« Avez-vous déjà travaillé avec une entreprise comme la nôtre ? »
Demander un exemple dans votre secteur est une façon de chercher à être rassuré. Une réponse utile devrait montrer une expérience pertinente tout en reconnaissant ce qui sera différent dans votre cas.
C’est une question naturelle lorsqu’on choisit une agence. Vous voulez voir une expérience pertinente, comprendre la qualité du travail et avoir confiance dans la capacité de l’équipe à mener le projet à bien.
Un portfolio vous aide à évaluer ces points. Il vous donne des exemples, des points forts et des sujets concrets à aborder.
Entre « nous avons fait un travail similaire » et « cette approche convient à votre entreprise », il existe une étape essentielle : comprendre votre situation.
Un projet réussi apporte des preuves et des enseignements. Les appliquer à une autre entreprise demande un nouveau jugement.
Un bon portfolio montre aussi la réflexion derrière le travail.
Vous pouvez voir la qualité du design, la construction des messages, le fonctionnement d’un site ou la cohérence d’une campagne.
Lorsque le projet est expliqué et documenté, vous pouvez en comprendre davantage : le problème de départ, les raisons du choix d’une solution, la contribution de l’équipe et les résultats obtenus.
Ces informations vous aident à évaluer la compétence d’un partenaire.
Pour juger de sa pertinence pour votre entreprise, il faut aussi comprendre les conditions dans lesquelles le projet a été réalisé.
Deux marques d’un même secteur peuvent fonctionner très différemment.
Deux restaurants, deux cliniques, deux magasins de meubles, deux marques de vêtements.
À première vue, la comparaison semble juste. Elles vendent des produits ou des services de la même catégorie et peuvent avoir des objectifs semblables.
Mais les gens choisissent entre elles pour des raisons qui dépassent la catégorie d’activité.
L’emplacement, l’offre précise, le prix, la rapidité de livraison et la confiance comptent tous. L’expérience après l’achat aussi.
Ces différences influencent les arguments que nous pouvons utiliser dans la communication et les résultats que nous pouvons raisonnablement viser.
| Ce qui peut différer d’une marque à l’autre | Pourquoi c’est important pour le marketing |
|---|---|
| Emplacement et zone desservie | L’accès, la distance, le stationnement, la zone de livraison et la concurrence locale peuvent influencer le choix. Un point de vente unique et un réseau national demandent une promotion différente. |
| Produits et gamme disponibles | L’exclusivité, la variété, la personnalisation et la disponibilité modifient les raisons d’acheter et la marge de différenciation. |
| Qualité et preuves | Les matériaux, la fabrication et la durabilité peuvent étayer un avantage lorsqu’il existe des preuves. « Qualité premium » demande plus que l’affirmation elle-même. |
| Prix et positionnement | Le prix influence les alternatives que les clients envisagent et ce qu’ils attendent. La marge détermine combien l’entreprise peut dépenser pour obtenir une commande. |
| Stock et livraison | La disponibilité, la fabrication sur commande, les délais et les frais de livraison influencent tous la décision. La promesse de la campagne doit refléter ce que l’entreprise peut réellement livrer. |
| Conditions commerciales | Les acomptes, les conditions de paiement, les retours, les conditions d’annulation et les garanties peuvent influer sur la confiance. Expliquez-les de façon claire et exacte. |
| Services inclus | Le conseil, l’installation, les ajustements, la formation ou un accompagnement continu peuvent modifier la valeur perçue de l’offre. |
| Réputation et relation avec le public | Les avis, les recommandations et les expériences passées contribuent à la confiance. Une nouvelle marque doit construire une partie de ces preuves. |
| Objectifs et ressources | Lancer, écouler du stock et améliorer la rentabilité exigent des décisions différentes. Le budget, le temps et la capacité de l’équipe déterminent ce qui est réalisable. |
| Processus de vente | La facilité de commande, le délai de réponse et la qualité de l’échange commercial déterminent ce que devient l’intérêt suscité. |
| Temps et historique | La saisonnalité, les campagnes précédentes et l’évolution du marché peuvent modifier la pertinence d’une approche. |
Un exemple hypothétique : deux marques qui vendent des canapés.
La première propose des produits standardisés, disponibles en stock, à des prix accessibles et avec une livraison rapide.
La seconde fabrique ses canapés sur commande, propose la personnalisation, pratique des prix plus élevés et a un délai de fabrication plus long.
