01. Que savons-nous avant de recommander plus ?
Dans cet exemple, le marketing compte les formulaires envoyés tandis que les ventes notent les résultats dans un tableau séparé. Un examen par échantillon révèle des demandes dont le statut actuel manque. C’est une lacune d’information, pas une preuve que les contacts ne sont pas pertinents.
Observé dans l’exemple
Les envois de formulaires et les résultats commerciaux sont enregistrés séparément. Le site présente le projet mais laisse sans réponse certaines questions sur les visites.
Hypothèse de travail
La passation et les informations manquantes pourraient freiner la progression. La qualité de la publicité mérite peut-être aussi de l’attention.
Encore à établir
Quelles personnes ont été jointes, quelles demandes étaient pertinentes, et pourquoi les gens ont accepté ou refusé une visite.
L’échantillon ne prouve ni une hausse de conversion ni une cause. L’analyse suivante doit relier les demandes enregistrées aux retours commerciaux.
02. La décision à prendre maintenant.
Garder le budget médias actuel tout en rendant visible le parcours de la demande à la visite. Demander aux ventes de noter le statut du contact et la raison de la prochaine décision. Mettre à jour les informations sur les visites sur le site après avoir vérifié les questions récurrentes.
| Priorité | Responsable | Prêt quand |
|---|---|---|
| Un suivi commun des demandes | Responsable commercial du client, avec l’appui d’un spécialiste de la mesure | L’échantillon de demandes convenu a une source, un statut de contact et une prochaine action. |
| Informations sur les visites | Coordination côté client et équipe rédaction et design | Disponibilités, emplacement, déroulement de la visite et délais de contact sont validés et publiés. |
| Revue des campagnes | Spécialiste médias et responsable commercial | Les sources sont évaluées selon des critères de qualification convenus, pas seulement selon le volume de formulaires. |
Les responsables sont des rôles dans l’exemple. Les personnes, les accès et les responsabilités réels sont convenus pour chaque mission.
03. Un enchaînement sur 90 jours, avec des conditions.
Les 90 jours décrivent l’horizon de mise en œuvre après l’analyse. Ce n’est ni le temps nécessaire pour réaliser le Diagnostic, ni une promesse de ventes.
| Période | Travail à faire avancer | Décision avant d’aller plus loin |
|---|---|---|
| Jours 1 à 30 | Aligner les suivis, vérifier la passation et publier les informations convenues. | L’équipe peut-elle suivre une demande à travers les étapes pertinentes ? |
| Jours 31 à 60 | Examiner les motifs de contact et tester un changement important de message ou de parcours. | L’échantillon est-il suffisant et assez comparable pour être interprété ? |
| Jours 61 à 90 | Examiner ensemble les demandes pertinentes, les visites et la capacité. | Maintenir, réorienter ou augmenter l’investissement uniquement si les preuves et les ressources le permettent. |
L’enchaînement change si les accès, la capacité commerciale ou les preuves sont insuffisants. La proposition précise quel travail de mise en œuvre NOT MORE. prend en charge, le cas échéant.
04. Ce que l’équipe emporte.
La passation est un relevé utilisable des décisions, plutôt qu’une liste d’idées sans responsables.
Document de décision
Preuves, hypothèses, ordre des priorités, dépendances et raisons de la recommandation.
Plan de travail
Responsabilités nommées, éléments nécessaires, critères d’achèvement et date de la première revue.
Une façon de changer de cap
Si des demandes pertinentes arrivent aux ventes mais que les visites restent faibles, examiner l’offre, les disponibilités et le suivi avant d’étendre l’acquisition.
Le client peut mettre en œuvre avec sa propre équipe ou un autre partenaire. La réalisation et l’accompagnement supplémentaires sont cadrés séparément.
Une Growth Map utile rend la prochaine décision plus facile à mettre en œuvre et à réexaminer quand les preuves changent.