Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Suche, Video, Newsletter, Websites, Presse und Veranstaltungen: Die Liste wird immer länger. Die nützliche Frage ist, wo wir der richtigen Person helfen können, ihren nächsten Schritt zu gehen.
Mit einem begrenzten Team und Budget kann die Pflege all dieser Kanäle zur Last werden. Eine nützliche Empfehlung sagt auch, was warten kann, damit die gewählten Kanäle die Aufmerksamkeit bekommen, die sie brauchen.
Präsenz in einem Umfeld kann Wert schaffen, wenn wir wissen, welche Rolle sie spielt. Sie kann Bekanntheit aufbauen, das Produkt erklären, eine Suche beantworten oder die Beziehung zu einem bestehenden Kunden fortsetzen.
Wir beginnen bei der Art, wie Menschen wählen
Wer aktiv nach einer Lösung sucht, ist in einer anderen Situation als jemand, der ein Produkt zufällig entdeckt. Ein einfacher Kauf verlangt andere Informationen als ein individuelles Projekt mit Beratung und mehreren Entscheidern.
Wir fragen, wo Menschen das Angebot entdecken, was sie vergleichen, wo sie Sicherheit suchen und wo sie handeln können. Auch Interaktionen außerhalb des Internets zählen: ein Besuch, ein Muster, ein Gespräch oder eine Broschüre aus dem Geschäft.
Wir ordnen einer Branche nicht automatisch einen Kanal zu. Wir prüfen Zielgruppe, Kaufverhalten und Ressourcen des Unternehmens.
Zwei Unternehmen, unterschiedliche Prioritäten
Der Vergleich ist fiktiv und zeigt mögliche Rollen, keinen allgemeinen Plan.
Jeder Kanal braucht eine Rolle.
Illustratives Beispiel. Die Bedingungen werden im Artikel erklärt.
Suche
Auf einen geäußerten Bedarf antworten.
Soziale Medien
Das Produkt und seinen Kontext zeigen.
Website
Das Angebot erklären und den nächsten Schritt ermöglichen.
Direkte Kommunikation
Eine relevante Beziehung fortsetzen.
| Kontaktpunkt | Lokaler Showroom mit Produkten auf Bestellung | Onlineshop mit Produkten ab Lager |
|---|---|---|
| Suche | Informationen für einen Bedarf im Liefergebiet | Produkte und Kategorien, nach denen Menschen suchen |
| Soziale Medien | Materialien, Verarbeitung und fertige Räume | Nutzung, Auswahl und Präsentation der Produkte |
| Website | Ablauf, Beispiele, Bedingungen und Terminbuchung | Verfügbarkeit, Details und Bestellung |
| Direkte Kommunikation | Den Besuch bestätigen und vorbereiten | Für Kunden relevante Informationen, unter den geltenden Bedingungen |
| Physisches Erlebnis | Ausstellung, Beratung und ein Angebot | Verpackung, Lieferung und eventuelle eigene Standorte |
Fragen Sie für jeden Kanal, welche Informationen er hinzufügt und welche Aktion er ermöglicht. Unverbundene Aktivität kann Interesse erzeugen, das das Unternehmen nie in ein nützliches Gespräch oder einen Verkauf verwandelt.
Was ein zusätzlicher Kanal kostet
Zusätzlich zur Ausspielung gibt es Produktion, Adaption, Freigabe, Veröffentlichung, Antworten und Messung. Ein Video verlangt vielleicht Dreh, Schnitt und verschiedene Versionen. Eine neue Seite muss korrekt gehalten werden. Eine eingegangene Nachricht braucht eine Antwort.
Zeit und Budget sind begrenzt. Einen Kanal hinzuzufügen, heißt zu entscheiden, welche Ressourcen er bekommt und welche anderen Aktivitäten weniger Aufmerksamkeit erhalten. Machen Sie diese Abwägung im Plan sichtbar.
Gemeinsame Materialien können Arbeit sparen, wenn sie passen. Adaption ist durch den Kontext gerechtfertigt und dadurch, wie die Zielgruppe der Botschaft begegnet.