Toutes deux vendent des canapés. Les gens peuvent les choisir pour des raisons très différentes.
Pour la première, la disponibilité, le prix et la rapidité de livraison peuvent être des arguments importants.
Pour la seconde, nous devons expliquer les options de personnalisation, les matériaux et la fabrication. Une visite au showroom, où le client voit les échantillons et discute de la configuration adaptée, peut être utile.
Une campagne centrée sur la livraison immédiate ne peut pas simplement être transposée à un produit fabriqué sur commande. Une invitation au showroom doit elle aussi être repensée pour une marque qui vend exclusivement en ligne.
Ces différences d’activité doivent orienter les décisions marketing.
C’est pourquoi nous posons aussi des questions qui, à première vue, semblent hors de la campagne.
Nous voulons savoir quels produits sont disponibles, où vous livrez, combien de temps prend une commande et quels services sont inclus.
Nous nous intéressons à ce que les gens demandent avant d’acheter, à ce qui les fait hésiter et aux raisons pour lesquelles ils choisissent parfois une alternative.
Ces réponses nous aident à identifier ce qui mérite d’être communiqué ou amélioré.
Parfois, le produit a besoin d’une meilleure démonstration. D’autres fois, il faut des informations de livraison plus claires, une explication de l’écart de prix ou une façon plus simple de demander un devis.
La recommandation doit tenir compte de ce qui façonne réellement le choix du client.
Les résultats du portfolio demandent aussi des explications.
« Nous avons augmenté les ventes. » C’est une affirmation qui mérite d’être examinée.
- Sur quelle période ?
- Avec quel investissement ?
- Pour quels produits ?
- Y avait-il des remises ?
- Le bénéfice a-t-il augmenté lui aussi ?
- Quels autres changements se sont produits dans l’entreprise ?
Une campagne destinée aux clients existants ne part pas du même point qu’une campagne qui présente la marque à de nouvelles personnes.
De même, un grand nombre de demandes doit être lu à la lumière de leur pertinence et des ventes qui ont suivi.
La contribution de chaque équipe compte aussi : qui a élaboré la stratégie, produit les supports, géré la campagne et conclu la vente ?
Un résultat devient plus utile lorsque vous comprenez comment il a été obtenu, ce qu’il représente et ce qui l’a influencé.
La campagne visible d’un concurrent est un point de départ pour enquêter
Nous pouvons étudier les messages, l’offre, la présentation du produit et l’expérience sur le site.
Voir souvent une annonce ne nous dit pas si elle est rentable. Nous ne savons peut-être rien des coûts, des commandes, des retours ni de la part des clients existants.
Les observations peuvent nous aider à formuler des hypothèses, que nous confrontons ensuite à votre propre entreprise.
Copier le travail visible ne recrée pas les conditions qui ont pu en faire un succès.
L’expérience dans le même secteur compte aussi.
La connaissance du secteur peut nous aider à comprendre les produits, les questions des clients et le processus d’achat.
En même temps, un projet dans un autre secteur peut apporter des enseignements pertinents.
Le problème était peut-être le même : les gens demandaient des informations, mais n’arrivaient jamais jusqu’à un échange commercial. Ils ont acheté une fois et ne sont pas revenus. Ou ils ne comprenaient pas pourquoi l’offre coûte plus cher.
L’expérience d’un problème comparable peut apporter des questions et des pistes utiles. Les spécificités de votre entreprise doivent tout de même être comprises et vérifiées.
Que faut-il demander quand on vous présente un projet ?
- De quel problème êtes-vous partis ?
- De quelles ressources et contraintes le client disposait-il ?
- Qu’a réellement fait votre équipe ?
- Pourquoi avez-vous choisi cette approche ?
- Comment avez-vous mesuré le résultat, et quelles sont les limites de cette interprétation ?
- Qu’est-ce qui vous paraît pertinent pour notre situation ?
- Quelles différences pourraient changer la recommandation ?
Il est raisonnable de demander des réalisations comparables. Ces questions rendent la demande plus utile, car elles montrent comment l’agence relie son expérience à votre projet.
Chez NOT MORE., nous utilisons notre expérience pour construire une recommandation argumentée.
Nous partons de ce que nous savons et vérifions ce qui s’applique à votre situation.
Nous prenons connaissance de l’objectif, analysons les informations disponibles et parlons avec les personnes qui connaissent l’entreprise. Nous identifions ce qui fonctionne déjà, où surgissent les difficultés et ce qui mérite d’être traité en premier.
