Wybór zależy od brakującej odpowiedzialności: wyjaśnienia decyzji, zbudowania kierunku, wykonania pracy lub jej koordynacji w czasie. Konsultant, agencja i zespół wewnętrzny mogą mieć częściowo pokrywające się kompetencje. Warto porównać ludzi, dostępne moce, rezultaty i proponowane odpowiedzialności. Współpraca może łączyć kilka form działania.
Można mieć dział marketingu i mimo to potrzebować pomocy przy projekcie. Można pracować z agencją i nie mieć konkretnej kompetencji technicznej. Można otrzymać dobrą strategię, na której wdrożenie nikt nie ma czasu ani zasobów.
Dlatego pytanie „kogo zatrudnić?” staje się prostsze, gdy ustalimy, co naprawdę trzeba przejąć.
Jaki problem ma rozwiązać współpraca?
Warto zacząć od obserwowanej sytuacji. „Dostajemy mało zapytań” opisuje wynik, ale sam nie wyjaśnia jego przyczyny. Może potrzebna jest dystrybucja, jaśniejsza oferta, naprawiony formularz lub lepszy dobór odbiorców.
Natomiast „mamy zatwierdzoną strategię, teksty i projekt, ale brakuje nam wdrożenia” to już dobrze określona potrzeba. Wtedy możemy ocenić technologię, integrację i zasoby wykonawcze, nie zakładając, że cały projekt trzeba zrobić od nowa.
Warto rozdzielić trzy pytania: czego jeszcze nie wiemy, czego nie możemy zrobić obecnymi zasobami i za co nikt nie wziął odpowiedzialności. Odpowiedzi mogą prowadzić do różnych form wsparcia.
Co może przejąć każda ze stron?
Poniższa tabela opisuje możliwe sytuacje. Nazwa usługodawcy nie gwarantuje automatycznie kompetencji ani granic roli.
| Forma działania | Kiedy może pasować | Co warto sprawdzić |
|---|---|---|
| Konsultant lub specjalista | Trzeba wyjaśnić decyzję, uzyskać ocenę lub konkretną wiedzę | Jeśli zajmuje się też wdrożeniem, kto kontynuuje pracę i co przekazuje |
| Agencja lub studio | Potrzebnych jest kilka kompetencji, skoordynowana realizacja lub dodatkowe moce | Rzeczywisty zespół, odpowiedzialności, dostępność i to, co jest uwzględnione |
| Zespół wewnętrzny | Jest stała praca, która wymaga bliskości produktu i częstego dostępu do ludzi | Pokrycie kompetencji, dostępny czas i potrzebne wsparcie |
| Współpraca mieszana | Zaangażowane są już wartościowe osoby, a brakuje konkretnego wkładu | Kto decyduje, kto wykonuje, jak przepływają informacje i kto sprawdza wynik |
Konsultant może też wdrażać. Agencja może dostarczyć tylko strategię. Specjalista wewnętrzny może pełnić rolę strategiczną. Liczy się konkretna oferta i ludzie, którzy naprawdę będą pracować przy projekcie.
Kiedy ma sens jednorazowy wkład?
Jeśli potrzeba jest dobrze określona, można zlecić analizę, strategię, identyfikację wizualną, stronę, integrację lub prowadzenie kampanii. Projekt potrzebuje wystarczających informacji, by został dobrze wykonany, proporcjonalnie do przejętej odpowiedzialności.
Na przykład przygotowanie formularza wymaga wiedzy, jakie dane są potrzebne, dokąd mają trafić i kto obsługuje zapytanie. Te ustalenia wspierają realizację. Nie oznaczają automatycznie osobnego projektu strategicznego dla całej firmy.
Jednorazowy wkład musi jednak łączyć się z tym, co już istnieje. W przeciwnym razie istnieje ryzyko dobrego materiału, który nie odpowiada ofercie, narzędzia, którego zespół nie używa, lub kampanii obiecującej to, czego firma nie może dostarczyć.
Jak może działać współpraca mieszana?
Załóżmy, że producent ma wewnętrzną osobę odpowiedzialną za marketing i agencję, która prowadzi promocję. Wprowadza nową kategorię i potrzebuje strony z konfiguratorem. To hipotetyczny przykład, a nie projekt z portfolio.
