Nasze portfolio to nie Państwa plan marketingowy.

„Czy pracowali już Państwo z firmą taką jak nasza?”

Prośba o przykład z Państwa branży to sposób szukania pewności. Przydatna odpowiedź powinna pokazać istotne doświadczenie i jednocześnie uznać, co w Państwa przypadku będzie inne.

To naturalne pytanie przy wyborze agencji. Chcą Państwo zobaczyć istotne doświadczenie, zrozumieć jakość pracy i zaufać, że zespół doprowadzi projekt do końca.

Portfolio pomaga ocenić te kwestie. Daje przykłady, mocne strony i konkretne tematy do rozmowy.

Między „zrobiliśmy podobną pracę” a „to podejście sprawdzi się w Państwa firmie” jest kluczowy krok: zrozumienie Państwa sytuacji.

Projekt, który się udał, dostarcza dowodów i wniosków. Zastosowanie ich w innej firmie wymaga nowej oceny.

Dobre portfolio pokazuje też tok rozumowania stojący za pracą.

Można zobaczyć jakość projektu, sposób budowania komunikatów, działanie strony czy spójność kampanii.

Gdy projekt jest wyjaśniony i udokumentowany, można zrozumieć więcej: problem wyjściowy, powody wyboru rozwiązania, wkład zespołu i uzyskane wyniki.

Te informacje pomagają ocenić kompetencje partnera.

Aby ocenić, czy jest odpowiedni dla Państwa firmy, trzeba też zrozumieć warunki, w jakich projekt powstał.

Dwie marki z tej samej branży mogą działać zupełnie inaczej.

Dwie restauracje, dwie kliniki, dwa sklepy meblowe, dwie marki odzieżowe.

Na pierwszy rzut oka porównanie wydaje się uczciwe. Sprzedają produkty lub usługi z tej samej kategorii i mogą mieć podobne cele.

Ale ludzie wybierają między nimi z powodów wykraczających poza kategorię biznesu.

Liczą się lokalizacja, konkretna oferta, cena, szybkość dostawy i zaufanie. Doświadczenie po zakupie również.

Te różnice wpływają na argumenty, których możemy użyć w komunikacji, i na wyniki, których można rozsądnie oczekiwać.

Przykład hipotetyczny: dwie marki sprzedające sofy.

Pierwsza oferuje standardowe produkty dostępne z magazynu, w przystępnych cenach i z szybką dostawą.

Druga wykonuje sofy na zamówienie, oferuje personalizację, ma wyższe ceny i dłuższy czas produkcji.

Obie sprzedają sofy. Ludzie mogą wybierać je z zupełnie różnych powodów.

Dla pierwszej ważnymi argumentami mogą być dostępność, cena i szybkość dostawy.

W przypadku drugiej musimy wyjaśnić opcje personalizacji, materiały i wykonanie. Przydatna może być wizyta w showroomie, gdzie klient ogląda próbki i omawia odpowiednią konfigurację.

Kampanii skupionej na natychmiastowej dostawie nie można po prostu przenieść na produkt wykonywany na zamówienie. Zaproszenie do showroomu też trzeba przemyśleć od nowa dla marki, która sprzedaje wyłącznie online.

Te różnice biznesowe muszą kierować decyzjami marketingowymi.

Dlatego zadajemy też pytania, które na pierwszy rzut oka wydają się niezwiązane z kampanią.

Chcemy wiedzieć, jakie produkty są dostępne, dokąd Państwo dostarczają, ile trwa realizacja zamówienia i jakie usługi obejmuje.

Interesuje nas, o co ludzie pytają przed zakupem, co budzi ich wahanie i dlaczego czasem wybierają alternatywę.

Te odpowiedzi pomagają wskazać, co warto zakomunikować lub poprawić.

Czasem produkt potrzebuje lepszej demonstracji. Innym razem potrzebne są jaśniejsze informacje o dostawie, wyjaśnienie różnicy w cenie lub prostszy sposób poproszenia o wycenę.

Rekomendacja musi uwzględniać to, co naprawdę kształtuje wybór klienta.

Wyniki z portfolio też wymagają wyjaśnienia.

„Zwiększyliśmy sprzedaż.” To twierdzenie warte sprawdzenia.

• W jakim okresie?
• Przy jakiej inwestycji?
• Dla jakich produktów?
• Czy były rabaty?
• Czy wzrósł też zysk?
• Jakie inne zmiany zaszły w firmie?

Kampania skierowana do obecnych klientów nie startuje z tego samego punktu co kampania przedstawiająca markę nowym osobom.

Podobnie dużą liczbę zapytań trzeba czytać w świetle ich trafności i sprzedaży, która nastąpiła później.

Liczy się też wkład każdego zespołu: kto opracował strategię, przygotował materiały, prowadził kampanię i zamknął sprzedaż?

Wynik jest bardziej przydatny, gdy rozumie się, jak go uzyskano, co przedstawia i co na niego wpłynęło.

Widoczna kampania konkurenta to punkt wyjścia do badania

Możemy przeanalizować komunikaty, ofertę, prezentację produktu i doświadczenie na stronie.

Częste oglądanie reklamy nie mówi nam, czy jest opłacalna. Możemy nic nie wiedzieć o kosztach, zamówieniach, zwrotach czy udziale obecnych klientów.

Obserwacje mogą pomóc sformułować hipotezy, które następnie konfrontujemy z Państwa firmą.

Kopiowanie widocznej pracy nie odtwarza warunków, które mogły uczynić ją sukcesem.

Doświadczenie w tej samej branży też ma znaczenie.