Puis nous expliquons ce que nous proposons, pourquoi, ce que cela implique et comment nous évaluerons les progrès.
Un besoin bien défini peut recevoir une solution directe. Une situation floue demande des informations supplémentaires. L’ampleur de l’analyse doit être proportionnée à la décision.
Nous devons la même clarté lorsque nous présentons notre travail. Une étude de cas documente un projet terminé et des résultats vérifiés. Un exemple illustratif, comme ceux de Notre approche, montre comment nous explorerions une situation, ce que nous demanderions et ce que nous pourrions construire. La distinction doit toujours être claire.
L’expérience se voit aussi dans la capacité à reconnaître les différences.
L’expérience nous aide à observer plus vite, à poser de meilleures questions et à éviter des erreurs connues.
Comprendre votre entreprise nous aide à choisir ce qui mérite d’être appliqué maintenant.
Le professionnalisme, c’est pouvoir expliquer sur quoi nous nous appuyons, ce que nous supposons et ce que nous devons vérifier.
Le portfolio peut être le début de la conversation.
Le plan se construit autour de votre entreprise.
Tous les exemples visuels
Exemples illustratifs utilisés pour l’explication. Les formats illustrés ne remplacent pas les spécifications des emplacements.
Stock et livraison
A / Meubles prêts à livrer
MARQUE FICTIVE A
Exemple d’appel à l’actionVoir les modèles en stockB / Meubles sur commande
MARQUE FICTIVE B
Exemple d’appel à l’actionParler de la configuration
| Élément | Marque A / en stock | Marque B / sur commande |
|---|---|---|
| Situation | Produits disponibles en stock. | La fabrication commence après la commande, avec un délai convenu. |
| Message | Disponible maintenant, pour votre intérieur. | Créé pour votre espace. |
| Action | Voir les modèles en stock | Parler de la configuration |
| Après le clic | Modèles disponibles, délais de livraison et frais d’expédition. | Options de personnalisation, étapes et demande de devis. |
| Ce que nous vérifions | Le stock réel, l’emplacement et le délai de livraison confirmé. | La capacité de l’atelier, le délai de fabrication et l’installation. |
La livraison change à la fois la promesse et l’étape suivante.
Emplacement et zone couverte
A / Meubles prêts à livrer
MARQUE FICTIVE A
Exemple d’appel à l’actionVoir la collection en ligneB / Meubles sur commande
MARQUE FICTIVE B
Exemple d’appel à l’actionPlanifier une visite
| Élément | Marque A / en stock | Marque B / sur commande |
|---|---|---|
| Situation | Boutique en ligne, avec livraison nationale dans notre exemple. | Showroom local, avec livraison régionale dans cet exemple. |
| Message | Choisissez en ligne. Livré chez vous. | Touchez les matières. Choisissez au showroom. |
| Action | Voir la collection en ligne | Planifier une visite |
| Après le clic | Catalogue et vérification de la livraison à l’adresse du client. | Adresse, accès, horaires d’ouverture et formulaire de réservation. |
| Ce que nous vérifions | La couverture réelle, les frais d’expédition et le traitement des commandes. | La zone desservie, les horaires d’ouverture et la gestion des rendez-vous. |
La zone desservie influence l’endroit où nous communiquons et celui vers lequel nous dirigeons les clients.
Produits et personnalisation
A / Meubles prêts à livrer
MARQUE FICTIVE A
Exemple d’appel à l’actionComparer les modèlesB / Meubles sur commande
MARQUE FICTIVE B
Exemple d’appel à l’actionExplorer les options
| Élément | Marque A / en stock | Marque B / sur commande |
|---|---|---|
| Situation | Dimensions et variantes prédéfinies. | Dimensions, matériaux et finitions configurables. |
| Message | Le bon modèle pour votre pièce. | La forme et la matière, choisies par vous. |
| Action | Comparer les modèles | Explorer les options |
| Après le clic | Dimensions, photos et variantes disponibles pour chaque modèle. | Options réelles, limites de configuration et conseils. |
| Ce que nous vérifions | Des informations produit, des photos et une disponibilité exactes. | Les options réalisables et la façon dont les devis sont établis. |
La gamme disponible change les informations dont le client a besoin.
