« Il nous faut plus de prospects pour les appartements. » Cela pourrait être le point de départ. Pour construire une proposition, il faudrait comprendre quels appartements sont disponibles, à qui ils conviennent et ce qui se passe entre la première demande et une visite.
Ce scénario suppose un programme avec plusieurs types d’appartements, un site existant et une équipe commerciale. Il suppose aussi des questions répétées et des réservations qui ne débouchent pas sur une visite. Ce sont des hypothèses de travail à vérifier dans un projet réel.
Quelle partie nous pourrions prendre en charge
Le scénario montre des contributions possibles. Le promoteur pourrait commander seulement un conseil ou une stratégie, son agence poursuivant la promotion. NOT MORE. pourrait réaliser séparément la page, les supports ou l’intégration des demandes. Avec d’autres partenaires impliqués, nous conviendrions de qui coordonne le projet et de qui est responsable de chaque livrable. Nous ne couvririons tout le parcours que si c’était la collaboration choisie.
Ce qu’il nous faudrait apprendre
Nous parlerions de l’offre disponible, des conditions confirmées, des questions reçues et de la capacité à organiser des visites. Nous examinerions le parcours depuis les annonces et le site jusqu’au suivi commercial.
- Que sait une personne lorsqu’elle envoie le formulaire ?
- Que reçoit-elle ensuite ?
- Qui prend en charge la demande, et avec quelles informations ?
Nous distinguerions les demandes inadaptées de celles restées sans réponse, des rendez-vous reportés et des personnes qui étudient encore leurs options. Le total des formulaires ne décrit pas ces situations à lui seul. Les données ne seraient utilisées que dans la mesure nécessaire et autorisée pour l’analyse, sans demander d’informations personnelles inutiles.
Comment un constat pourrait changer le plan
Si les supports montrent des types d’appartements qui ne sont plus disponibles, nous corrigerions la source et la communication. Si l’information existe mais qu’elle est difficile à comparer, nous améliorerions sa présentation. Si des demandes adaptées ne sont pas prises en charge, nous construirions le lien avec le processus commercial. La recommandation suivrait le problème confirmé.
L’objectif pourrait devenir des visites plus pertinentes pour l’offre que l’équipe peut gérer. Nous conviendrions avec le client de ce que signifie une visite pertinente. Nous n’exclurions pas automatiquement quelqu’un parce qu’il explore encore ses options.
Ce que nous construirions
Nous pourrions structurer la présentation des types d’appartements, créer des textes et des supports qui expliquent les différences, et construire des pages de destination et des campagnes aux rôles distincts. Nous relierions le formulaire au suivi commercial, définirions les informations nécessaires au traitement et configurerions les confirmations et les alertes prévues.
Un ensemble de livrables pourrait comprendre une page pour une catégorie prioritaire, des supports adaptés aux usages choisis, un formulaire testé, une synthèse de traitement pour l’équipe et un rapport qui suit les étapes définies. La liste exacte, les ressources et les étapes découleraient de l’analyse.
Un exemple de présentation que nous pourrions produire
Une structure éditoriale illustrative, sans affirmation sur un programme réel :
Titre : Commencez par la façon dont vous voulez vivre.
Explication : Comparez les plans, les surfaces et les conditions disponibles. Choisissez ce qui mérite d’être vu sur place et préparez vos questions pour la visite.
Action : Explorez les options et parlons d’une visite.
La page se poursuivrait avec des plans lisibles, des informations commerciales confirmées et l’explication de l’étape suivante. Les avantages et les images devraient refléter la réalité. Une image de synthèse conceptuelle serait signalée comme telle, et l’avancement du chantier reposerait sur des informations tenues à jour par le client.
Comment nous organiserions le travail
| Étape | Ce que NOT MORE. livrerait | Ce que l’équipe du client confirmerait |
|---|---|---|
| Direction | Une analyse du parcours et une intervention priorisée | L’offre, l’objectif et la capacité de traitement |
| Construction | Les contenus, le design, les pages, l’intégration et les campagnes convenus | Les informations commerciales et les supports à valider |
| Préparation | Des tests du formulaire, du traitement et des messages | Les responsables, les horaires et le processus de contact |
| Poursuite | Le suivi, les ajustements et le reporting inclus | Les étapes commerciales et les changements de disponibilité |
Nous planifierions les validations et regrouperions les questions pour limiter la perturbation de l’équipe. Les tests professionnels de nos éléments resteraient notre responsabilité.
Ce que nous vérifierions avant le lancement
Nous suivrions le parcours du support jusqu’à une demande enregistrée et attribuée. Les vérifications porteraient sur les informations de la page, les appareils pertinents, les confirmations et les scénarios d’erreur. L’activation suivrait la validation des campagnes et la confirmation de la capacité de traitement.
Ce que nous suivrions, et les décisions qui pourraient suivre
Nous distinguerions les demandes, les personnes contactées, les réservations, les visites et l’avancement commercial disponible. Nous examinerions aussi les raisons confirmées de report ou d’inadéquation. Le reporting expliquerait la comparabilité des périodes et les limites de l’attribution.
Si les visites ont lieu mais que les questions révèlent des attentes erronées, nous reverrions la communication. Si les rendez-vous sont pertinents mais que la capacité est pleine, nous discuterions de la répartition et du rythme des campagnes. Un coût par formulaire plus bas ne suffirait pas pour conclure que tout le parcours s’est amélioré.
Comment nous adapterions le projet aux ressources
Nous pourrions commencer par un type d’appartement et un parcours complet, en utilisant les bons supports existants. Un besoin clair pourrait ne demander qu’un service ponctuel ou un Focused Sprint. Si l’obstacle reste flou, un Growth Diagnostic pourrait précéder la mise en œuvre. La gestion continue pourrait s’inscrire dans un Growth Partnership, selon le périmètre convenu.
Ce scénario montre comment les décisions et les livrables pourraient se relier. Le budget, le calendrier, les messages finaux et la configuration des campagnes seraient établis pour le projet réel.