Zespół klienta potwierdza informacje o produktach, ceny i zasady handlowe. Agencja wnosi wymagania kampanii i obserwacje dotyczące ruchu. NOT MORE. może zająć się doświadczeniem strony, projektem, programowaniem i integracją, w uzgodnionym zakresie.
Przed rozpoczęciem pracy ustalamy, kto zatwierdza treści, kto zatwierdza zasady konfiguratora, kto testuje zapytania i kto śledzi wyniki po uruchomieniu. Jeśli widzimy, że brakuje kluczowych decyzji, pokazujemy to i uzgadniamy, jak je podjąć.
Taka organizacja pozwala każdemu partnerowi zachować swoją rolę. Żaden nie musi przejmować wszystkich działań, aby wspólny projekt działał.
Co pozostaje odpowiedzialnością klienta?
Klient zachowuje należące do niego decyzje biznesowe: cele, zatwierdzone budżety, informacje o ofercie, zdolność realizacji i akceptację zobowiązań handlowych. Jego wkład obejmuje też udostępnienie osób, które mogą potwierdzać informacje lub zatwierdzać kolejne kroki.
Część analizy biznesowej, organizacji procesów lub koordynacji może przejąć partner, jeśli taki wkład uzgodniono. Uprawnienia decyzyjne, dostęp do informacji i granice mandatu muszą być jasne.
Partner odpowiada z kolei za pracę, którą przejmuje, za wyjaśnione szacunki, za wskazywanie zależności i za informowanie o wykrytych problemach. Spóźnionego lub niejasnego rezultatu nie należy ukrywać za stwierdzeniem „tak działa marketing”.
Jak porównać dwie propozycje?
Warto poprosić o możliwość zidentyfikowania wyniku każdego etapu, rezultatów, kryteriów akceptacji i zaangażowanych osób. Trzeba sprawdzić, co oznaczają uwzględnione rundy poprawek, jak zatwierdzane są dodatkowe prośby, jakie dostępy się otrzymuje i w jakiej formie przekazywane są materiały.
Przy stałej pracy warto wyjaśnić, co jest monitorowane i jak komunikowane są decyzje. Raport pełen wykresów może nie wyjaśniać kolejnego kroku. Rekomendacja bez osoby odpowiedzialnej i terminu może nigdy nie zostać wdrożona.
Koszt warto porównać z czasem, który musi poświęcić Państwa zespół, i z pozostającymi zależnościami. Tańsza oferta może być właściwa, jeśli mają Państwo uzupełniające zasoby. Trudno ją ocenić, jeśli ten wkład nie został omówiony.
Jak może działać NOT MORE.
Możemy wnieść doradztwo, strategię, kierunek kreatywny, projekt, treści, oprogramowanie, wdrożenie, promocję i monitorowanie, zależnie od projektu i uzgodnionych usług. Możemy prowadzić projekt albo zająć się jasno określonym elementem.
Korzystamy z istniejącej strategii i wykonanej pracy, gdy pasują. Możemy pracować bezpośrednio z Państwem, z Państwa zespołem wewnętrznym, z obecną agencją lub z kilkoma specjalistami. Agencja może też liczyć na nas w zakresie konkretnej kompetencji lub określonego projektu.
Zanim zaproponujemy formę współpracy, chcemy zrozumieć, czego Państwo szukają, jakie zasoby istnieją i gdzie możemy wnieść przydatny wkład. Jasność musi prowadzić do wykonanej pracy i odpowiedzialności, które potrafimy wyjaśnić.
Prosimy opowiedzieć nam, co już działa i gdzie potrzebują Państwo wsparcia. Razem możemy określić właściwy wkład, od jednorazowej interwencji po projekt monitorowany w czasie.
Aby wybrać i ocenić współpracę, warto przeczytać „O co powinni Państwo móc zapytać swoją agencję.”, „Ta sama cena. Bardzo różne propozycje.”, „Strategia zaczyna się od decyzji, które podejmujemy.” i „Co musimy wiedzieć, zanim zaproponujemy strategię?”.