Qualité et preuves
A / Meubles prêts à livrer
MARQUE FICTIVE A
Exemple d’appel à l’actionVoir les spécificationsB / Meubles sur commande
MARQUE FICTIVE B
Exemple d’appel à l’actionDécouvrir les matériaux
| Élément | Marque A / en stock | Marque B / sur commande |
|---|---|---|
| Situation | Produits standard, avec des spécifications pour chaque modèle. | Matériaux et finitions à choisir selon la configuration. |
| Message | Regardez les détails avant de choisir. | Choisissez la texture. Voyez la fabrication. |
| Action | Voir les spécifications | Découvrir les matériaux |
| Après le clic | Matériaux documentés, détails de construction et usage prévu. | Échantillons, différences entre les options et exemples de fabrication. |
| Ce que nous vérifions | Les spécifications, les photos et les preuves de chaque affirmation. | Les preuves des matériaux et des caractéristiques promis. |
Le prix seul ne prouve pas la qualité.
Prix et positionnement
A / Meubles prêts à livrer
MARQUE FICTIVE A
Exemple d’appel à l’actionVoir le prix et les détailsB / Meubles sur commande
MARQUE FICTIVE B
Exemple d’appel à l’actionDemander une offre
| Élément | Marque A / en stock | Marque B / sur commande |
|---|---|---|
| Situation | Positionnement accessible ; prix fixé par modèle. | Positionnement premium ; prix calculé après configuration. |
| Message | Un prix clair pour le modèle choisi. | Une offre pour votre configuration. |
| Action | Voir le prix et les détails | Demander une offre |
| Après le clic | Prix du produit, ce qu’il comprend et frais d’expédition. | Ce qui influence le prix, ce qui est inclus et ce dont nous avons besoin pour établir une estimation. |
| Ce que nous vérifions | Le coût total, la marge et la viabilité des promotions. | La clarté de l’offre, les services inclus et la marge. |
La façon dont le prix est fixé change la façon dont l’offre est présentée.
Conditions commerciales
A / Meubles prêts à livrer
MARQUE FICTIVE A
Exemple d’appel à l’actionVoir les détails de la commandeB / Meubles sur commande
MARQUE FICTIVE B
Exemple d’appel à l’actionVoir les étapes de la collaboration
| Élément | Marque A / en stock | Marque B / sur commande |
|---|---|---|
| Situation | Commande en ligne, avec prix et frais d’expédition affichés. | Un devis sur mesure, avec un acompte convenu et l’installation. |
| Message | Vous savez ce que vous payez. | De la configuration à l’installation. |
| Action | Voir les détails de la commande | Voir les étapes de la collaboration |
| Après le clic | Paiement, livraison, conditions applicables et contact pour l’assistance. | Étapes, paiements, modifications de commande et services inclus. |
| Ce que nous vérifions | Le paiement, les retours, la garantie et l’exactitude des informations. | L’acompte, les modifications, l’installation et les conditions applicables. |
Des conditions claires aident le client à comprendre son engagement.
Quelle expérience est pertinente pour votre situation ?
Dites-nous ce que vous cherchez et ce que vous aimeriez vérifier dans un projet similaire. Nous pouvons voir ensemble quelles preuves sont pertinentes et quelles différences doivent être clarifiées avant de faire une proposition.
L’expérience doit devenir le bon travail pour le projet
Une fois le contexte compris, nous définissons quoi construire et dans quel ordre. Nous pouvons élaborer la stratégie, la direction créative, les supports et les campagnes, ou construire le site, l’intégration ou l’automatisation dont le parcours client a besoin. Si l’obstacle se trouve dans l’offre ou dans l’organisation du travail, la mission peut inclure la stratégie d’entreprise et les processus, élaborés avec les personnes qui les utilisent.
Lorsque le besoin est clair, nous pouvons commencer par le service concerné. Lorsque la situation demande une analyse, nous en définissons d’abord le périmètre. Dans les deux cas, nous expliquons ce que nous livrerons, de quelles ressources nous avons besoin et comment nous vérifierons le travail. La confiance se construit par le travail lui-même et par la façon dont nous utilisons ce que nous apprenons pour prendre la décision suivante.
Comment évaluer la proposition avant de vous engager
Demandez comment un futur partenaire relie une observation sur votre entreprise à une intervention concrète. Une proposition devrait distinguer ce qui est connu, ce qui reste une hypothèse et ce qui doit être vérifié. Un exemple de portfolio peut démontrer une expérience ; une explication appliquée à votre situation vous aide à juger de sa pertinence. Chez NOT MORE., nous voulons que ce lien soit clair avant que vous décidiez du travail à nous confier.