Una oferta que los clientes quieren. Un resultado que merece la pena para la tienda.
Imagina una tienda online que prepara Black Friday con ocho semanas de antelación. Tiene clientes actuales, productos con márgenes distintos y stock que quiere vender. El equipo propone un descuento en toda la web y un presupuesto publicitario más alto. Empezaríamos por elegir qué merece destacarse, qué puede sostener cada oferta y qué puede entregar la empresa tal como lo promete.
Elegir los productos, los límites de stock y los requisitos de contribución. Construir la creatividad, las landing pages y los controles operativos en torno a esas ofertas aprobadas.
LO QUE PODRÍA CAMBIAR LA ELECCIÓNSi la promoción solo liquida a pérdida stock de bajo margen, cambiar la oferta o dejar esos productos fuera.
Ejemplo ficticio: un precio neto de 300 RON, un coste de producto de 160 RON, 20 RON de otros costes variables y 50 RON de publicidad dejan 70 RON. Un descuento del 20 % con los mismos costes deja 10 RON, antes de costes fijos e impuestos.
LO QUE PROBARÍAMOSCalcularíamos la economía de cada producto o lote, incluyendo el coste estimado de las devoluciones en los costes variables y evitando contar dos veces.
Los productos que atraen los clics pueden tener pocas variantes disponibles, mientras que el stock elegido para la campaña sigue siendo difícil de elegir para los clientes.
LO QUE PROBARÍAMOSSeleccionaríamos los productos y los lotes según la demanda, la disponibilidad y la contribución, con alternativas preparadas cuando una variante se agote.
El pago, la sincronización del stock, el almacén o la atención al cliente pueden convertirse en cuellos de botella cuando sube el volumen.
LO QUE PROBARÍAMOSProbaríamos el recorrido de compra, acordaríamos promesas de entrega realistas y designaríamos quién puede reducir la publicidad o retirar una oferta.
Precios e historial de descuentos, costes de los productos, comisiones, envío, devoluciones y margen restante. Comprobaríamos el precio de referencia y las condiciones mostradas antes de aprobar la comunicación.
Cantidades disponibles por variante, reservas existentes, reposiciones confirmadas, capacidad de envío diaria y cobertura de atención al cliente. Separaríamos el stock disponible de las entregas pendientes.
Qué compraron los clientes nuevos y los actuales, costes de adquisición, devoluciones y compras posteriores. También compararíamos los periodos anteriores y posteriores a la promoción.
En tu lista. En nuestra selección.
PROPUESTA CREATIVA / EJEMPLO ILUSTRATIVOOrganizaríamos la campaña en torno a necesidades de compra reconocibles: un producto que llevabas tiempo pensando en comprar, un conjunto útil o un regalo elegido con antelación. Cada selección explicaría para quién es, qué incluye, cuánto cuesta y cuándo se entrega. El descuento apoya la elección; el producto y su utilidad lideran la comunicación.
Presentar las categorías y criterios de elección útiles. Un recordatorio opcional, con el consentimiento de la persona, anunciaría la apertura de la oferta sin dar a entender que hay stock reservado.
Conectar cada anuncio con la oferta correspondiente, con productos disponibles, precios claros y el plazo de entrega. Las variaciones creativas probarían la necesidad, el producto y el lote.
Continuar con información útil sobre el producto, ayuda y una petición de reseña en el momento adecuado. Las recomendaciones posteriores tendrían en cuenta la compra real.
Productos y lotes aprobados, precios, stock, contribución estimada y coste publicitario aceptable. Definir qué se detiene, qué puede recibir presupuesto y quién aprueba los cambios.
Concepto, textos, adaptaciones creativas, página de campaña, emails y configuración publicitaria. Comprobar los pagos, los códigos promocionales, el stock y las confirmaciones en móvil y en ordenador.
Una vista compartida de la inversión, los pedidos confirmados, las cancelaciones, el stock y los retrasos. Responsables designados para las campañas, la web, el envío y la atención al cliente, con soluciones de respaldo para los problemas previsibles.
Las cifras anteriores son hipotéticas. El ROAS de la plataforma no basta para establecer la contribución de la tienda. Usaríamos pedidos sin duplicados y periodos comparables; las conclusiones sobre el efecto adicional de la campaña dependerían de una prueba adecuada cuando el volumen lo permita.
Con una demanda demostrada, una contribución suficiente y capacidad disponible, probaríamos aumentos de presupuesto en las ofertas que funcionan. Si el objetivo principal es vender stock antiguo, acordaríamos por separado la contribución mínima aceptable y el coste de mantener ese stock. Una campaña más reducida puede ser la elección correcta.
Revisar el historial, los clientes, la economía y el stock, y aprobar la selección, los límites de presupuesto y la promesa de entrega.
Preparar la página, la creatividad, los emails y las campañas. Probar los pedidos, la medición, el stock y los escenarios de intervención antes del lanzamiento.
Revisar cada día la inversión, la contribución estimada y el envío. Después de las devoluciones, conciliar los resultados y valorar los siguientes pasos en la relación con los clientes.
Un orden orientativo; el calendario y la inversión siguen el contexto real.