.
Une partie de l’analyse d’entreprise, de l’organisation des processus ou de la coordination peut être prise en charge par un partenaire si c’est la contribution convenue. Le pouvoir de décision, l’accès aux informations et les limites du mandat doivent être clairs.
De son côté, le partenaire répond du travail qu’il prend en charge, d’estimations expliquées, du signalement des dépendances et de la communication des problèmes qu’il découvre. Une livraison tardive ou floue ne doit pas se cacher derrière « c’est comme ça que fonctionne le marketing ».
Comment comparer deux propositions ?
Demandez à pouvoir identifier le résultat de chaque étape, les livrables, les critères d’acceptation et les personnes impliquées. Vérifiez ce que signifient les révisions incluses, comment les demandes supplémentaires sont validées, quels accès vous recevez et sous quelle forme les supports sont remis.
Pour un travail continu, clarifiez ce qui est suivi et comment les décisions sont communiquées. Un rapport plein de graphiques peut ne pas expliquer l’étape suivante. Une recommandation sans responsable ni échéance peut ne jamais être mise en œuvre.
Comparez le coût avec le temps que votre équipe doit consacrer et les dépendances qui subsistent. Une offre moins chère peut être la bonne si vous avez les ressources complémentaires. Elle devient difficile à évaluer si ces contributions ne sont pas discutées.
Comment NOT MORE. peut intervenir
Nous pouvons fournir du conseil, de la stratégie, de la direction créative, du design, des contenus, du logiciel, de la mise en œuvre, de la promotion et du suivi, selon le projet et les services convenus. Nous pouvons mener le projet ou prendre en charge un élément clair.
Nous utilisons la stratégie et le travail déjà réalisés lorsqu’ils conviennent. Nous pouvons travailler directement avec vous, avec votre équipe interne, avec votre agence actuelle ou avec plusieurs spécialistes. Une agence peut aussi nous faire intervenir pour une compétence précise ou un projet défini.
Avant de proposer la forme de collaboration, nous voulons comprendre ce que vous visez, quelles ressources existent et où nous pouvons apporter une contribution utile. La clarté doit mener à un travail réalisé et à des responsabilités que nous pouvons expliquer.
Dites-nous ce qui est déjà en cours et où vous avez besoin de soutien. Ensemble, nous pouvons définir la bonne contribution, d’une intervention ponctuelle à un projet suivi dans la durée.
Pour choisir et évaluer une collaboration, poursuivez avec « Ce que vous devriez pouvoir demander à votre agence. », « Même prix. Des propositions très différentes. », « La stratégie commence par les choix que nous faisons. » et « Que devons-nous apprendre avant de proposer une stratégie ? ».