Narzędzia produkcyjne mogą przyspieszyć pracę. Kierunek trzeba jednak określić, sprawdzić i przełożyć na użyteczną ścieżkę klienta.
Pytanie, które stoi za briefem
„Potrzebujemy nowej strony” może oznaczać bardzo różne rzeczy. Firma dostaje za mało zapytań. Dostaje wiele niedopasowanych. Zespół ciągle wyjaśnia rzeczy, które powinny być jasne już na stronie. Produkty trudno porównać. Albo identyfikacja wizualna się zmieniła, a strona została w tyle.
Każdy problem wymaga innych zmian. Jeśli oferta jest trudna do zrozumienia, bardziej elegancki interfejs może pozostawić to samo zamieszanie. Jeśli ludzie nie mogą znaleźć informacji o dostawie, kolejna sekcja o wartościach firmy nie pomoże im podjąć decyzji. Zaczynamy od określenia, jakie zachowanie chcemy zmienić i dlaczego uważamy, że strona może się do tego przyczynić.
Gdzie AI pasuje do procesu
Możemy używać AI do badania struktur, syntezy wywiadów, porównywania sformułowań lub budowania prototypów. Wygenerowane rekomendacje strategiczne też mogą być użytecznymi hipotezami. Sprawdzamy je na tle rzeczywistej oferty, danych firmy, pytań klientów i ograniczeń wdrożenia.
Lista pięćdziesięciu nagłówków nie dostarcza automatycznie kryteriów wyboru. Wybór zależy od odbiorców, od momentu, w którym trafiają na stronę, i od obietnicy, którą firma może spełnić. Odpowiedzialność obejmuje też sprawdzenie gotowego produktu: formularzy, komunikatów, dostępności, wersji mobilnej, pomiaru i połączenia z procesem sprzedaży.
Jedna usługa może wymagać dwóch ścieżek zakupu
Wyobraźmy sobie dostawcę B2B, który obsługuje okazjonalnych kupujących i firmy z regularnymi potrzebami zakupowymi. Pierwsza grupa chce wiedzieć, czy produkt jest odpowiedni i kiedy może dotrzeć. Druga musi ocenić ciągłość dostaw, warunki handlowe i proces zamawiania.
Jeden formularz dla wszystkich może tworzyć dodatkową pracę po obu stronach. Hipotezą wartą sprawdzenia są osobne ścieżki z odpowiednimi informacjami i pytaniami. Nie zakładalibyśmy, że dwie ścieżki są zawsze lepsze. Jeśli ludzie mają trudność ze zrozumieniem różnicy albo często wybierają złą drogę, upraszczamy.
Co oznacza tu strategia
Strategia określa priorytetowych odbiorców, przeszkodę, którą usuwamy, obietnicę i zasoby, które inwestujemy. Jeśli regularne dostawy są największą szansą, mogą zasługiwać na osobną stronę i lepiej przygotowany proces sprzedaży. Zamówienia okazjonalne mogą potrzebować prostej ścieżki, bez budowania od razu złożonego sklepu internetowego.
Świadomie z czegoś rezygnujemy: nie rozwijamy naraz wszystkich możliwych funkcji. Uruchamiamy to, co pozwala sprawdzić ważną hipotezę przy odpowiednim poziomie jakości i funkcjonalności.
Jak oceniamy wynik
Wysłane formularze są punktem wyjścia. Łączymy je z kwalifikującymi się zapytaniami, ofertami, zamówieniami i kosztami obsługi. Jeśli liczba zgłoszeń rośnie, ale zespół spędza więcej czasu na zapytaniach, których nie może obsłużyć, strona nie osiągnęła celu biznesowego.
Przy ograniczonym ruchu wywiady i sesje badania użyteczności mogą wyjaśnić przeszkody, zanim pojawi się dość danych na eksperyment ilościowy. Przy wystarczającej skali możemy porównywać warianty według zasad uzgodnionych przed startem.
Wartość projektu widać w udokumentowanych decyzjach i w tym, jak działają w praktyce. Prosta strona może być właściwym wyborem. Większy projekt musi być uzasadniony potrzebami, na które odpowiada.