Filtrele nu răspund întrebării
Culoarea se alege ușor; potrivirea cu spațiul și utilizarea, nu.
CE AM TESTAExplicarea diferențelor relevante și recunoașterea informațiilor lipsă ar putea ajuta cumpărătorul să facă o alegere mai potrivită.
Toate exemplele
O alegere mai clară, de la întrebare la comandă.
Un asistent de cumpărare ar putea transforma întrebările despre produse într-o comparație utilă, folosind catalogul și condițiile actuale ale magazinului.
„Încape într-un spațiu de 115 cm și are loc pentru două monitoare?”
Un vizitator caută un birou pentru un spațiu mic. Filtrele îl ajută să aleagă culoarea, dar întrebarea sa este mai specifică. Are nevoie de dimensiuni, de informații despre suprafața utilizabilă și de o comparație pe care o poate verifica. Am construi experiența în jurul alegerii potrivite, cu o trecere firească spre produs, comandă sau ajutorul echipei.
- Scenariul
- Scenariu conceptual pentru un magazin de mobilier home office. Produsele și conversațiile demonstrative sunt fictive. Nu sunt rezultate comerciale sau recomandări despre produse reale.
- Ce presupunem
- Fișe de produs, variante, stoc și politici de livrare. Am verifica dacă datele sunt complete și dacă există un identificator consecvent între catalog, coș și comandă.
- Limita
- Plata, modificarea comenzii, rambursările și excepțiile comerciale rămân în procesele aprobate.
Începem cu întrebările potrivite.
Ipoteze de verificat
Un răspuns plauzibil ia locul verificării
Un produs de 120 cm poate fi prezentat greșit ca potrivit pentru 115 cm.
CE AM TESTARegulile aplicației verifică filtrele ferme, precum lățimea maximă sau limita de preț declarată. Ce nu se poate verifica rămâne neconfirmat.
Problema nu este alegerea
Fotografiile înșelătoare sau dimensiunile greșite nu se remediază printr-un asistent.
CE AM TESTAAm verifica întâi dacă dificultatea este alegerea, informația insuficientă sau condițiile comerciale.
Informația de care avem nevoie
Întrebările primite
Întrebările primite de suport, căutările fără rezultat, ieșirile din paginile de produs și motivele documentate ale retururilor.
Alternativele simple
Situațiile în care o pagină mai clară, un filtru sau un tabel comparativ rezolvă problema mai direct. Conversația ar fi disponibilă în punctele în care aduce context suplimentar, alături de navigarea obișnuită.
Datele catalogului
Completitudinea fișelor, variantele, stocul și identificatorul consecvent între catalog, coș și comandă.
IDEE DE LUCRU / O RECOMANDARE CARE POATE FI EXPLICATĂ
Nu cel mai mult. Cel care încape.
PROPUNERE CREATIVĂ / EXEMPLU ILUSTRATIVCum ar putea prinde formă ideea.
AI-ul ar interpreta cererea și ar formula comparația. Regulile aplicației ar verifica filtrele ferme, iar sistemul ar păstra identificatorul variantei și sursa fiecărei caracteristici folosite. Am defini criteriile de ordonare: potrivirea cu cerințele clientului se evaluează explicit, iar regulile comerciale ale magazinului trebuie să fie compatibile cu prezentarea făcută cumpărătorului.
„Am un spațiu de 115 cm și caut un birou pentru două monitoare.”
Asistentul compară modelele mai înguste de 115 cm din catalogul demonstrativ și întreabă ce dimensiuni au standurile monitoarelor.
„Spațiul pentru ambele standuri rămâne de verificat.”
Modelul de 100 × 60 cm se încadrează în lățimea declarată. Modelul de 120 cm depășește limita și este exclus din comparație.
Pagina produsului, fără date de contact.
Persoana poate continua spre produs fără să ofere date de contact. Dacă cere ajutorul echipei, rezumatul păstrează dimensiunile declarate și întrebarea încă deschisă.
De la idee la o experiență care funcționează.
Ce ar include proiectul
Informații și comparație
Structura informațiilor, componentele de comparație, conversația și conectarea la catalog.
Acces separat după comandă
Datele publice despre produse și datele personale ale unei comenzi au niveluri diferite de acces. Statusul comenzii ar avea un traseu verificat, iar explicațiile despre retur ar proveni din politica aprobată.
