Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, căutare, video, newsletter, website, presă, evenimente. Lista locurilor în care un brand poate apărea este lungă. Întrebarea utilă este unde îl putem ajuta pe omul potrivit să facă următorul pas.
Dacă ai o echipă și un buget limitate, lista platformelor poate deveni greu de susținut. O recomandare utilă îți arată și ce poți amâna, astfel încât prezențele alese să fie bine pregătite.
Prezența într-un mediu poate aduce valoare atunci când știm ce rol are. Poate face brandul cunoscut, poate explica produsul, poate răspunde unei căutări sau poate continua relația cu un client existent.
Pornim de la felul în care oamenii aleg
Un client care caută activ o soluție se află într-o altă situație decât cineva care întâlnește întâmplător un produs. O achiziție simplă cere alte informații decât un proiect personalizat, cu consultanță și mai mulți decidenți.
De aceea întrebăm unde descoperă oamenii oferta, ce compară, de unde caută confirmări și unde pot finaliza acțiunea. Interesează și ce se întâmplă offline: vizita, mostra, discuția, materialul primit în locație.
Nu atribuim automat un canal unei industrii. Verificăm publicul, comportamentul de cumpărare și resursele afacerii.
Două afaceri, alte priorități
Comparația este fictivă și arată roluri posibile, nu un plan universal.
Fiecare mediu trebuie să aibă un rol.
Exemplu ilustrativ. Condițiile sunt explicate în articol.
Căutare
Răspundem unei nevoi exprimate.
Social media
Arătăm produsul și contextul lui.
Website
Explicăm și facem posibilă acțiunea.
Comunicare directă
Continuăm o relație relevantă.
| Punct de contact | Showroom local cu produse la comandă | Magazin online cu produse din stoc |
|---|---|---|
| Căutare | Informații pentru o nevoie și o zonă deservită | Produse și categorii căutate |
| Social media | Materiale, execuție, spații realizate | Utilizare, selecții și prezentarea produselor |
| Website | Proces, exemple, condiții și programare | Disponibilitate, detalii și comandă |
| Comunicare directă | Confirmarea și pregătirea vizitei | Informații relevante pentru clienți, în condițiile aplicabile |
| Experiență fizică | Mostre, consultanță și ofertare | Ambalare, livrare și eventualele locații proprii |
Pentru fiecare mediu, întrebarea este ce informație aduce și spre ce acțiune conduce. O prezență fără continuitate poate produce interes pe care afacerea nu îl valorifică.
Ce costă un canal în plus
Pe lângă distribuție, există producție, adaptare, aprobare, publicare, răspuns și măsurare. Un video poate cere filmare, montaj și versiuni diferite. O pagină nouă trebuie menținută corectă. Un mesaj primit are nevoie de un răspuns.
Bugetul și timpul sunt finite. Dacă adăugăm un mediu, trebuie să știm ce resurse îi alocăm și ce activități vor primi mai puțină atenție. Acest schimb trebuie să fie vizibil în plan.
Materialele comune pot reduce munca, atunci când se potrivesc. Adaptarea se justifică prin context și prin modul în care publicul întâlnește mesajul.
Prezența trebuie pregătită pentru mecanismul mediului
Un canal adăugat în plan poate schimba și felul de producție. Pentru o compoziție socială putem pregăti textul în imagine; pentru o reclamă asamblată din componente putem avea nevoie de imagine curată și texte separate. Pentru demonstrație video pregătim încadrarea, ritmul și informația care trebuie înțeleasă.
De aceea, alegerea canalelor precedă lista finală de exporturi. Strategia de comunicare păstrează argumentul coerent, iar planul de promovare îi definește utilizarea. Un material pregătit pentru un mediu se reutilizează numai după verificarea celui în care urmează să apară.
Cum alegem ordinea
Începem cu obiectivul, informațiile despre public și punctele în care oferta poate fi explicată și accesată. Verificăm dacă destinația funcționează și dacă există materialele necesare.
Adăugăm un mediu când avem o ipoteză clară despre rolul lui și o modalitate de a evalua progresul. Pentru notorietate, evaluarea trebuie să reflecte acel scop; pentru vânzare, urmărim și rezultatul comercial. Nu cerem fiecărui canal să demonstreze același tip de contribuție, în același interval.
O campanie poate folosi puține medii și poate fi coerentă. O alta poate necesita mai multe, pentru că oamenii au nevoie de mai multe interacțiuni și informații. Amploarea trebuie argumentată.
Un exemplu despre legătura dintre aceste puncte de contact și structura campaniilor este dezvoltat în „De ce o singură campanie poate să nu fie suficientă.”.
Cum lucrăm la NOT MORE.
Construim legătura dintre public, mesaj, mediu și pasul următor. Explicăm ce rol propunem fiecărei prezențe, ce presupune realizarea ei și ce date vom folosi pentru ajustare.
Putem recomanda extinderea, consolidarea sau eliminarea unei activități, în funcție de nevoia proiectului. Alegerea trebuie să poată fi înțeleasă și de oamenii care nu lucrează zilnic cu instrumentele.
Trei întrebări înainte să adaugi un canal
- Ce rol nou sau insuficient acoperit va îndeplini?
- Putem produce, întreține și evalua prezența respectivă?
- Ce urmează pentru omul care ne întâlnește acolo?
Unde merită să concentrezi resursele disponibile?
Spune-ne ce vinzi, cui și ce poate susține echipa ta. Discutăm rolul punctelor de contact și ordinea în care ar merita construite sau îmbunătățite.
Mai multe canale trebuie să aibă un plan comun
Mixul de marketing privește și oferta, prețul și distribuția, alături de promovare. Mixul de canale arată unde și cum susținem aceste alegeri. Multichannel descrie prezența pe mai multe canale; integrarea cere ca rolurile, mesajele și următorii pași să fie compatibili. CIM: componentele mixului de marketing.
La NOT MORE. alegem componentele în raport cu obiectivul și resursele, apoi realizăm munca convenită: conținutul, campaniile, paginile și măsurarea. Stabilim și cine publică, răspunde, operează și evaluează. Uneori progresul cere un canal suplimentar; alteori, o implementare mai bună pe cele deja folosite.