Niektórych projektów nie można pokazać publicznie. Czasem jest zgoda na część materiałów, ale nie na dane handlowe, procesy wewnętrzne czy tożsamość wszystkich zaangażowanych osób. Brak publicznego studium przypadku nie oznacza, że trzeba zadowolić się przymiotnikami.
Możemy pokazać, jak analizujemy sytuację, jakie pytania zadajemy i jak decyzja zamienia się w realizację. Kluczowe jest dokładne opisanie, jakiego rodzaju jest to demonstracja, i nieprzypisywanie jej wyników, których nie może dowieść.
Co odwiedzający mają móc sprawdzić
„Mamy rygorystyczny proces” trudno ocenić bez punktów odniesienia. Porównanie niekompletnego briefu z doprecyzowanym może pokazać, jakie informacje są potrzebne. Przykładowy raport może wyjaśnić, co jest mierzone i jak traktowane są ograniczenia danych.
Te materiały wspierają twierdzenia o naszym sposobie pracy. Nie dowodzą automatycznie wpływu handlowego projektu. Do tego potrzebne są rzeczywiste informacje, kontekst i rzetelna interpretacja każdego wkładu.
Zanim wybierzemy obraz, formułujemy pytanie: czy chcemy pokazać jakość wykonania, nasz sposób myślenia o problemie, czy wynik interwencji? Każde z nich wymaga innego rodzaju dowodu.
Trzy formy, trzy różne ograniczenia
| Materiał | Co może pokazać | Co trzeba wyjaśnić |
|---|---|---|
| Zatwierdzony prawdziwy projekt | Pracę wykonaną w przedstawionych warunkach | Naszą rolę, wkład partnerów i granice tego, co można opublikować |
| Przykład przygotowany do prezentacji | Strukturę rezultatu lub interakcji | Co jest demonstracją, a co różniłoby się w projekcie |
| Niezależny fikcyjny scenariusz | Rozumowanie zastosowane do wymyślonej sytuacji | Że nie przedstawia klienta ani prawdziwych wyników |
Przykład może być przydatny, nawet jeśli nie zawiera wszystkich szczegółów rezultatu. Musimy jednak powiedzieć wystarczająco dużo, by nikt nie wziął uproszczonego przykładu za pełny projekt lub standardową ofertę.
Anonimizacja to więcej niż usunięcie logo
Zrzut ekranu może zawierać nazwiska w powiadomieniach, adresy, identyfikatory, liczby, fragmenty rozmów lub informacje w otwartych kartach. Czasem połączenie branży, okresu i wyników może sprawić, że projekt da się rozpoznać, nawet jeśli nazwa firmy się nie pojawia.
Dlatego zgoda i przegląd dotyczą konkretnego materiału, który zostanie opublikowany, w jego formie i kontekście. Potwierdzamy, co może się pojawić, co trzeba usunąć i kto sprawdza wersję końcową. Nie zakładamy, że dostęp do projektu obejmuje prawo do zamienienia go w publiczną treść.
Gdy nie ma warunków do bezpiecznej prezentacji, możemy zbudować niezależną demonstrację. Używa ona wymyślonych danych i scenariusza stworzonego na potrzeby wyjaśnienia. Nie próbujemy ukrywać prawdziwego klienta za kosmetycznymi zmianami.
Pełna demonstracja, bez wymyślonych wyników
Wyobraźmy sobie fikcyjną pracownię, która otrzymuje zapytania przez formularz. W demonstracji testowe zapytanie trafia na listę i otrzymuje osobę odpowiedzialną oraz kolejny krok. Pokazujemy, co się dzieje, gdy osoba odpowiedzialna jest nieobecna.
Możemy wyjaśnić decyzje: dlaczego potrzebna jest zasada przydziału, jakie informacje trzeba przesłać i dlaczego potwierdzenie odbioru nie dowodzi, że zapytanie zostało obsłużone. Możemy pokazać pełny przypadek, niekompletny przypadek i duplikat.
Co możemy twierdzić? Że demonstracja ilustruje możliwy proces i jego sprawdzenia. Czego z niej nie wynika? Że zwiększyliśmy sprzedaż klienta albo że każda firma potrzebuje tego samego systemu. Takie wnioski wymagają innych dowodów.
Oznaczenie „fikcyjny scenariusz” musi być widoczne w materiale i jego wersjach. Jeśli skracamy demonstrację do krótkiego wideo, zachowujemy potrzebny kontekst. Nie ukrywamy wyjaśnienia na stronie, której odbiorcy mogą nigdy nie odwiedzić.
Pokazujemy decyzję, a nie tylko ekran końcowy
Strona końcowa może być atrakcyjna, nie ujawniając problemu, który rozwiązała. Krótki komentarz może wyjaśnić, dlaczego przeorganizowaliśmy informacje, jaką alternatywę rozważaliśmy i dlaczego wybraliśmy przedstawioną formę.
Nie trzeba publikować każdego dokumentu wewnętrznego. Wybieramy kilka decyzji istotnych dla klienta i łączymy je z zamierzonym efektem. Na przykład umieszczenie warunków dostawy obok oferty można wyjaśnić jako sposób na łatwiejszą ocenę kosztu. Bez danych nie przedstawiamy tego jako udowodnionego wzrostu konwersji.
Możemy też pokazać ograniczenia alternatywy. Pomaga to odwiedzającym zrozumieć, że rozwiązanie wybrano dla konkretnej sytuacji, a nie dlatego, że istnieje tylko jeden poprawny sposób budowania każdego projektu.
Publikacja potrzebuje osoby odpowiedzialnej
Zespół, który tworzy materiał, sprawdza teksty, obrazy i wyeksportowane pliki. Osoby znające projekt potwierdzają informacje i granice zgody. Odpowiedzialność nie powinna zostać w niejasnej wymianie wiadomości.
Odnotowujemy zatwierdzoną wersję i uzgodnione zastosowania. Jeśli zmienia się kontekst lub materiał zostaje wycofany, musimy wiedzieć, gdzie się pojawia. Taka organizacja pomaga też utrzymywać portfolio.
W NOT MORE. możemy zamienić pracę i stojące za nią rozumowanie w studia przypadku, demonstracje, teksty, projekt i wideo. Możemy też tworzyć niezależne scenariusze dla usług, które nie mają jeszcze publicznego przykładu. Formę wybieramy według tego, co może poprzeć, a nie według wrażenia sukcesu, jakie mogłaby wywołać.