Teste pentru situațiile reale
Schimbarea variantei, stocul indisponibil, prețul modificat, întrebările fără răspuns și oprirea comunicării la cererea persoanei.
Parcursul propus.
De la prima întrebare până la relația de după comandă.
| Etapă | Ce poate face cumpărătorul | Ce am construi |
|---|---|---|
| Descoperire | Ajunge din căutare, campanie sau conținut | Pagini cu o promisiune și informații consecvente |
| Clarificare | Explică spațiul, utilizarea și preferințele | Întrebări scurte, cu posibilitatea de a sări peste cele neesențiale |
| Comparație | Vede opțiunile și motivele potrivirii | Carduri cu date verificabile, compromisuri și necunoscute |
| Decizie | Revine la pagina produsului și coș | Legături către varianta exactă și verificarea condițiilor la cumpărare |
| După comandă | Verifică o informație sau cere ajutor | Acces separat la datele comenzii, după verificarea identității |
| Relație ulterioară | Primește comunicarea potrivită situației | Reguli care țin cont de livrare, suport și preferințele de comunicare |
Scenariu conceptual. Produse și conversații fictive.
Ce se întâmplă când…
O alegere susținută de criterii și informații corecte.
Exemplu demonstrativ. Date fictive. Acțiuni simulate. Răspunsuri prestabilite, fără AI conectat, date personale sau operații reale.
Catalog de produse
Spațiu disponibil: 115 cm. Două monitoare, cu suporturi ale căror dimensiuni nu sunt precizate.
DESK-100100 × 60 cmDimensiuni din fișa fictivă
DESK-120120 × 60 cmDimensiuni din fișa fictivă
Disponibile doar în catalogul fictiv. Compatibilitatea cu două monitoare: necunoscută.
Consultă direct fișele demonstrative
DESK-100: 100 × 60 cm. DESK-120: 120 × 60 cm. Finisaj: stejar, variantă fictivă. Nu avem măsurătorile suporturilor monitoarelor. Nu sunt produse de cumpărat pe acest website.
Date fictive din 8 octombrie 2026. Nu reprezintă stoc sau intervale disponibile în prezent.
De la informație la acțiune
Surse și întrebare
Alege o situație și urmărește ce poate verifica sistemul, ce rămâne necunoscut și când este nevoie de un om.
Schimbarea situației reia demonstrația de la început.
Urmărim progresul, pas cu pas.
- Alegerea potrivită
- Alegerea unei variante potrivite și trecerea către produs și coș.
- Comenzi și retururi
- Comenzile și motivele retururilor, în special cele legate de nepotrivirea produsului.
- Recomandări greșite
- Cazurile în care asistentul a recomandat ceva incompatibil sau a ascuns o informație lipsă.
- Efortul de suport
- Timpul de suport, întrebările repetate și corecturile.
O comparație între utilizatorii asistentului și ceilalți vizitatori poate fi influențată de interesul lor inițial. Pentru a evalua efectul, am alege o metodă potrivită volumului și am documenta limitele. Mai multe mesaje într-o conversație nu reprezintă singure o experiență mai bună.
Surse relevante: Google Cloud / Grounding overview
Ce am amâna și ce ne-ar schimba planul.
Ce nu am face încă
- Plăți, modificări de comandă sau rambursări făcute de asistent.
- Acces la datele unei comenzi fără verificarea identității.
- Mesaje comerciale care ignoră o întârziere de livrare sau o problemă deschisă.
Ce ne-ar schimba părerea?
Dacă problema principală este lipsa dimensiunilor, completarea catalogului ar putea avea prioritate. Dacă volumul de întrebări este redus, o comparație statică și suportul existent pot fi suficiente. Am păstra aceste alternative în evaluarea investiției.
Întâi clarificăm. Apoi testăm și ajustăm.
Întrebări și date
Analizăm întrebările, căutările fără rezultat, retururile și catalogul.
O comparație verificabilă
Asistentul explică și orientează spre fluxul existent de cumpărare.
Utilitatea, nu volumul
Măsurăm alegerile potrivite, retururile și suportul, cu limitele documentate.
Ordine orientativă; calendarul și investiția se stabilesc după contextul real.