Znajomość branży może pomóc nam zrozumieć produkty, pytania klientów i proces zakupu.

Jednocześnie projekt z innej branży może przynieść istotne wnioski.

Problem mógł być ten sam: ludzie prosili o informacje, ale nigdy nie dochodziło do rozmowy handlowej. Kupili raz i nie wrócili. Albo nie rozumieli, dlaczego oferta kosztuje więcej.

Doświadczenie z porównywalnym problemem może dać przydatne pytania i wskazówki. Specyfikę Państwa firmy trzeba jednak zrozumieć i sprawdzić.

O co zapytać, gdy przedstawiają Państwu projekt?

• Od jakiego problemu Państwo wyszli?
• Jakimi zasobami i ograniczeniami dysponował klient?
• Co naprawdę zrobił Państwa zespół?
• Dlaczego wybrali Państwo to podejście?
• Jak zmierzyli Państwo wynik i jakie są ograniczenia tej interpretacji?
• Co uważają Państwo za istotne dla naszej sytuacji?
• Jakie różnice mogłyby zmienić rekomendację?

Rozsądnie jest prosić o porównywalne prace. Te pytania czynią prośbę bardziej przydatną, bo pokazują, jak agencja łączy swoje doświadczenie z Państwa projektem.

W NOT MORE. wykorzystujemy doświadczenie, by budować uzasadnioną rekomendację.

Wychodzimy od tego, co wiemy, i sprawdzamy, co ma zastosowanie w Państwa sytuacji.

Poznajemy cel, analizujemy dostępne informacje i rozmawiamy z osobami, które znają firmę. Wskazujemy, co już działa, gdzie pojawiają się trudności i czym warto zająć się najpierw.

Następnie wyjaśniamy, co proponujemy, dlaczego, co to oznacza i jak będziemy oceniać postęp.

Dobrze określona potrzeba może otrzymać bezpośrednie rozwiązanie. Niejasna sytuacja wymaga dodatkowych informacji. Zakres analizy musi być proporcjonalny do decyzji.

Tej samej jasności jesteśmy winni, przedstawiając naszą pracę. Studium przypadku dokumentuje zakończony projekt i zweryfikowane wyniki. Przykład ilustracyjny, taki jak w sekcji Jak byśmy to zrobili, pokazuje, jak zbadalibyśmy sytuację, o co byśmy zapytali i co moglibyśmy zbudować. Różnica musi zawsze być jasna.

Doświadczenie widać też w umiejętności rozpoznawania różnic.

Doświadczenie pomaga nam szybciej obserwować, zadawać lepsze pytania i unikać znanych błędów.

Zrozumienie Państwa firmy pomaga wybrać to, co warto zastosować teraz.

Profesjonalizm to umiejętność wyjaśnienia, na czym się opieramy, co zakładamy i co musimy sprawdzić.

Portfolio może być początkiem rozmowy.

Plan buduje się wokół Państwa firmy.

Wszystkie przykłady wizualne

Przykłady ilustracyjne użyte do wyjaśnienia. Zilustrowane formaty nie zastępują specyfikacji miejsc emisji.

Zapasy i dostawa

Dostawa zmienia zarówno obietnicę, jak i kolejny krok.

Lokalizacja i obsługiwany obszar

Obsługiwany obszar wpływa na to, gdzie się komunikujemy i dokąd kierujemy klientów.

Produkty i personalizacja

Dostępny asortyment zmienia informacje, których potrzebuje klient.

Jakość i dowody

Sama cena nie dowodzi jakości.

Cena i pozycjonowanie

Sposób ustalania ceny zmienia sposób prezentowania oferty.

Warunki handlowe

Jasne warunki pomagają klientowi zrozumieć jego zobowiązanie.

Jakie doświadczenie jest istotne dla Państwa sytuacji?

Prosimy opowiedzieć nam, czego Państwo szukają i co chcieliby sprawdzić w podobnym projekcie. Wspólnie zobaczymy, jakie dowody są istotne i jakie różnice trzeba wyjaśnić przed przygotowaniem propozycji.

Doświadczenie musi zamienić się we właściwą pracę dla projektu

Gdy rozumiemy kontekst, określamy, co zbudować i w jakiej kolejności. Możemy opracować strategię, kierunek kreatywny, materiały i kampanie albo zbudować stronę, integrację lub automatyzację, której potrzebuje ścieżka klienta. Jeśli przeszkoda leży w ofercie lub organizacji pracy, zlecenie może obejmować strategię biznesową i procesy, opracowane z osobami, które z nich korzystają.

Gdy potrzeba jest jasna, możemy zacząć od odpowiedniej usługi. Gdy sytuacja wymaga analizy, najpierw określamy jej zakres. W obu przypadkach wyjaśniamy, co dostarczymy, jakich zasobów potrzebujemy i jak przejrzymy pracę. Zaufanie buduje się samą pracą i sposobem, w jaki wykorzystujemy to, czego się uczymy, przy kolejnej decyzji.

Jak ocenić propozycję, zanim się Państwo zobowiążą

Warto zapytać, jak przyszły partner łączy obserwację dotyczącą Państwa firmy z konkretną interwencją. Propozycja powinna oddzielać to, co wiadomo, od tego, co pozostaje hipotezą, i od tego, co trzeba sprawdzić. Przykład z portfolio może dowodzić doświadczenia; wyjaśnienie zastosowane do Państwa sytuacji pomaga ocenić, czy jest odpowiednie. W NOT MORE. chcemy, by to powiązanie było jasne, zanim zdecydują Państwo, jaką pracę nam powierzyć.