Auf die Funktionsweise des Kanals vorbereiten
Ein neuer Kanal kann verändern, was produziert werden muss. Ein Social-Media-Beitrag kann Text im Bild nutzen; eine von der Plattform zusammengesetzte Anzeige braucht vielleicht ein Bild ohne Text und separaten Text. Ein Demonstrationsvideo braucht Bildausschnitt, Tempo und eine klare Erklärung.
Wählen Sie die Kanäle, bevor Sie die Exportliste festlegen. Die Kommunikationsstrategie hält das Argument stimmig; der Werbeplan legt seinen Einsatz fest. Verwenden Sie ein Werbemittel erst wieder, nachdem Sie geprüft haben, dass es zu seinem neuen Einsatzort passt.
Wie man die Reihenfolge wählt
Wir beginnen mit dem Ziel, den Informationen über die Zielgruppe und den Punkten, an denen das Angebot erklärt und erreicht werden kann. Wir prüfen, ob die Zielseite funktioniert und ob die nötigen Materialien vorhanden sind.
Fügen Sie einen Kanal hinzu, wenn es eine klare Hypothese über seine Rolle und einen Weg gibt, den Fortschritt zu bewerten. Arbeit an der Bekanntheit sollte an Zielen der Bekanntheit gemessen werden; Verkaufsaktivität braucht auch kommerzielle Ergebnisse. Nicht jeder Kanal kann im selben Zeitraum denselben Beitrag nachweisen.
Eine stimmige Kampagne nutzt vielleicht nur wenige Kanäle. Eine andere braucht mehr, weil Kunden mehr Interaktionen und Informationen benötigen. Der Umfang sollte dem Bedarf folgen.
Die Verbindung zwischen diesen Kontaktpunkten und der Struktur der Kampagne behandeln wir in Warum eine Kampagne vielleicht nicht genügt.
Wie wir bei NOT MORE. arbeiten
Wir verbinden Zielgruppe, Botschaft, Kanal und nächsten Schritt. Für jede Aktivität erklären wir die vorgeschlagene Rolle, was ihre Umsetzung verlangt und welche Belege die Anpassungen leiten.
Wir können empfehlen, eine Aktivität auszuweiten, zu stärken oder zu streichen, je nach Bedarf des Projekts. Die Entscheidung muss auch für Menschen verständlich sein, die nicht täglich mit den Werkzeugen arbeiten.
Drei Fragen, bevor Sie einen Kanal hinzufügen
- Welche neue oder unzureichend abgedeckte Rolle wird er spielen?
- Können wir diese Präsenz produzieren, pflegen und bewerten?
- Was passiert als Nächstes für jemanden, der uns dort entdeckt?
Wo lohnt es sich, die verfügbaren Ressourcen zu bündeln?
Sagen Sie uns, was Sie verkaufen, an wen und was Ihr Team tragen kann. Wir besprechen die Rolle jedes Kontaktpunkts und die Reihenfolge, in der es sich lohnt, sie aufzubauen oder zu verbessern.
Mehrere Kanäle brauchen einen gemeinsamen Plan
Der Marketing-Mix umfasst neben der Kommunikation auch Angebot, Preis und Distribution. Der Kanal-Mix beschreibt, wo und wie diese Entscheidungen gestützt werden. Multichannel bedeutet Präsenz in mehreren Kanälen; Integration verlangt passende Rollen, Botschaften und nächste Schritte. CIM: die Elemente des Marketing-Mix (auf Englisch).
Bei NOT MORE. wählen wir die Bestandteile im Verhältnis zu Ziel und Ressourcen und liefern dann die vereinbarten Inhalte, Kampagnen, Seiten und Messung. Wir legen auch fest, wer veröffentlicht, antwortet, betreibt und bewertet. Manchmal braucht Fortschritt einen weiteren Kanal. Manchmal braucht er eine bessere Umsetzung in den Kanälen, die bereits genutzt werden.