Sklep internetowy, połączone zamówienia i jaśniejszy pomiar kampanii.

Sklep działał w konkurencyjnej kategorii. Jego strona i narzędzia pomiarowe rozrastały się etapami, a raporty zamówień były niespójne: części zakupów brakowało, a inne pojawiały się kilka razy.

Dla zespołu decydującego o budżecie problem był prosty. Jeśli liczba lub wartość zamówień jest błędna, reklama może wyglądać na mocniejszą lub słabszą, niż jest. Celem biznesowym był rentowny wzrost; praca musiała połączyć sklep, obsługę zamówień i reklamę.

Sklep przeszedł z WordPressa na Shopify, z motywem premium dostosowanym do klienta. Shopify to platforma używana do zarządzania produktami i zakupami online.

Integracja wykonana na zamówienie połączyła sklep z CRM, czyli systemem, którego firma używa do zarządzania informacjami handlowymi. Połączyła przepływy stanów magazynowych, zamówień i faktur.

Zamówienie złożone na stronie to także praca dla zespołu, który je obsługuje. Połączenie tych systemów miało wspierać ten przepływ, aby sklep i operacje pracowały na spójnych informacjach.

Konfiguracja obejmowała śledzenie po stronie serwera: część przesyłania danych o zdarzeniach zakupowych przechodzi przez serwer. Jego celem było ograniczenie niespójności, które utrudniały ocenę kampanii.

Konwersja to tu śledzone działanie, takie jak sfinalizowanie zamówienia. Podwójne liczenie tego samego zamówienia może zawyżać skuteczność reklamy. Pominięcie go może ją zaniżać.

To wdrożenie nie oznacza, że każdą sprzedaż można z pewnością powiązać z reklamą. Zgoda użytkowników, konfiguracja i zasady, według których platformy przypisują zasługi za zamówienia, nadal wpływają na raporty.

Reklama obejmowała kampanie przyciągające kupujących i kampanie w wyszukiwaniach zawierających nazwę sklepu. Odpowiadają one na różne sytuacje.

Pierwsze mają kierować zainteresowanie w stronę oferty. W drugich osoba już zna sklep i go szuka. Dlatego dobry wynik w wyszukiwaniach marki nie dowodzi automatycznie, że reklama pozyskała nowego klienta.

Rozdzielenie tych funkcji pozwala zadać przydatne pytanie: która część budżetu przyciąga popyt, a która odpowiada na zainteresowanie, które już istnieje?

Kampanie obejmowały wyszukiwania według kategorii i ogólne, a także promocje sezonowe, takie jak ochrona przeciwsłoneczna latem i Black Friday. Niektóre często wyszukiwane marki pomagały przyciągać zainteresowanie, a dobór produktów uwzględniał też marżę.

Listy produktów używane w reklamach produktowych opierały się na integracji z systemem handlowym. Materiały wizualne dostosowywano do okresów promocyjnych, aby reklama odpowiadała wyróżnionej ofercie.

Sklep, stany magazynowe, zamówienia i faktury zostały połączone we wspólny przepływ. Zespół miał infrastrukturę pozwalającą śledzić zakup na stronie aż do jego obsługi handlowej, a kampanie dysponowały przebudowaną konfiguracją pomiaru.

Konkretną zmianą było połączenie sprzedaży, operacji i promocji. Informacje dostępne dla tego studium przypadku nie potwierdzają zweryfikowanego wzrostu zysku ani wymiernego ograniczenia błędów.

Przy ocenie reklamy ROAS to wartość sprzedaży przypisanej reklamom podzielona przez wydatki reklamowe. Przykład wyłącznie objaśniający, a nie wynik tego projektu: 300 € przypisanej sprzedaży przy 100 € wydatków reklamowych daje ROAS równy 3.

ROAS to nie zysk. Koszty produktów, rabaty, wysyłka i pozostałe wydatki również trzeba uwzględnić przed decyzją o zwiększeniu budżetu.

Jeśli sklep pokazuje jedną liczbę zamówień, a platformy reklamowe inną, warto sprawdzić dlaczego. Jeśli informacje o stanach magazynowych i zamówieniach z trudem przechodzą z jednego systemu do drugiego, problem może dotyczyć zarówno strony, jak i operacji.

Ten projekt pokazuje, dlaczego platformę, dane i kampanie trzeba rozpatrywać razem. Decyzje reklamowe zależą od tego, co sklep może sprzedać, obsłużyć i zmierzyć.